Uvod u kanal za čavrljanje
Napomena
Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.
| Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađeno | Dynamics 365 kontaktni centar – samostalni | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jest | Jest | Jest |
Važno
Power Virtual Agents sposobnosti i značajke sada su dio praćenja značajnih ulaganja u generativnu umjetnu inteligenciju i poboljšane Microsoft Copilot Studio integracije Microsoft Copilot.
Neki članci i snimke zaslona mogu se odnositi na Power Virtual Agents dok ažuriramo dokumentaciju i sadržaj za obuku.
Čavrljanje je iznimno poželjan kanal putem kojeg klijenti radije dolaze do korisničke podrške. Klijenti cijene mogućnost čavrljanja s ljudskim agentima kada im samoposlužne mogućnosti ne dozvoljavaju da riješe vlastite probleme.
Dynamics 365 Customer Service pruža agentima cjelovite mogućnosti osobnog čavrljanja za pružanje podrške klijentima. Transkripti chata od Copilot Studio ili drugih agenata uživo i prijenos podataka ankete prije razgovora agentima uživo kako bi se održao potpuni kontekst problema s kupcima dok se kreće između kanala i ljudi. Agenti mogu pomoći klijentima na jeziku koji odaberu uz prevođenje u stvarnom vremenu te eskalirati na glas i videozapis ako su za pomoć klijentima potrebni vizualno predstavljanje i zvuk. Značajke poput brzih odgovora, šaptanja, upadanja, savjetovanja i prijenosa drugim agentima osiguravaju da agenti mogu podnijeti bilo koji tijek posla dok razgovaraju s klijentima.
Mali program za čavrljanje klijentima omogućuje povezivanje s agentima službe za korisnike i brzo rješavanje upita.
Naučit ćete kako:
- Dodavanje malog programa za razgovor
- Konfiguriranje zaslonskog imena agenta
- Konfiguriranje ankete prije razgovora
- Konfiguriranje mogućnosti privitka datoteke
- Ugradnja widgeta za čavrljanje u vaše web-mjesto ili portal
Napomena
Widget za čavrljanje zahtijeva da pohrana sesije i lokalna pohrana budu funkcionalne u preglednicima vašeg klijenta. Obavezno obavijestite svoje klijente da omoguće kolačiće u svojim preglednicima kako bi ove usluge mogle ispravno raditi.
Izjava o odricanju odgovornosti
Microsoft automatski prikuplja podatke kako bi poboljšao pouzdanost i performanse svojih proizvoda i da bi razumio kako se proizvodi koriste. Te se informacije koriste za poboljšanje mogućnosti proizvoda tijekom vremena. Widget za čavrljanje uživo u programu Chat for Dynamics 365 u istu svrhu automatski prikuplja telemetriju od krajnjih korisnika.
Nekoliko primjera podataka koje prikuplja mali program za čavrljanje uživo su sljedeći.
| Podaci | Ogledna vrijednost |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Verzija widgeta za čavrljanje | prod |
| BrowserName | Rub |
| OSName | Windows |
| Pročišćena IP adresa (zadnji oktet revidiran) | 19.207.000.000 |
Ne prikupljaju se podaci kojima bi se mogao utvrditi identitet (PII).
Ako je vaša organizacija zabrinuta zbog podataka prikupljenih ovom uslugom, imate mogućnost isključiti automatsko prikupljanje podataka dodavanjem html atributa u skriptu widgeta za čavrljanje.
"data-enable-telemetry" = "false"
Videozapisi
Videozapise na Svi kanali za Customer Service potražite u članku Videozapisi.