Proces zagrijavanja za marketinške pošiljatelje
Zagrijavanje domene je proces metodičnog dodavanja količine e-pošte novoj domeni tijekom nekoliko dana ili tjedana. Postupno "zagrijavanje" domene uspostavlja pozitivnu reputaciju slanja kod pružatelja poštanskih sandučića.
Bilo da koristite dijeljene ili namjenske IP adrese, početni proces zagrijavanja važan je za svakog pošiljatelja. Zagrijavanje vaše domene zajedno s IP adresama vašeg ESP-a ključno je, bilo da koristite potpuno novu domenu (bez reputacije) ili domenu koja je već u upotrebi (s dobrom reputacijom) za svoje kampanje putem e-pošte. Zagrijavanje je posebno važno za pošiljatelje koji planiraju koristiti potpuno nove domene i slati velike količine e-pošte na svojim korisničkim putovanjima (do 500.000 e-poruka dnevno ili put klijenta).
Sažetak zagrijavanja
Davatelji poštanskih sandučića e-poštu s nove domene smatraju sumnjivom sve dok nova adresa ne uspostavi pozitivnu reputaciju pošiljatelja. Postizanje maksimalne isporučivosti traje četiri do osam tjedana, ovisno o ciljanom volumenu i angažmanu. Zagrijavanje bi moglo potrajati dulje ako pružatelji poštanskih sandučića ne percipiraju da primatelj "želi" e-poštu s nove domene. Na primjer, davatelj poštanskog sandučića može utvrditi da e-pošta nije željena ako se primatelj nije izričito prijavio na popis za slanje e-pošte. Određeni davatelji usluga poštanskih sandučića postavljaju ograničenja (broj isporučenih poruka dnevno) za pošiljatelje dok ne utvrde reputaciju.
Trebali biste započeti proces zagrijavanja sa svojim porukama s najboljom izvedbom – onima koje se šalju vrlo angažiranim primateljima. Usredotočite se na zagrijavanje sa svojim najangažiranijim pretplatnicima, a zatim dodajte starije segmente kako napredujete. Izbjegnite preusmjeravanje svoje reputacije iz dobre u lošu dodavanjem starijih segmenata angažiranim segmentima samo u dijelovima od 15 posto postojećeg volumena. Cilj je tijekom postupka pripreme poslati e-poštu pretplatnicima koji se najmanje žale i odbijaju. Ovi pretplatnici obuhvaćaju najnovije prijave i redovita otvaranja i klikove.
Tijekom faze zagrijavanja, što ste dosljedniji s glasnoćom, učestalošću, pritužbama i razinama odbitka, brže uspostavljate pozitivnu reputaciju slanja. Ako šaljete rijetko (manje od tjedno), potrebno je više vremena da se izgradi pozitivna reputacija pošiljatelja.
Plan zagrijavanja
Ključ uspjeha
- Tijekom prvog i drugog tjedna šaljite poruke e-pošte svojim najaktivnijim pretplatnicima – onima koji su je otvorili u proteklih 30 dana.
- Tijekom 3. i 4. tjedna proširite doseg na pretplatnike koji su otvorili ili kliknuli u posljednjih 60 dana.
- Tijekom prvih 6 tjedana nemojte ga slati pretplatnicima koji nisu otvorili ili kliknuli u posljednjih 90 dana.
Što očekivati
Kako proces zagrijavanja započinje, očekujte malo povećanja (pružatelji poštanskih sandučića identificiraju marketinške e-poruke kao neželjenu poštu) i blokiranja. Ključno je pridržavati se plana. U nastavku su pojedinosti o tome što možete očekivati i radnje koje trebate poduzeti.
- Povećanje masa na Yahoou, AOL-u i Gmailu obično se raščisti nakon nekoliko slanja sa solidnim pozitivnim metrikama, ali može potrajati da se dobije isporuka pristigle pošte. Ključno je nastaviti ga slati angažiranim pretplatnicima.
- Kašnjenja na AOL-u, Microsoft i Comcastu. Zakašnjele poruke e-pošte (421 odbijanje) pokušavat će se isporučiti 72 sata i, ako se ne isporuče, vratit će kao 5XX s izvornom pogreškom 421 u zapisu odbijanja. Nema potrebe za brigom sve dok se e-poruke isporučuju. Ako e-poruke isteknu u značajnom broju, smanjite količinu davatelju poštanskih sandučića skraćivanjem razdoblja angažmana (vrijeme od posljednje interakcije primatelja s jednom od vaših e-poruka).
- Moguće blokiranje od strane davatelja poštanskih sandučića može se dogoditi ako popis nije dovoljno angažiran. Ključno je pažljivo segmentirati i pooštriti angažman. Opet, ključno je nastaviti slati.
Zašto je proces zagrijavanja važan?
| Nema zagrijavanja: | Zagrijavanje: |
|---|---|
| Davatelji usluga poštanskih sandučića primjećuju znatna povećavanja količine | Davatelji usluga poštanskih sandučića primjećuju postupno povećavanje količine |
| Nepoznati pošiljatelji | Dobra reputacija razvija se tijekom vremena |
| Doći će do blokiranja, filtriranja i ograničavanja brzine | Blokiranja, filtriranje i ograničavanje brzine rijetko se događaju (događa se samo kada su stope angažmana niske, a stope pritužbi visoke) |
Zagrijavanje gradi vašu reputaciju pošiljatelja. Reputacija pošiljatelja je način na koji davatelji usluga poštanskih sandučića gledaju vas i vašu poštu.
- Reputacija e-pošte kontrolira pristup pristigloj pošti
- Loša reputacija = mapa neželjene e-pošte ili blokiranja
- Dobra reputacija = spremnik ulazne pošte
- Reputacija može utjecati na domenu ili IP adresu i temeljit će se na:
- pritužbama na neželjenu e-poštu
- nevažećim adresama e-pošte (grube neisporuke)
- pogađanju klopki za neželjenu e-poštu
- Autentifikacija (SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail), DMARC (autentifikacija poruka, izvješćivanje i usklađenost na temelju domene))
- popiu blokiranja trećih strana
- angažmanu
| Pozitivni učinci na vašu reputaciju su: | Negativni učinci na vašu reputaciju su: |
|---|---|
| otvaranja | slaba ili nedovoljna dozvola |
| klikovi | Velik broj pritužbi primatelja (prijava kao neželjena e-pošta) |
| provjera autentičnosti (DKIM, SPF, DMARC) | loša kvaliteta/stanje popisa (loše adrese e-pošte) |
| popis blokiranja IP adresa i domena | |
| pogađanju klopki za neželjenu e-poštu | |
| velika povećanja količine |
Osnove reputacije
Ključni zaključci:
- Pristanci su najvažniji.
- Ako ljudi ne žele vašu poštu, vaša reputacija pati.
- Pružatelji poštanskih sandučića i mjerni podaci su sudac i porota kada je u pitanju dostava u pristiglu poštu.
- Ne možete prenijeti svoju reputaciju s jedne domene na drugu ili s prethodno korištenih IP adresa na one koje koristite u sustavu Dynamics Customer Insights - Journeys.
- Ako se koristite istom domenom, vaša vas reputacija može pratiti. Međutim, davatelji usluga poštanskih sandučića, kao što je Gmail, koristel reputaciju domene zajedno s reputacijom IP adrese, stoga i dalje morate slijediti postupak pripreme.
- Platforma Dynamics Customer Insights - Journeys prema zadanim postavkama pokriva IP dio zagrijavanja pružajući vam skup IP adresa visoke reputacije. Dakle, od početka imate dobru bazu za izgradnju reputacije za svoju domenu.
- Davatelji usluga poštanskih sandučića imaju povjerenje u mjerne podatke svojih korisnika i onome što primijete; nijedna marka neće dobiti poseban tretman.
- B2B (business-to-business commerce) pošiljatelji moraju slijediti isti postupak zagrijavanja kao i B2C (Business 2 Consumers) pošiljatelji, budući da mnoge poslovne domene sada hostiraju Yahoo, Outlook, Gmail, AOL itd.
Namjensko IP zagrijavanje
Neki pošiljatelji mogu zahtijevati namjensku IP adresu za slanje e-pošte. Nekoliko čimbenika utječe na to je li namjenska IP adresa idealna za vaše Customer Insights - Journeys postavljanje.
Zagrijavanje namjenske IP adrese u kombinaciji s vašom domenom zahtijevalo bi dodatni napor jer cijeli proces postaje osjetljiviji i složeniji. Osim zagrijavanja domene, pripazite na reputaciju namjenskog IP-a.
Nadalje, namjenski IP zahtijeva stabilan protok e-pošte kako bi se "zagrijao" i održao svoj ugled na prihvatljivim razinama. To bi zahtijevalo da ponovno zagrijete svoju IP adresu ako niste poslali e-poštu u posljednjih 30 dana.
IP zagrijavanje, kao i zagrijavanje domene, praksa je postupnog povećanja količine pošte isporučene putem namjenske IP adrese prema određenom rasporedu. Ovaj kontinuirani pristup stvara reputaciju legitimnog pošiljatelja e-pošte kod ISP-ova (davatelja internetskih usluga).
Kada ISP iznenada primijeti e-poštu s nove ili "hladne" IP adrese, uzima to u obzir i odmah počinje procjenjivati promet s te IP adrese. Budući da ISP-ovi tretiraju količinu e-pošte kao ključni odlučujući čimbenik pri otkrivanju neželjene pošte, najbolje je početi slati malu do umjerenu količinu, a na kraju prijeći na veće količine. To pružateljima e-pošte koji primaju poštu omogućuje pažljivo promatranje vaših navika slanja i bilježenje načina interakcije primatelja s vašom e-poštom.
Postupno zagrijavanje ne jamči uvijek savršenu reputaciju pošiljatelja. I dalje je važno slijediti najbolje prakse slanja. Proces zagrijavanja može potrajati dva do četiri tjedna, ovisno o kvaliteti popisa i ukupnoj planiranoj količini prometa e-pošte.
Ne postoji opće pravilo, brojevi ili standardni raspored zagrijavanja koji bi odgovarali svakom pošiljatelju. Svaki plan zagrijavanja jedinstven je i može zahtijevati dodatnu analizu koju će obaviti stručnjak za isporučivost kako bi proces bio gladak i učinkovit. Ovisi o nekoliko čimbenika kao što su ukupna planirana dnevna/mjesečna količina e-pošte, učestalost IPS-a ciljanog primatelja, vrsta e-pošte (marketinška/transakcijska) itd.
Ako vam je potrebna pomoć u planiranju zagrijavanja ili analizi navika slanja e-pošte, izradite zahtjev za podršku za tim za isporuku e-pošte.
Namjenski naspram zajedničkog IP-a za isporuku e-pošte
Definicije
Dijeljeni IP: Više pošiljatelja koristi isti skup IP adresa (više zajedničkih IP adresa (internetski protokol)). To je zadani pristup sustava Dynamics 365. Namjenski IP: jedna IP adresa koju koristi jedan pošiljatelj. Prednosti i mane namjenskih i dijeljenih IP adresa
Vrsta IP adrese |
Prednosti |
Mane |
|---|---|---|
Namjenska IP adresa |
- Potpuna kontrola reputacije - Jednostavnija identifkacija i popravak problema s IP adresom |
- Potrebno slijediti strogi plan za "pripremu" - Sve pogreške odmah nanose štetu reputaciji IP adrese - Slanje rasporeda i količine treba biti dosljedno (nema porasta ili kašnjenja između putova klijenata) - Kvaliteta podataka mora biti dobra |
Dijeljena IP adresa |
- Izbjegavajte potrebu za "pripremu" svojih IP adresa - Korist od dobre reputacije drugih pošiljatelja - Smanjen rizik od nanošenja štete reputaciji IP adrese - Dobro radi za nedosljedne pošiljatelje (porast slanja količina i nepredvidljiv raspored slanja) |
- Na isporuku mogu utjecati drugi pošiljatelji - Nema kontrole reputacije IP adrese |
Preduvjeti za namjensku IP adresu
Podobnost
Prema zadanim postavkama, dijeljene IP adrese koriste se za sve nove korisnike. Potrebno je zatražiti namjenske IP adrese. Da biste ispunili uvjete za traženje namjenske IP adrese, potrebna je stalna količina od (minimalno) milijun poruka, tri puta tjedno (ukupno tri milijuna poruka tjedno).
Kvaliteta popisa
Pažljivo pregledajte svoju praksu e-pošte, kvalitetu popisa, higijenu popisa i postupak prikupljanja popisa. Preporučujemo upotrebu dvostrukog postupka uključivanja i ciljanje samo angažiranih primatelja. Angažirani primatelji obično su oni koji su u proteklih šest mjeseci komunicirali s vašim porukama e-pošte. Također, pregledajte svoje statistike slanja i provjerite jeste li u skladu sa sljedećim graničnim vrijednostima:
- Stopa trajnog odbijanja: < 3 %
- Stopa pritužbi na neželjenu poštu: < 0,1 %
- Stopa otkazivanja pretplate:< 1 %
Kako se prijaviti
Da biste zatražili namjensku IP adresu za svoju tvrtku ili ustanovu, stvorite zahtjev za podršku za tim za isporuku e-pošte. Tim će vam pomoći procijeniti vašu strategiju slanja i utvrditi ispunjava li uvjete za korištenje namjenskih IP adresa.