Dijeli putem

Najčešća pitanja o umjetnoj inteligenciji za slučajeve i članke iz baze znanja

Odnosi se na: Kontaktni centar sustava Dynamics 365 – samostalni i samo služba za korisnike sustava Dynamics 365

Napomena

Informacije o slučaju primjenjuju se samo na Službu za korisnike.

Ovdje je navedeno nekoliko odgovora na uobičajena pitanja o sličnim slučajevima i člancima iz baze znanja predloženim za umjetnu inteligenciju.

Omogućio sam prijedloge, ali pametna pomoć i dalje mi prikazuje poruku "Nema prijedloga"

To može biti uzrokovano jednim od sljedećih razloga:

  • Ako ste prvi put omogućili prijedloge, može potrajati do 24 sata da se dovrši prethodna obrada iz postojećih objavljenih članaka iz baze znanja i riješenih slučajeva prije nego što se prikažu prijedlozi.
  • Prva operacija predprocesa obrađuje do 1.500 objavljenih članaka znanja i 10.000 riješenih slučajeva iz najnovijih. Stariji članci i riješeni slučajevi ne preuzimaju se od prve predobrade, tako da se neće pojaviti kao prijedlozi.
  • Prijedlozi se prikazuju samo za aktivne slučajeve. Prijedlozi se ažuriraju kada se aktivni slučaj stvori ili ažurira.
  • Naslov ili opis slučaja nisu dovoljno jasni da bi opisali problem. Stoga model ne može pronaći članke ili slične slučajeve koji odgovaraju onome što je opisano.

Dobivam poruku o pogrešci da odabrani jezik nije podržan

Provjerite podudara li se vaša postavka jezika s jednim od jezika podržanih prijedlozima umjetne inteligencije. Više informacija: Jezična podrška za prijedloge umjetne inteligencije.

Dobivam poruku o pogrešci da se otkriveni jezik ne poklapa s postavkama jezika.

Model umjetne inteligencije upotrebljava se za otkrivanje jezika slučajeva i razgovora. Ako otkriveni jezik ne odgovara jeziku u postavkama ili ako jezik nije podržan, prijedlozi se ne prikazuju. Ako slučaj ili razgovor ne sadrži dovoljno informacija ili sadrži mješovite jezike, AI model možda neće moći ispravno otkriti jezik. Dodatne informacije o načinu rada jezične podrške potražite u članku Jezična podrška za prijedloge umjetne inteligencije.

Na stranici postavki prijedloga dobivam poruku o pogrešci "Nismo mogli unaprijed obraditi zapise slučaja ili članke iz baze znanja". Što trebam učiniti?

Provjerite jesu li ispunjeni svi preduvjeti za generiranje modela. Osobito,

  • Provjerite jesu li svi potrebni procesi tijeka rada instalirani s aktiviranom značajkom.
  • Pozadinske operacije omogućene su kada je u okruženju omogućen način administracije. Za informacije o tome kako ažurirati način administracije pogledajte članak Način administracije.

Ako je sve ispravno omogućeno, ali se poruka o pogrešci i dalje prikazuje na stranici s postavkama sljedeći dan, obratite se Microsoftovoj podršci.

Dodao sam više detalja o problemu u aktivnom slučaju, ali prijedlozi se uopće ne osvježavaju

Morate ponovno otvoriti obrazac slučaja da biste vidjeli nove prijedloge.

Pametnu pomoć s prijedlozima uopće ne vidim kada otvorim slučaj

Provjerite je li slučaj otvoren na kartici sesije. Da biste ga otvorili na kartici sesije, odaberite kućište držeći pritisnutom tipku Shift dok klikate.

Upravljanje značajkama Copilota u službiza korisnike Korištenje Copilota za rješavanje problemaklijenata Omogućivanje prijedloga umjetne inteligencije za slične slučajeve i članke iz baze znanja
Pogledajte slične slučajeve i članke iz baze znanja koje je predložila umjetna inteligencija