Rječnik uobičajenih pojmova uvida
Ovaj članak definira pojmove koji se obično koriste za opisivanje marketinških rezultata, uvida i KPI-jeva. Mnogi, ali ne svi, odnose se na rezultate e-pošte, a navedene definicije uključuju i nekoliko tehničkih pojedinosti o pronalasku i izračunu tih rezultata.
Dodatne informacije: Analizirajte rezultate da biste dobili uvide u svoje marketinške aktivnosti
Putovi klijenta
Kontakt zaustavljen na putu
S vremena na vrijeme kontakt se iz nekog razloga može zaustaviti usred puta klijenta; u tom slučaju će pričekati na pločici na kojoj su se zaustavili dok se uvjeti ne promijene (no obično se to neće dogoditi). Tri su glavna razloga za zaustavljanje kontakta u pločici tijekom puta klijenta: otkazao je pretplatu s popisa za slanje e-pošte kojeg je ciljao put dok se izvodio, pridružio se segmentu povlačenja tijekom izvođenja ili je snizio razinu privole ispod minimalnog praga postavljenog za put klijenta tijekom izvođenja. Otkazivanja pretplate računaju se s zajedno s promjenama popisa izostavljanja.
Marketinška poruka e-pošte
Vraćena blokada e-pošte
Vraćanje blokade registrira se za poruke e-pošte koje se iz nekog razloga vraćaju, a ne radi se o trajnoj ili privremenoj neisporuci. Ovaj je rezultat rijedak i može upućivati na daljinsku neisporuku koja se događa kada poslužitelj inicijalno prihvati poruku e-pošte, no kasnije je vrati kao privremeno neisporučenu. To se može dogoditi kada prijemni poslužitelj e-pošte izvodi lokalna pravila filtriranja koja označavaju probleme poput nedostatka provjere autentičnosti pošiljatelja, označeni sadržaj ili jer je slanje IP-ja na popisu nepoželjnih. Ovo se u drugim slučajevima tretira kao privremena neisporuka.
Blokirana e-pošta
Poruka je blokirana zbog pravila koja su u njoj Dynamics 365 Customer Insights - Journeys uspostavljena, tako da nije bilo pokušaja da se pošalje. Blokiranje se može dogoditi kada: je kontakt označen kao "Ne šalji masovnu e-poštu" i/ili "Ne šalji e-poštu"; Popis za slanje uključuje duplicirane adrese e-pošte; potrošili ste kvotu za slanje za mjesec; Poruka sadrži nevažeće, nedostajuće ili blokirane adrese primatelja, pošiljatelja i/ili odgovora; Za poruku nedostaju ostala obavezna polja. Primjeri adresa s popisa blokiranih uključuju poznate anonimne poslužitelje e-pošte i generičke adrese kao što su do-not-repy@constoso.com ili office@contoso.com.
Kliknuta e-pošta
Svaki prijavljeni klik e-pošte označava kako je kontakt kliknuo na vezu koja mu je poslana u marketinškoj e-pošti. Sve veze uključene u marketinške e-poruke modificirane su tako da se preusmjeravaju Customer Insights - Journeys i uključuju informacije o tome koja je poruka sadržavala vezu i kojem je kontaktu poslana. Dakle, pri svakom kliku bilježi klik, Customer Insights - Journeys poruku koja ga sadrži i kontakt koji je kliknuo na nju, a zatim prosljeđuje kontakt na stranicu koju je izvorno odredio dizajner poruka. Customer Insights - Journeys može izvješćivati o ukupnom broju klikova i jedinstvenim klikovima. Ujednačeni klikovi broje samo jedan klik svake veze za svakog primatelja. Ukupni klikovi broje i više klikova iste veze za bilo kojeg primatelja pa ukupna vrijednost klikova može ponekad biti veća od broja otvaranja ili isporuke te poruke. Tehnika koja se koristi za registraciju klikova ponekad može proizvesti pogrešne rezultate prilikom prosljeđivanja poruke – pojedinosti potražite u odjeljku Prosljeđivanje e-pošte u ovom rječniku.
Stopa klikova e-pošte (CTR)
Stopa klikova e-pošte naznačuje koliko je često isporuka poruke rezultirala jednim klikom na bilo koju vezu koju sadrži. Prijavljuje se kao postotak ukupnih isporuka. Broje se samo ujednačeni klikovi pa nakon prvog klika nije važan broj veza koje primatelj klikne ili koliko to puta učini. Dodatne informacije o tome kako se broje klikovi potražite u članku Klik na e-poštu u ovom rječniku.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%
Stopa klikova za otvaranje e-pošte (CTOR)
Stopa klikova za otvaranje e-pošte pokazuje koliko je često otvorena poruka rezultirala barem jednim klikom na bilo koju od poveznica koje sadrži. Izvještava se kao postotak ukupnog broja jedinstvenih poruka koje su otvorene. Broje se samo ujednačeni klikovi pa nakon prvog klika nije važan broj veza koje primatelj klikne ili koliko to puta učini. Dodatne informacije o tome kako se broje klikovi potražite u članku Klik na e-poštu u ovom rječniku.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%
E-pošta isporučena
Smatra se da je marketinška poruka e-pošte isporučena ako je poslala Customer Insights - Journeys (nije blokirana) i nije prijavljena odbijenica. Za pošiljatelje se status isporuke često podrazumijeva da je e-pošta stigla u pristiglu poštu primatelja. Međutim, ovaj status samo označava da je poslužitelj primatelja prihvatio e-poštu. Nakon prihvaćanja, rješenje za neželjenu poštu primatelja odlučuje hoće li staviti e-poštu u pristiglu poštu, označiti je kao sumnjivu i poslati je u mapu s neželjenom poštom ili čak tiho izbrisati ili "ispustiti" e-poštu, čineći je nevidljivom krajnjem primatelju.
U slučajevima kada se e-poruke šalju internim korisnicima, najčešći scenarij je da rješenje filtra neželjene pošte doda e-poštu u internu karantenu, što zahtijeva ručni pregled od strane administratora. Dok se ovaj ručni pregled ne dovrši, e-pošta se ne prosljeđuje u ulaznu poštu krajnjeg primatelja.
Poruke koje su prijavljene kao isporučene mogu završiti neotvorene ili zaglaviti u filtru neželjene e-pošte po putu.
Delivered = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts – HardBounces – SoftBounces – BlockBounces
Petlja povratnih informacija e-pošte
Petlja povratnih informacija događa se kada se e-pošta isporuči, a zatim klijent e-pošte primatelja vraća poruku s povratnim informacijama Customer Insights - Journeys. To obično znači da je primatelj koristio svoj klijent e-pošte za označavanje poruke kao neželjene pošte. Ako nastavite slati poruke na adresu koja je vratila te povratne informacije, riskirate smanjenje reputacije vašeg poslužitelja za slanje, što smanjuje vašu stopu isporuke. Kada se primi povratna informacija, Customer Insights - Journeys automatski prestaje slati nove poruke na tu adresu, ali rezultati e-pošte i dalje prikazuju svaki pokušaj kao petlja povratnih informacija. U analitici Customer Insights – Journeys možete vidjeti petlje povratnih informacija u interakciji Označeno kao neželjena pošta , koja vam prikazuje primatelje koji su vašu e-poštu označili kao neželjenu poštu. Da biste saznali više, pogledajtepetlja povratnih informacija
E-pošta proslijeđena
E-pošta se registrira kao proslijeđena svaki put kada izvorni primatelj koristi Customer Insights - Journeys marketinška stranica za prosljeđivanje prijatelju da bi je proslijedio. Ako kontakt umjesto toga proslijedi poruku pomoću svog klijenta e-pošte, tada se neće zabilježiti Customer Insights - Journeys prosljeđivanje, a proslijeđena poruka i dalje će sadržavati veze i web-pratilicu koja identificira izvornog primatelja, tako da će se sva sljedeća otvaranja i klikovi i dalje podudarati s izvornim primateljem Customer Insights - Journeys. Ako izvorni primatelj umjesto toga prosljeđuje poruku putem obrasca za prosljeđivanje prijatelju, za nove će se primatelje generirati nove veze i nova web-pratilica, a sva otvaranja i klikovi ispravno će se dodijeliti novim primateljima. Stoga preporučujemo da uključite veze za prosljeđivanje prijatelju u sve vaše marketinške poruke i potaknete primatelje da ih koriste umjesto prosljeđivanja klijentima e-pošte. Dodatne informacije o web-pratilicama i načinu na koji se broje klikovi i otvaranja e-pošte potražite u odjeljku Klik na e-poštu i Otvorena e-pošta u ovom pojmovniku.
E-pošta trajno odbijena
Trajna neisporuka naznačuje da ste pokušali poslati poruku e-pošte na adresu koja nije valjana. Trajna neisporuka može se dogoditi zbog nepostojećeg naziva domene ili nepoznatog primatelja. Višestruke trajne neisporuke mogu narušiti reputaciju poslužitelja za slanje, što će smanjiti stopu isporuke, stoga biste trebali ukloniti adrese s trajnom neisporukom iz zapisa kontakta. Kada adresa vrati tvrdu odbijenicu, Customer Insights - Journeys automatski će prestati slati nove poruke na tu adresu do šest mjeseci, ali rezultati e-pošte i dalje će prikazivati svaki pokušaj kao tvrdi odbitak. Za više informacija pogledajte Istek supresije.
E-pošta otvorena
Registrirano je da je poruka e-pošte otvorena svaki put kad primatelj otvori poruku i omogući učitavanje slika. Funkcionira jer Customer Insights - Journeys uključuje ugrađenu vezu na jasnu sliku veličine 1x1 piksela u svakoj poruci koju šalje. Ova vrsta slike ponekad se naziva web-pratilica. Stvarna slika web-pratilice pohranjuje se na Customer Insights - Journeys poslužitelju, tako da svaki put kada kontakt otvori poruku i učita svoje slike, ta poruka zahtijeva sliku pratilice koristeći URL koji uključuje informacije o tome koja poruka i koji kontakt je traži. Customer Insights - Journeys može prijaviti i ukupan broj otvaranja i jedinstvena otvaranja. Ujednačena otvaranja broje samo jedno otvaranje svake poruke za svakog primatelja. Ukupni broj otvaranja zbraja i ukupna otvaranja iste poruke po bilo kojem primatelju. Neki popisi rezultata otvorene e-pošte uključuju informacije o upotrijebljenom pregledniku i operativnom sustavu, ali te vrijednosti nisu dostupne za poruke otvorene na klijentu usluge Gmail (otvoreno se prikazuje i broji, ali su vrijednosti preglednika i operativnog sustava prazne). Imajte na umu da kontakt ne dopušta učitavanje slika prilikom otvaranja poruke; bit će zabilježeno da se poruka nije otvorila, ali klikovi veze i dalje će se zbrajati pa se može činiti da imate više ujednačenih klikova od ujednačenih otvaranja. Isto tako, web-pratilice ponekad mogu proizvesti obmanjujuće rezultate prilikom prosljeđivanja poruke – pojedinosti potražite u odjeljku Proslijeđena e-pošta u ovom rječniku.
E-pošta obrađena
Obrađena e-pošta poruka je koja je uspješno renderirana za određenog primatelja, što rezultira porukom koja je valjana i spremna za slanje.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed
E-pošta poslana
Poslana poruka je ona koja Customer Insights - Journeys se pokušala isporučiti kontaktu tijekom put klijenta, nakon uklanjanja dupliciranih, zaustavljenih i blokiranih kontakata. Neke od tih poruka možda se neće isporučiti zbog privremenih ili trajnih neisporuka.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts
E-pošta privremeno odbijena
Privremeno odbijanje događa se kad se poruka e-pošte šalje valjanom poslužitelju, čime se prepoznaje korisnik, no i dalje odbija poruku iz nekog razloga. Privremeno odbijanje može nastupiti ako je poštanski sandučić primatelja pun, poslužitelj pošte je privremeno nedostupan ili je račun e-pošte zatvoren. Ako pet poruka zaredom poslanih na određenu adresu rezultira mekim odbijanjem, tada Customer Insights - Journeys će tu adresu tretirati kao adresu koja tvrdo odbija i prestati pokušavati poslati na nju.
E-pošta neotvorena
Broj puta kada je poruka isporučena, a zabilježeno je da nije otvorena. Pogledajte i Otvorena e-pošta i E-pošta isporučena u ovom pojmovniku za više informacija o tome kako se te vrijednosti pronalaze.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens
Poslana pretplata
Kontakt je kliknuo na vezu pretplatničkog centra poslanu putem e-pošte, a zatim barem jednom na njega otišao, bez obzira na to je li kontakt promijenio pretplate ili svoje pojedinosti.
Popis za povlačenje
Poruke e-pošte ponekad se interno povlače kada pokušavate poslati primatelju koji je naveden na internom popisu za povlačenje. Ovaj popis za povlačenje automatski provjerava poznata vraćanja i sprječava slanje na takve adrese e-pošte kako bi zaštitio vaš ugled slanja e-pošte. Takve su zaštite važne jer slanje poruka e-pošte koje rezultiraju velikim brojem adresa pošte koja nije zaprimljena na poslužitelju može utjecati na položaj ulazne pošte ili čak uzrokovati blokiranje pošiljatelja na poslužitelju primatelja. Popis za povlačenje uključuje poštu koja nije zaprimljena na poslužitelju (nevažeći poštanski sandučić, nevažeća domena itd.) i blaža vraćanja (problemi s reputacijom, dmarc problemi itd.) koja se pojavljuju za adresu e-pošte deset ili više puta zaredom. Adrese e-pošte pohranjene na popisu automatskog povlačenja se automatski objavljuju svakih 180 dana (6 mjeseci). Saznajte više o vrstama i kategorijama napuštanja početne stranice: Kategorije odbijanja putem e-pošte.
Ukupan broj generiranih potencijalnih klijenata
Broj potencijalnih klijenata generiranih kao rezultat poruke e-pošte. Novi potencijalni klijent se broji kada primatelj klikne vezu odredišne stranice u poruci i zatim na nju ode, što kao rezultat generira novog potencijalnog klijenta za taj kontakt. Posjeti odredišnoj stranici koji ne generiraju nove potencijalne klijente ne broje se (primjerice, jer podudarni potencijalni klijent već postoji ili jer odredišna stranica nije postavljena za generiranje potencijalnih klijenata).
Otkazivanje pretplate
- izlazni marketing: primatelj je odabrao vezu pretplatničkog centra u poruci e-pošte, a zatim se odjavio s jednog ili više popisa za slanje e-pošte. Ova se vrijednost broji najviše kao jedna otkazana pretplata po poruci po primatelju. Uklanjanje polja "Ne šalji e-poštu" ne smatra se odjavom, jer je to promjena preferencija kontakta koja se razlikuje od odjave s određene mailing ili pretplatničke liste.
- Customer Insights - Journeys: Primatelj je odabrao vezu centra za preference u poruci e-pošte poslanoj od, Customer Insights - Journeys a zatim otkazao pretplatu na jednu ili više adresa e-pošte povezanih s profilom primatelja koji se koristi u putu (kontakt, potencijalni klijent ili Customer Insights - Data profil).
Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100
Web-pratilica
Web pratilice su ono što omogućuje Customer Insights - Journeys otkrivanje kada je primatelj otvorio marketinška poruka e-pošte. Svjetionik je prozirna, 1x1 piksel, udaljena slika koja Customer Insights - Journeys se ugrađuje u svaki marketinški slanje e-poštom. Veza na sliku jedinstvena je za svaku poruku i uključuje ne samo URL slike za učitavanje, već i ID koji Customer Insights - Journeys se koristi za identifikaciju poruke i kontakta kojem je poslana. Stvarna web-beacon slika pohranjena je na poslužitelju Customer Insights - Journeys , tako da svaki put kada kontakt otvori poruku i učitava svoje slike, Customer Insights - Journeys bilježi koja je poruka otvorena i tko je otvorio, a zatim vraća sliku.
Marketinški obrasci
Obrazac poslan
Slanje obrasca bilježi se svaki put kada netko pošalje marketinški obrazac. To obuhvaća i obrasce koji su smješteni na marketinškoj stranici i obrasce koji su umetnuti na vanjskom web-mjestu.
Posjećeni obrazac
Posjeta obrascu bilježi se svaki put kada netko otvori stranicu koja uključuje marketinški obrazac. To obuhvaća i obrasce koji su smješteni na marketinškoj stranici i obrasce koji su umetnuti na stranicu koja se nalazi na vanjskom web-mjestu.
Marketinške stranice
Stopa klikova na vezu (CTR)
Stopa klikova na vezu naznačuje koliko je puta (a najmanje jedanput) bilo koji primatelj kliknuo na određenu vezu u određenoj poruci. Prijavljuje se kao postotak ukupnih isporuka. Broje se samo ujednačeni klikovi pa nakon prvog klika nije važno koliko puta primatelj klikne na vezu. Dodatne informacije o tome kako se broje klikovi potražite u članku Klik na e-poštu u ovom rječniku.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%
Stranica poslana
Slanje stranice bilježi se svaki put kada netko pošalje marketinšku stranicu koja uključuje marketinški obrazac. To uključuje samo stranice hostirane na portalu Power Apps, a ne i slanja marketinških obrazaca koji su umetnuti na stranici vanjskog web-mjesta.
Posjećena stranica
Posjeta stranici bilježi se svaki put kada netko posjeti marketinšku stranicu. To uključuje samo stranice koje se nalaze na portalu Power Apps , a ne stranice na vanjskim web-mjestima koje imaju skriptu za Customer Insights - Journeys praćenje web-mjesta.
Kliknuto preusmjeravanje URL-a
URL-ovi za preusmjeravanje stvaraju veze koje se povezuju s vašim Customer Insights - Journeys poslužiteljem, koji bilježi klik, a zatim odmah preusmjeravaju na neki sadržaj koji podnositelj zahtjeva traži. Možete ih koristiti za praćenje klikova iz natpisa, reklama, objava na društvenim medijima i više. Ako poznati kontakt klikne na URL za preusmjeravanje pomoću preglednika u kojem Customer Insights - Journeys je postavljen kolačić (kao rezultat slanja odredišne stranice), tada se klik povezuje s relevantnim kontaktom; u suprotnom se klik bilježi kao anoniman.
Kliknuto web-mjesto
Klik na web-lokaciju bilježi se svaki put kada netko klikne vezu na stranici koja sadrži skriptu za Customer Insights - Journeys praćenje web-mjesta. To uključuje i marketinške stranice hostirane na portalu Power Apps i vanjske stranice na kojima se nalazi obrazac ili skripta za praćenje stvorena s. Customer Insights - Journeys Ta značajka koristi kolačić za jedinstvenu identifikaciju svakog web-preglednika koji posjećuje stranicu, ali svaki posjetitelj je anoniman dok ne pošalje marketinšku stranicu s vrijednostima obrasca koje se podudaraju s postojećim kontaktom ili dok ne stvori novu. Ako se poznati kontakt prebaci na novi uređaj, novi preglednik ili način pregledavanja privatnih web-mjesta, posjete web-mjestu ponovno će biti zabilježene kao anonimne dok taj kontakt ne pošalje marketinšku stranicu pomoću kombinacije tog uređaja/preglednika.
Posjećeno web-mjesto
Customer Insights - Journeys bilježi posjet web-mjestu svaki put kada netko učita stranicu koja sadrži skriptu za praćenje web-mjesta stvorenu pomoću njega Customer Insights - Journeys. To uključuje i marketinške stranice hostirane na portalu Power Apps i vanjske stranice na kojima se nalazi obrazac ili skripta za praćenje stvorena s. Customer Insights - Journeys Ta značajka koristi kolačić za jedinstvenu identifikaciju svakog web-preglednika koji posjećuje stranicu, ali svaki posjetitelj je anoniman dok ne pošalje marketinšku stranicu s vrijednostima obrasca koje se podudaraju s postojećim kontaktom ili dok ne stvori novu. Ako se poznati kontakt prebaci na novi uređaj, novi preglednik ili način pregledavanja privatnih web-mjesta, posjete web-mjestu ponovno će biti zabilježene kao anonimne dok taj kontakt ne pošalje marketinšku stranicu pomoću kombinacije tog uređaja/preglednika.