Pregled kanala
Napomena
Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.
| Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađen | Dynamics 365 kontaktni centar – samostalno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jest | Jest | Jest |
Kako se nove društvene mreže i komunikacijski kanali brzo razvijaju, tako se povećavaju i očekivanja klijenata u vezi s pronalaženjem svojih omiljenih robnih marki. Komunikacija putem mnogih kanala nije samo ugodna, već i očekivana, a tvrtke koje žele pružiti personalizirane usluge brzo rade na omogućavanju podrške putem kanala koje njihovi klijenti žele koristiti.
Dodavanje kanala u ponudu poslovne podrške moćan je način pružanja personalizirane usluge klijentima na kanalima po njihovom izboru. Korisno je prepoznati zajednički obrazac na svim kanalima koji su omogućeni putem aplikacije prije nego što se upustite u implementaciju jednog kanala.
Obrazac implementacije za gotove kanale je sljedeći:
- Uspostavite svoj račun i odgovarajuće zahtjeve, kao što su stranica i aplikacija, kod davatelja kanala. Ovi zahtjevi osiguravaju da imate ulaznu točku s davateljem kanala putem koje korisnici komuniciraju.
- Konfigurirajte tijek rada.
- Konfigurirajte kanal u centru za administratore usluge Customer Service ili centru za administratore kontaktni centar i priložite ga tijeku rada.
- Popunite razmjenu podataka o rukovanju, kao što su token i tajne potrebne između aplikacije i davatelja kanala. Razmjena podataka odvija se na oba mjesta: u aplikaciji centar za administratore usluge Customer Service i u sučelju davatelja kanala.
Uvjeti licence
Aktivna pretplata na dodatak Digitalna razmjena poruka potrebna je za SMS, Microsoft Teams društvene kanale i prilagođene poruke. Osim pretplata na Dynamics 365, ako odlučite koristiti bilo koje kanale treće strane, morate nabaviti pretplate i od tih davatelja usluga.
Chat možete dobiti sa sljedećim licencama za dodatke:
Napomena
Licenca za dodatak Digitalna razmjena poruka obuhvaća integraciju Čavrljanje za Dynamics 365 Customer, SMS Facebook i bot.
SMS, društvene kanale i prilagođene kanale za razmjenu poruka možete dobiti sa sljedećom licencom za dodatak:
Kanal servisa Microsoft Teams možete dobiti sa sljedećom licencom za dodatak:
U aplikaciji su trenutno dostupni sljedeći kanali:
Čavrljanje
Ako svojim klijentima želite pomoći putem čavrljanja uživo, možete koristiti kanal Čavrljanje za Dynamics 365 Customer Service.
Dodatne informacije potražite u članku Konfiguriranje kanala za čavrljanje.
Glas
Kako biste riješili probleme korisnika, možete konfigurirati i upotrebljavati glasovni kanal. Dodatne informacije: Uvod u glasovni kanal
SMS
Ako svojim klijentima želite pomoći putem SMS-a, možete upotrijebiti sljedeće SMS kanale:
Društveni kanali
Ako želite pomoći svojim kijentima koristeći društvene mreže, možete upotrijebiti sljedeće kanale za društvene mreže:
Kanal za prilagođenu razmjenu poruka
Ako želite pomoći svojim klijentima koji koriste društvene kanale koji nisu podržani kao standardni kanali, kao što je Telegram, možete koristiti prilagođene kanale. Dodatne informacije potražite u članku Konfiguriranje prilagođene aplikacije za razmjenu poruka.
Ako želite pomoći svojim klijentima koji koriste vaše poslovne kanale za razmjenu poruka, možete koristiti metodu Direct Line Bot Framework .
Microsoft Teams
Ako svojim klijentima želite pomoći putem standardnog kanala za suradnju, možete koristiti kanal servisa Microsoft Teams.
Da biste saznali više, pogledajte Konfiguriranje Microsoft Teams.
Zapisi entiteta
Ako želite pomoći svojim klijentima koristeći standardne zapise entiteta kao što su incident, ponuda, kampanja i tako dalje, možete koristiti kanal zapisa entiteta.