मामलों और नॉलेज आलेखों के लिए AI सुझावों पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
No	हां	हां

नोट

मामले की जानकारी केवल ग्राहक सेवा पर लागू है।

AI-सुझाए गए समान मामलों और नॉलेज लेखों के बारे में सामान्य प्रश्नों के कुछ उत्तर यहां सूचीबद्ध हैं।

मैंने सुझाव सक्षम कर दिए हैं, लेकिन स्मार्ट सहायता मुझे "कोई सुझाव नहीं मिला" संदेश दिखाती रहती है

यह निम्न कारणों में से एक के कारण हो सकता है:

• यदि आपने पहली बार सुझाव सक्षम किए हैं, तो सुझाव प्रदर्शित होने से पहले आपके मौजूदा प्रकाशित ज्ञान लेखों और हल किए गए मामलों से प्रीप्रोसेसिंग पूरी होने में 24 घंटे तक का समय लग सकता है।
• पहली बार प्रीप्रोसेस ऑपरेशन 1,500 प्रकाशित ज्ञान लेखों और सबसे हाल के 10,000 हल किए गए मामलों को संभालता है। पुराने लेख और हल किए गए मामले पहली बार की प्रीप्रोसेसिंग में नहीं लिए जाते, इसलिए उन्हें सुझाव के रूप में सामने नहीं लाया जाएगा।
• सुझाव केवल सक्रिय मामलों के लिए प्रदर्शित किए जाते हैं। जब कोई सक्रिय मामला बनाया या अद्यतन किया जाता है, तो सुझाव अपडेट किए जाते हैं.
• मामले का शीर्षक या विवरण समस्या का वर्णन करने के लिए पर्याप्त स्पष्ट नहीं है। इसलिए, मॉडल उन लेखों या समान मामलों को नहीं खोज पाता जो वर्णित से मेल खाते हों।

मुझे एक त्रुटि संदेश मिलता है कि चयनित भाषा समर्थित नहीं है

आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपकी भाषा सेटिंग AI सुझावों द्वारा समर्थित भाषाओं में से एक के साथ मेल खाती है. अधिक जानकारी: AI सुझावों के लिए भाषा समर्थन.

मुझे एक त्रुटि संदेश मिलता है जो पता लगाती है कि भाषा, भाषा सेटिंग के साथ मेल नहीं खाती है.

AI मॉडल का उपयोग मामलों और बातचीत की भाषा का पता लगाने के लिए किया जाता है. यदि पता की गई भाषा सेटिंग की भाषा से मेल नहीं खाती है या यदि भाषा समर्थित नहीं है, तो सुझाव प्रदर्शित नहीं होते हैं। यदि मामले या वार्तालाप में पर्याप्त जानकारी नहीं है या उसमें मिश्रित भाषाएं हैं, तो AI मॉडल भाषा को सही ढंग से पहचानने में सक्षम नहीं हो सकता है। भाषा समर्थन कैसे काम करता है, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए,AI सुझावों के लिए भाषा समर्थन देखें.

मुझे सुझाव सेटिंग पृष्ठ पर एक त्रुटि संदेश मिलता है, "हम केस रिकॉर्ड या ज्ञान आलेखों को प्रीप्रोसेस नहीं कर सके"। मुझे क्या करना चाहिए?

जाँच करें कि मॉडल बनाने के लिए सभी पूर्वापेक्षाएँ पूरी हुई हैं या नहीं। विशेष रूप से:

• सुनिश्चित करें कि सुविधा के साथ स्थापित सभी आवश्यक कार्य प्रवाह प्रक्रियाएं सक्रिय हैं.
• परिवेश में व्यवस्थापन मोड सक्षम होने पर पृष्ठभूमि संचालन सक्षम होते हैं। व्यवस्थापन मोड को अद्यतन करने के तरीके के बारे में जानकारी के लिए, व्यवस्थापन मोड पर जाएँ.

यदि सब कुछ सही तरीके से सक्षम है, लेकिन अगले दिन त्रुटि संदेश अभी भी सेटिंग पेज पर दिखाई देता है, तो Microsoft सपोर्ट से संपर्क करें.

मैंने एक सक्रिय मामले में समस्या के बारे में और विवरण जोड़े हैं, लेकिन सुझावों को बिल्कुल भी ताज़ा नहीं किया गया है

नए सुझाव देखने के लिए आपको मामला फ़ॉर्म फिर से खोलना होगा.

जब मैं कोई मामला खोलता हूं, तो मुझे विस्तारित सुझावों के साथ स्मार्ट सहायता दिखाई नहीं देती है

सुनिश्चित करें कि मामला सत्र टैब में खोला गया है। इसे सत्र टैब में खोलने के लिए, क्लिक करते समय Shift दबाकर रखते हुए केस चुनें.

भी देखें

ग्राहक समस्याओं को हल करने के लिए ग्राहक सेवाUse को-पायलट में को-पायलट सुविधाओं को प्रबंधित करेंसमान मामलों और ज्ञान लेखों के लिए AI सुझाव सक्षम करें
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