एंटरप्राइज़ ज्ञान स्रोतों का समस्या निवारण करें

एंटरप्राइज़ डेटा ज्ञान स्रोत निर्माताओं को वास्तविक-समय ज्ञान कनेक्टर, जैसे Salesforce, ServiceNow ज्ञान, ZenDesk और Azure SQL सर्वर का उपयोग करके डेटा स्रोतों को लागू करने की क्षमता प्रदान करते हैं।

सामग्री मॉडरेशन त्रुटियाँ

आपके एजेंट के उपयोगकर्ताओं को जवाब लौटाए जाने से पहले, एजेंट के जवाब की गुणवत्ता और उपयुक्तता सुनिश्चित करने के लिए सामग्री मॉडरेशन जांच की जाती है। यदि उपयोगकर्ता के प्रश्न को सामग्री मॉडरेशन सिस्टम द्वारा अनुत्तरित माना जाता है, तो अनुरोध विफल हो जाता है। जब कोई अनुरोध सामग्री मॉडरेशन के कारण विफल हो जाता है, तो उपयोगकर्ता की क्वेरी वैध और उत्तर देने योग्य प्रश्न के मानदंडों को पूरा नहीं करती है। निम्नलिखित दिशानिर्देश यह निर्धारित करने में सहायता करते हैं कि कोई क्वेरी सामग्री मॉडरेशन जांच में असफल होगी या पास होगी।

पास होने वाले प्रश्न

• डेटाबेस क्वेरीज़: डेटाबेस से डेटा की पुनर्प्राप्ति से संबंधित प्रश्न। उदाहरण के लिए: "Q1 2024 के लिए बिक्री के आंकड़े क्या हैं?"

असफल होने वाली क्वेरीज़

• डेटा संशोधन: डेटा को बदलने या अद्यतन करने का अनुरोध. उदाहरण के लिए: "टिकट #12345 की स्थिति को 'समाधान' में अपडेट करें।"

• पाठ खोज: दस्तावेज़ों या अभिलेखों के भीतर विशिष्ट पाठ के लिए खोज की आवश्यकता वाली क्वेरीज़। उदाहरण के लिए: "'अत्यावश्यक' शब्द वाले सभी ईमेल खोजें।"

• सहायता प्रश्न: सामान्य सहायता-संबंधी प्रश्न. उदाहरण के लिए: "मैं अपना पासवर्ड कैसे रीसेट करूं?"

• कैसे करें प्रश्न: निर्देश या चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ मांगने वाले प्रश्न। उदाहरण के लिए: "मैं Salesforce में नया उपयोगकर्ता कैसे बनाऊं?"

• असंरचित डेटा प्रश्न: एंटरप्राइज़ ज्ञान स्रोतों में असंरचित डेटा का विश्लेषण करने का प्रयास करने वाली क्वेरीज़। उदाहरण के लिए: "मेरे VPN की स्थिति क्या है - KB आलेखों को ServiceNow में आमंत्रित करें।"

सामग्री मॉडरेशन FAQ

इन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (एफएक्यू) के उत्तर इस बारे में और अधिक जानकारी प्रदान करते हैं कि सामग्री मॉडरेशन उद्यम ज्ञान स्रोतों के प्रश्नों को कैसे प्रभावित करता है।

मेरी क्वेरी सामग्री मॉडरेशन में विफल क्यों हुई?

आपकी क्वेरी में ऐसे तत्व शामिल हो सकते हैं जो समर्थित नहीं हैं, जैसे डेटा संशोधन या टेक्स्ट खोज के लिए अनुरोध.

जब कोई क्वेरी विफल हो जाती है तो मुझे विस्तृत त्रुटि संदेश कैसे प्राप्त होगा?

वर्तमान में, सामग्री मॉडरेशन के कारण विस्तृत त्रुटि संदेश प्राप्त करना संभव नहीं है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप पासिंग क्वेरी का उपयोग कर रहे हैं, उपयोग की जा रही क्वेरी के प्रकारों की समीक्षा करें।

मैं सामग्री मॉडरेशन पास करने के लिए अपनी क्वेरी में सुधार कैसे करूँ?

सुनिश्चित करें कि आपकी क्वेरीज़ कनेक्टेड डेटाबेस से डेटा पुनर्प्राप्त करने पर केंद्रित हों। प्रश्न पाठ खोज, डेटा संशोधन या समर्थन प्रश्नों पर आधारित नहीं होने चाहिए।