केस ग्रिड सक्षम करें
आधुनिक केस ग्रिड के साथ अंतिम ग्राहक संपर्क, मामला आयु, और अगला SLA उल्लंघन जैसी जानकारी तक त्वरित पहुँच प्रदान करके अपने एजेंट की उत्पादकता बढ़ाएँ। आधुनिक यूआई डेटा को सहज तरीके से प्रस्तुत करता है, जिससे आपको और आपके एजेंटों को न्यूनतम क्लिक के साथ इनलाइन संपादन और त्वरित संचालन करने में मदद मिलती है, जिससे निर्णय लेने में सुविधा होती है।
मुख्य सुविधाएँ
आधुनिक केस ग्रिड की कुछ प्रमुख विशेषताएं निम्नलिखित हैं:
उन्नत सक्रिय मामले नामक एक दृश्य, जिसमें पूर्वनिर्धारित स्तंभों का एक सेट शामिल होता है, जहां आप निम्न कार्य कर सकते हैं:
- प्राथमिकता और मूल चैनल के लिए आइकन देखें.
- असाइन किए गए स्वामी के लिए अवतार देखें।
- अनुलग्नकों के साथ केस आयु, अगला SLA, और अंतिम इंटरैक्शन जैसे मुख्य डेटा देखें।
कॉलम के लिए इनलाइन संपादन और डेटा अपडेट करने की क्षमता। उदाहरण के लिए, आप मामले की प्राथमिकता बदलने के लिए प्राथमिकता कॉलम पर डबल-क्लिक कर सकते हैं या बढ़ाया गया है कॉलम में टॉगल को हां या नहीं पर सेट कर सकते हैं। अपडेट किया गया डेटा स्वचालित रूप से तभी सहेजा जाता है जब आप अगली पंक्ति में जाते हैं। वर्तमान में, स्थिति विवरण कॉलम के लिए इनलाइन संपादन समर्थित नहीं है।
नवीनतम इंटरैक्शन का जवाब देने के लिए त्वरित नेविगेशन का उपयोग करने की क्षमता।
नोट
- यदि आप प्रारंभिक पहुँच सुविधाओं के लिए ऑप्ट इन करते हैं, तो एजेंटों को डिफ़ॉल्ट रूप से निम्नलिखित दिखाई देगा: ...
- अतिरिक्त फ़ील्ड के साथ उन्नत सक्रिय मामले दृश्य, मामला आयु, अगला SLA, बढ़ाया गया है, और अंतिम इंटरैक्शन।
- प्राथमिकता और मूल चैनलों के लिए रंग कोडित चिह्न, स्वामी के लिए अवतार सभी केस दृश्यों में दिखाई देते हैं।
मामला निकाय के लिए ग्रिड नियंत्रण सक्षम करें
नोट
- यदि आप शीघ्र पहुँच सुविधाओं के लिए ऑप्ट इन करते हैं, तो निम्नलिखित क्रियाएँ लागू होती हैं: ...
- उन्नत सक्रिय मामले दृश्य मामला निकाय के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम है. हालाँकि, संपादन क्रियाएँ डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम नहीं होती हैं. एजेंटों को इनलाइन संपादन करने और दृश्य में स्तंभों के लिए डेटा अद्यतन करने की अनुमति देने के लिए, संपादन सक्षम करें गुण कॉन्फ़िगर करें को Power Apps में चालू करें.
- Power Apps ग्रिड पर नियंत्रण विकल्प केस इकाई के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम होता है और आउट-ऑफ-द-बॉक्स लीगेसी ग्रिड को प्रतिस्थापित करता है।
- यदि आप लीगेसी ग्रिड पर वापस जाना चाहते हैं, तो Read-only Grid(default)केस Controlsइकाई के Caseentity inनियंत्रणअनुभाग में केवल पढ़ने के लिए ग्रिड (डिफ़ॉल्ट) Power Appsविकल्प को सक्षम करें।
- यदि आप ऐसे ग्रिड का उपयोग कर रहे हैं जो बॉक्स से बाहर उपलब्ध नहीं हैं, तो उन्हें Power Apps ग्रिड पर नियंत्रण द्वारा प्रतिस्थापित नहीं किया जाएगा।
यदि आपने प्रारंभिक पहुँच सुविधाओं के लिए ऑप्ट-इन नहीं किया है, तो आपको Power Apps पोर्टल पर ग्रिड पर नियंत्रण विकल्प को सक्षम करना होगा, ताकि Power Apps उन्नत सक्रिय मामले दृश्य एजेंटों के लिए सुलभ हो सके।
https://make.powerapps.com पर जाएँ. पोर्टल.
समाधान का चयन करें. समाधान पृष्ठ प्रकट होता है.
समाधान पृष्ठ पर, डिफ़ॉल्ट समाधान चुनें।
डिफ़ॉल्ट समाधान पृष्ठ पर बाएँ फलक पर, तालिकाएँ चुनें, और फिर मामला चुनें।
क्लासिक पर स्विच करें चुनें.
मामला पृष्ठ पर, नियंत्रण अनुभाग में, नियंत्रण जोड़ें का चयन करें.
नियंत्रण जोड़ें संवाद में, Power Apps ग्रिड नियंत्रण>जोड़ें चुनें।
नियंत्रण टैब पर, निम्न करें:
- नियंत्रण अनुभाग में, Power Apps ग्रिड नियंत्रण के लिए, वेब, फ़ोन, और टैबलेट रेडियो बटन/विकल्प चुनें।
- कस्टमाइज़र कंट्रोल फ़ील्ड में प्रॉपर्टी सेक्शन में, संपादित करें चुनें। कॉन्फ़िगर गुण "कस्टमाइज़र नियंत्रण नाम" संवाद प्रकट होता है।
- कॉन्फ़िगर गुण "कस्टमाइज़र कंट्रोल नेम" डायलॉग में, स्थिर मान विकल्प से बाइंड करें चुनें। एकल पंक्ति.टेक्स्ट के लिए, MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl का चयन करें, और उसके बाद ठीक का चयन करें।
- इनलाइन संपादन सक्षम करने के लिए, निम्न कार्य करें:
- संपादन सक्षम करें के प्रॉपर्टी अनुभाग में, संपादित करें चुनें। संपत्ति कॉन्फ़िगर करें संपादन सक्षम करें संवाद प्रकट होता है।
- कॉन्फ़िगर गुण में संपादन सक्षम करें संवाद में, स्थैतिक विकल्पों से बाइंड करें चुनें, ड्रॉपडाउन सूची से हाँ चुनें, और फिर ठीक चुनें.
- सेट करें विकल्प सक्षम करेंरंगों को से हां पर सेट करें, ताकि रंग कोडित केस स्थिति फ़ील्ड प्रदर्शित हो सके।
नोट
यदि आपने केस स्थिति फ़ील्ड पर दिखाई देने वाले रंगों को अनुकूलित किया है, तो Microsoft द्वारा डिफ़ॉल्ट रंग पैलेट में किए गए कोई भी परिवर्तन स्वचालित रूप से उपलब्ध नहीं होंगे।
सहेजें चुनें और उसके बाद प्रकाशित करें चुनें.
Customer Service workspace में उन्नत सक्रिय मामले दृश्य सक्षम करें
Customer Service workspace में एजेंटों के लिए उन्नत सक्रिय मामले दृश्य को एक्सेस योग्य बनाने के लिए:
अपने संगठन लिंक का उपयोग करके अपने परिवेश पर जाएँ.
Customer Service Workspace मॉडल संचालित ऐप में, ऐप्स की सूची से, अधिक विकल्प चुनें, और फिर ऐप डिज़ाइनर में खोलें चुनें।
घटक > निकाय संपत्ति > दृश्य पर जाएं, और फिर मामला इकाई का चयन करें.
घटक टैब पर, उन्नत सक्रिय मामले दृश्य खोजें और फिर चेकबॉक्स चुनें.
सहेजें चुनें और उसके बाद प्रकाशित करें चुनें.
केस ग्रिड को अनुकूलित करें
केस ग्रिड में कॉलम जोड़ें
https://make.powerapps.com पोर्टल पर जाएं.
समाधान का चयन करें. समाधान पृष्ठ प्रकट होता है.
समाधान पृष्ठ पर, डिफ़ॉल्ट समाधान चुनें।
डिफ़ॉल्ट समाधान पृष्ठ पर बाएँ फलक पर, तालिकाएँ चुनें, और फिर मामला चुनें।
मामला पृष्ठ पर, दृश्य चुनें.
वह मामला प्रकार चुनें जिसे आप अपडेट करना चाहते हैं, उदाहरण के लिए, सभी मामले.
दृश्य पृष्ठ पर, + दृश्य कॉलम चुनें।
कॉलम दृश्य संवाद में, वह कॉलम खोजें जिसे आप जोड़ना चाहते हैं—उदाहरण के लिए, अंतिम इंटरैक्शन कॉलम। अंतिम इंटरैक्शन कॉलम अब दृश्य पृष्ठ पर प्रकट होता है।
सहेजें चुनें और उसके बाद प्रकाशित करें चुनें.
उत्पत्ति और प्राथमिकता कॉलम के लिए नए चिह्न जोड़ें
निम्न उदाहरण में, आप प्राथमिकता और मूल स्तंभ के लिए एक नया विकल्प सेट मान जोड़ते हैं.
https://make.powerapps.com पोर्टल में जाएँ.
समाधान का चयन करें.
वह समाधान चुनें जिसमें आप वेब संसाधन जोड़ना चाहते हैं.
नया>अधिक>वेब संसाधन चुनें।
नए वेब संसाधन संवाद में, निम्न दर्ज करें:
- फ़ाइल अपलोड करें विकल्प चुनकर अपनी फ़ाइल अपलोड करें।
- प्रदर्शन नाम फ़ील्ड में, प्रदर्शन नाम दर्ज करें।
- नाम फ़ील्ड में, नाम को इस प्रारूप में दर्ज करें: घटना/प्राथमिकता/{विकल्प सेट मान}प्राथमिकता चिह्न.{फ़ाइल एक्सटेंशन} या घटना/उत्पत्ति/{विकल्प सेट मान}उत्पत्ति चिह्न.{फ़ाइल एक्सटेंशन}. उदाहरण के लिए, Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png.
सहेजें चुनें.