Personalizirajte sadržaj pomoću unaprijed definiranog dinamičkog teksta
Personalizirane poruke pomažu marketinškim stručnjacima da potaknu angažman. Uobičajeni način personalizacije sadržaja je korištenje dinamičkog teksta (poznatog i kao tekst rezerviranog mjesta) koji se automatski zamjenjuje osobnim podacima primatelja prilikom slanja poruke. Na primjer, umjesto generičkog pozdrava kao što je "Dragi kupče", možete koristiti dinamički tekst ("Dragi {{FirstName}}") koji se zamjenjuje imenom klijenta ("Dragi Johne") nakon slanja poruke.
Instanca rezerviranog teksta kao što {{Firstname}} se naziva unaprijed definirani dinamički tekst. Da biste mogli koristiti dinamički tekst, morate definirati tri informacije:
- Povezivanje podataka: odakle dolaze zamjenski podaci za dinamički tekst (na primjer, atribut "ime" tablice "Kontakt").
- Oznaka: način na koji se upućuje na dinamički tekst u tekstu poruke (na primjer,
{{Firstname}}). - Zadana vrijednost: koji tekst koristiti ako su izvorišni podaci prazni.
Definiranje povezivanja podataka zahtijeva određeno razumijevanje podatkovnog Dataverse modela kako bi se dinamički tekst ispravno povezao s pravim izvorom podataka.
Unaprijed definirani dinamički tekst je tekst koji je već definirao netko drugi i spreman je za korištenje. Customer Insights - Journeys isporučuje se sa skupom često korištenih dijelova unaprijed definiranog dinamičkog teksta. Više možete dodati vi ili vaši suigrači (pogledajte Stvaranje i dijeljenje unaprijed definiranog dinamičkog teksta).
Korištenje unaprijed definiranog dinamičkog teksta
Odaberite Personaliziraj u uređivaču e-pošte ili tekstnih poruka da biste vidjeli popis unaprijed definiranih fragmenata dinamičkog teksta. Zatim odaberite neki unaprijed definirani dinamički tekst s popisa da biste ga umetnuli u poruku:
Uređivač e-pošte:
Uređivač tekstualnih poruka:
Unaprijed definirani popis dinamičkog teksta može se razlikovati od prikazanog ovdje jer je dinamičan. Kako administrator i drugi korisnici stvaraju i dijele unaprijed definirani dinamički tekst, fragmenti se dodaju na popis. Top 10 stavki na popisu sortirano je prema upotrebi na razini cijele organizacije. Ako na popisu ima više od 10 stavki, vidjet ćete preostale stavke poredane abecednim redom nakon prvih 10 stavki.
Možete zadržati pokazivač miša na dinamičkom tekstu na unaprijed definiranom popisu da biste vidjeli njegove detalje. Umjesto toga, možete odabrati okomite tri točke pokraj naziva dinamičkog teksta, a zatim odabrati Dodatne informacije.
Promjena zadane vrijednosti za trenutnu poruku
Većinu vremena trebali biste moći koristiti unaprijed definirani dinamički tekst kakav jest, ali ponekad ćete možda morati promijeniti zadanu vrijednost. Na primjer, zadana vrijednost "Klijent" možda neće funkcionirati ako je vaša e-pošta upućena osobama koje nisu korisnici. U tom slučaju možete promijeniti zadanu vrijednost odabirom unaprijed definiranog dinamičkog teksta na radnom području uređivača, a zatim odabirom izbornika Personalizacija . Nakon što promijenite zadanu vrijednost, svakako je spremite. Ažurirana verzija unaprijed definiranog dinamičkog teksta bit će spremljena, ali samo za trenutnu poruku.
Globalna promjena zadane vrijednosti
Napomena
Možete ažurirati zadanu vrijednost unaprijed definiranog teksta. Samo zadana vrijednost može se promijeniti ako želite promijeniti njezinu definiciju, morate ukloniti trenutni unaprijed definirani tekst i dodati novi.
"Ažuriranje" se prikazuje samo kada se promijeni zadana vrijednost (inače se ne prikazuje) i ta zadana vrijednost je jedina stvar koja se može promijeniti za unaprijed definirani dinamički tekst. Da biste promijenili globalnu zadanu vrijednost, odaberite okomite tri točke pokraj naziva unaprijed definiranog dinamičkog teksta, a zatim odaberite Ažuriraj unaprijed definirani dinamički tekst. Unaprijed definirani dinamički tekst ažurirat će se za trenutnu poruku i globalno za buduću upotrebu dinamičkog teksta u novim porukama (to ne utječe na postojeće poruke).
Važno
Naredba Ažuriraj unaprijed definirani dinamički tekst primjenjuje se samo na trenutnu poruku i buduće poruke. Ne mijenja retroaktivno prijašnje upotrebe dinamičkog teksta.
Stvaranje i dijeljenje unaprijed definiranog dinamičkog teksta
Niste ograničeni na unaprijed definirani dinamički tekst koji je uključen u aplikaciju Customer Insights - Journeys . Svaki korisnik može stvoriti nove unaprijed definirane fragmente dinamičkog teksta i podijeliti ih sa svojim timom dodavanjem na unaprijed definirani popis dinamičkog teksta.
Da biste definirali i zajednički koristili novi unaprijed definirani dinamički tekst, slijedite ove korake:
Postavite pokazivač u prazan prostor u tekstnom okviru, a zatim odaberite Personalizacija na traci izbornika koja će se pojaviti. Time se otvara unaprijed definirani popis personalizacije.
Odaberite Novi dinamički tekst na dnu unaprijed definiranog izbornika dinamičkog teksta i dovršite korake za definiranje novog dinamičkog teksta.
Odaberite okrenut prema dolje pored gumba Spremi i odaberite opciju Spremi i dodaj na unaprijed definirani popis .
Napomena
Mogućnost Ažuriraj dostupna je samo za unaprijed definirani tekst ako se promijenila zadana vrijednost.
Uklanjanje unaprijed definiranog dinamičkog teksta
Da biste uklonili unaprijed definirani dinamički tekst:
Postavite pokazivač u prazan prostor u tekstnom okviru, a zatim odaberite Personalizacija na traci izbornika koja će se pojaviti.
Odaberite okomite elipse pokraj naziva dinamičkog teksta.
Odaberite Ukloni unaprijed definirani dinamički tekst s izbornika.
Komunicirajte datume i vrijeme u različitim formatima
Kada radite s više zemljopisnih područja i jezika, komunikacija datuma i vremena jasno zahtijeva korištenje pravog formata koji odgovara očekivanjima primatelja. Kako bi vaša komunikacija bila jasna za sve primatelje, Customer Insights - Journeys podržava mnoge formate datuma i vremena.
Kad god se dinamički tekst definira pomoću atributa vrste datuma i vremena , dostupan je drugi skup mogućnosti za odabir oblika datuma/vremena koji je čitljiv i u skladu s regionalnom shemom (jezikom i regijom) publike. Po želji možete promijeniti i regionalnu shemu i vremensku zonu kako bi odgovarali publici. Aplikacija Customer Insights - Journeys također automatski pretvara pohranjeni datum/vrijeme u odabranu vremensku zonu.
Dostupne mogućnosti oblikovanja nude tri načina za prikaz informacija: datum i vrijeme, samo datum i samo vrijeme. Unutar svakog formata postoji više opcija za pokrivanje različitih slučajeva upotrebe.
Napomena
Ako je atribut vrste Samo datum , nećete vidjeti opcije samo za datum i vrijeme.
Kada odaberete određenu opciju prikaza, ona se primjenjuje samo na taj određeni dinamički tekst. Customer Insights - Journeys Pamti posljednji korišteni oblik (i automatski ga odabire za sljedeći dinamički tekst kako bi se postigla dosljednost). Također možete promijeniti format, što vam omogućuje fleksibilnost prikazivanja datuma i vremena u različitim formatima unutar iste e-pošte.
Ako je potrebno, možete promijeniti postavku jezika i regije zajedno s vremenskom zonom odabirom opcije Uredi . Kada se jezik i regija promijene,automatski Customer Insights - Journeys pretvara pohranjeni datum i vrijeme u odabranu vremensku zonu.
Napomena
Automatska pretvorba vremenske zone može rezultirati promjenom datuma.
Korištenje podataka do kojih se dolazi prelaskom odnosa 1-na-više
Personalizirane poruke potiču angažman koji pomaže u postizanju željenih poslovnih rezultata. Dinamički tekst u Customer Insights - Journeys olakšava uključivanje personaliziranih informacija za svakog primatelja. Prije je dinamički tekst bio ograničen na podatke do kojih se moglo doći odnosima 1 na 1 ili više na 1. Sada možete koristiti podatke koji zahtijevaju prelazak odnosa 1 na više ili više na više, otključavajući još više podataka za personalizaciju.
Pogledajte ovaj videozapis da biste saznali više:
Razmislite o kampanji donacija bivših studenata sveučilišta u kojoj biste željeli uključiti naziv fakulteta koji nadzirani svaki alum kako biste potaknuli maksimalan angažman. Bivši student mogao je nadzirani više fakulteta na tom sveučilištu, što je rezultiralo odnosom "1 prema mnogima" između studentskih i fakultetskih zapisa. Za takve podatke sada se može definirati dinamički tekst.
Definiranje dinamičkog teksta koji koristi odnose 1-na-više ili više-na-više
Prilikom definiranja dinamičkog teksta 1-na-više, sustav mora znati koji od mnogih povezanih zapisa treba koristiti za dohvaćanje podataka. Možete koristiti zadani uvjet (prvi zapis nakon sortiranja prema "Stvoreno na") ili definirati vlastiti uvjet, prema potrebi. U primjeru u nastavku, dinamički tekst se definira tako da uključuje ime tim vlasnik za slučajeve usluge za primatelja. Budući da za primatelja može postojati više slučajeva, možete definirati uvjet za odabir slučaja visokog prioriteta. Međutim, ponekad to možda neće biti dovoljno (može biti više slučajeva visokog prioriteta), a za takve slučajeve sustav uvijek ima zadani uvjet (posljednji stvoreni zapis) koji će se koristiti kao odlučujuće ako i kada je to potrebno.
Pristupite još više podataka za personalizaciju
Možete pristupiti bilo kojoj Dataverse tablici kako biste uključili informacije u svoju komunikaciju, a ne samo tablicama koje su izravno povezane s publika ili okidačima.
Napomena
Ova je značajka dostupna samo u Customer Insights - Journeys.
Korištenje podataka iz dodatnih tablica u dinamičkom tekstu
Većinu vremena dinamički tekst koristi se za personalizaciju poruka pomoću podataka iz publika (na primjer, kontakt ili potencijalni klijent) ili okidača. Dinamički tekst također može koristiti podatke iz Dataverse tablica do kojih se može doći putem Odnosi s publika ili okidačima. Međutim, postoje slučajevi kada morate koristiti podatke iz tablica koje nemaju uspostavljen ili upotrebljiv odnos s publika ili okidačima. Na primjer, možda ćete htjeti uključiti informacije o zgradi tvrtke dostupne u tablici Dataverse "Zgrada" koja nema izravan ili upotrebljiv odnos s kontaktom ili potencijalnim klijentom. U tom slučaju, vaša početna točka za definiranje dinamičkog teksta bit će u padajućem izborniku "Ostale tablice" u izborniku Stvori dinamički tekst .
Područje "Ostale tablice" obuhvaća neke od najčešće korištenih Dataverse tablica (na primjer, tablice povezane s planiranjem događaja). Kada pretražujete atribute, pretraživanje uključuje te tablice. Dinamički tekst možete definirati pomoću drugih tablica baš kao što to činite s publika ili okidačima. Koristite atribut izravno ili slijedite Odnosi iz tih tablica s drugim povezanim tablicama dok ne pronađete potreban atribut.
Postoji jedna značajna razlika kada definirate dinamički tekst koji počinje s "Ostale tablice": prije nego što poruka može biti "spremna za slanje", morate odabrati određeni zapis iz odabrane tablice. Ako postoji publika ili okidač, određeni zapis pruža kontekst puta (to jest, kontakt koji zapravo prolazi kroz put). S "drugim tablicama" morate navesti određene informacije o zapisu kada dizajnirate personalizirani tekst jer tekst nema izravan odnos s publika ili okidačima. Na primjer, ako odaberete atribut iz tablice Događaji, od vas će se tražiti da odaberete određeni događaj.
Korištenje podataka iz dodatnih tablica u naprednoj personalizaciji
Slično dinamičkom tekstu, podaci iz dodatnih tablica također se mogu koristiti za definiranje uvjeta i popisa u naprednoj personalizaciji.
Provjera valjanosti i finalizacija
Iako možete odlučiti da ne odaberete određeni zapis odmah, odabir određenog zapisa mora se izvršiti prije nego što se poruka može učiniti "spremnom za slanje". Ostavljanje odabira zapisa za kasnije može biti koristan pristup za odvajanje faze dizajna sadržaja od faze korištenja (i ponovne upotrebe) sadržaja. Na taj se način mogu izraditi i predlošci. Na primjer, generička poruka pozivnice za događaj kao u nastavku može se izraditi ako sav dinamički tekst povezan s događajem nema odabran događaj.
Korak odabira događaja tada se može dovršiti kada je poruka stvorena iz ovog predloška spremna za korištenje u putovanju. Ako pokušate poslati poruku "Spremno za slanje" bez dovršetka ovog korak, provjera valjanosti prikazuje poruku o pogrešci. Čak i bez pokretanja korak provjere valjanosti, možete vidjeti što je potrebno učiniti na kartici personalizacije.
Upravljanje dodatnim tablicama za personalizaciju
Popis za odabir sadrži do 50 stolova u bilo kojem trenutku. Za promjenu tablica popisa za odabir odaberite dio dinamičkog teksta, proširite kategoriju "Ostale tablice (potreban je odabir zapisa)", zatim odaberite Upravljanje popisom.
Pomoću unaprijed definiranih filtara pokraj trake za pretraživanje u prozoru s popisom Upravljanje brzo filtrirajte popis tablica na sve tablice, tablice odabrane prema zadanim postavkama, tablice koje ste odabrali ili tablice koje se zapravo koriste u trenutnoj poruci.
Odaberite tablice koje želite dodati ili ukloniti, a zatim odaberite Spremi.
Napomena
Uklanjanjem dinamičkog teksta uklanja se samo s unaprijed definiranog popisa, a ne uklanja se iz poruka koje ga već koriste.
Mjere korisnika (izračunati mjerni podaci) kao izvor podataka
Kada su Customer Insights – podaci prisutni i povezani, možete koristiti mjere klijenta (izračunate mjerne podatke) za definiranje dinamičkog teksta kada koristite profile klijenata. To otvara još jedan izvor podataka koji se mogu koristiti za daljnju personalizaciju poruka i putovanja. Na primjer, možete definirati izračunati mjerni podatak kao što je LifeTimeSpend ili CurrentYearSpend za svakog klijenta. Te se metrike zatim mogu koristiti za definiranje dinamičkog teksta za uključivanje vrijednosti u poruke, isporučujući personaliziraniji i korisniji sadržaj.
Pogledajte ovaj videozapis da biste saznali više:
Izrada mjera
Pogledajte Korištenje izračunatih mjera u Customer Insights - Journeys aplikacijama i drugim Dataverse aplikacijama da biste saznali kako stvoriti mjere u Customer Insights – Putovi i koje su vrste mjera dostupne za korištenje u aplikaciji.
Napomena
Dok se korisničko sučelje predstavlja kao odnos jedan-na-više, trenutna implementacija u Customer Insights – Data dopušta samo jednodimenzionalne metrike i stoga se vraća samo jedna vrijednost.
Korištenje mjera za definiranje dinamičkog teksta
Da biste definirali dinamički tekst s mjerama, idite na Profil klijenta. Definirane mjere trebali biste vidjeti kao povezanu tablicu do koje možete prijeći i koristiti određeni izračun unutar te tablice.
