Arhitektura pristupa pacijentima

2023-12-15

Informiranje pacijenata rješenje je koje vam pomaže uključiti pacijente i članove njihovih obitelji u njihove odluke o skrbi. Doseg pacijenata možete koristiti za:

Pružite pacijentima personalizirane i relevantne zdravstvene podatke putem e-pošte, teksta, redovite pošte ili drugih kanala.
Izradite segmente pacijenata, kampanje, putovanja i događaje te upravljajte njima na temelju svojih komunikacijskih ciljeva i podataka o pacijentima.
Prikupite uvide o svojim pacijentima objedinjavanjem podataka iz različitih izvora.
Optimizirajte i personalizirajte angažman i lojalnost pacijenta.
Omogućite praktičan pristup njezi i upravljajte rizicima za pacijente i svoju organizaciju.

Informiranje pacijenata temelji se na mogućnostima:

Mogućnosti informiranja pacijenata možete poboljšati konfiguriranjem rješenja kao što su servisi Azure Health Data Services Microsoft Teams for Healthcare i komplet alata za integraciju podataka.

Arhitektura

Sljedeći dijagram prikazuje arhitekturu rješenja sastavnog bloka za doseg pacijenata.

Možete preuzeti PDF za ispis ovog dijagrama arhitekture rješenja.

Ostatak ovog članka raspravlja o slojevima komponenti koji čine sloj arhitekture rješenja.

Sigurnost

Nakon odgovarajuće dodjele licence i pristupa okruženju dodijeljenog svakom korisniku, morate dodijeliti dodatne ugrađene sigurnosne uloge korisnicima, timovima vlasnika ili Microsoft Entra timovima grupe kako biste mogli pristupiti aplikaciji ili raditi u njoj.

Marketinški stručnjak - Posao
Planer događaja
Korisnik zdravstvene zaštite ili neklinički korisnik zdravstvene zaštite
Sinkronizirajte administratora za korisnika FHIR zdravstvene zaštite (kada koristite komplet alata za integraciju podataka ili bilo koju od njegovih komponenti).

Informacije o ugrađenim sigurnosnim ulogama potražite Dynamics 365 Customer Insights ovdje.

Smjernice za dizajn za proširenje sigurnosnih komponenti za informiranje pacijenata možete pronaći u smjernicama za provedbu.

Korisničko sučelje

Informiranje pacijenata aplikacija je za upravljanje kampanjama pacijenata stvorena prema modelu koja koristi marketinško rješenje Dynamics 365. Aplikacija stvorena prema modelu dolazi s unaprijed izrađenim segmentima koji se mogu koristiti kao komunikacijski predlošci i dalje prilagođavati na temelju pacijenata i komunikacijskih ciljeva, kao i stvaranja segmenata dinamike.

Osim toga, možete proširiti i prilagoditi automatizaciju putovanja pacijenata, predloške kampanja za pacijente i događaje prema svojim potrebama.

Podatkovni sloj

Informiranje pacijenata može koristiti automatizaciju putovanja pacijenata temeljenu na segmentu i okidaču, što organizacijama omogućuje da orkestriraju svoje tijekove rada preko dodirnih točaka pacijenata kako bi automatizirale ponavljajuće zadatke, omogućujući pacijentima da brže dobiju svoje informacije. Rješenje za informiranje pacijenata pruža vam predloške putovanja spremne za upotrebu koje možete dodatno prilagoditi na temelju potreba voditelja skrbi i stručnjaka za informiranje. Te automatizacije putovanja pružaju različite uzorke koji vam omogućuju definiranje segmenata, ali i dodavanje, uklanjanje ili uređivanje postojećih koraka unutar tijeka rada.

Ovisno o scenariju, možda ćete morati odlučiti želite li koristiti tijekove rada temeljene na segmentu i okidaču. Sljedeći dijagram vodi vas u ovoj odluci.

Postoji više pristupa provedbi angažmana pacijenata. O više takvih pristupa razgovarat ćemo u nastavku.

Pristup 1: Dataverse podaci

Zbog velike količine podataka i troškova prijenosa, održavanja i pohrane podataka Dataverse, zdravstvenim organizacijama općenito se ne preporučuje izgradnja segmenata na temelju podataka pohranjenih u Dataverse. Međutim, to može imati smisla za male organizacije ili one koje imaju značajne količine podataka u Dataverse za druge aplikacije.

Pristup 2: Segmenti uvida u kupce (pregled)

"Customer Insights – Data" omogućuje kupcu segmentiranje podataka koji borave u podatkovnom jezeru bez unošenja tih podataka Dataverse. Ovaj se pristup preporučuje za segmentaciju, jer nije moguće segmentirati na virtualnim stolovima u "Customer Insights – Journeys".

Napomena

Rješenje će omogućiti gutanje resursa u nastavku putem Microsoftovih rješenja za zdravstvene podatke (Microsoft Fabric)

Napomena

Microsoft Fabric je sveobuhvatno analitičko rješenje za poduzeća koje pokriva sve, od kretanja podataka do znanosti o podacima, analitike u stvarnom vremenu i poslovne inteligencije. Nudi sveobuhvatan paket usluga, uključujući podatkovno jezero, podatkovni inženjering i integraciju podataka, sve na jednom mjestu. Rješenja za zdravstvene podatke u Microsoft Fabric omogućuju zdravstvenim organizacijama da razgrađuju silose podataka i usklade svoje različite zdravstvene podatke u jednoj jedinstvenoj trgovini u kojoj analitika i radna opterećenja umjetne inteligencije mogu raditi u razmjeru. Koristeći izvorne mogućnosti platforme, zdravstvene organizacije mogu stvoriti povezana iskustva u svakoj točki skrbi, osnažiti svoju radnu snagu i otključati vrijednost iz kliničkih i operativnih podataka. Rješenja za zdravstvene podatke u Microsoft Fabric trenutno su u pregledu, a više informacija možete pronaći ovdje. Dobro izrađena dokumentacija za industriju ažurirat će se u budućem izdanju kako bi uključila podatkovna rješenja za zdravstvenu zaštitu u Microsoft Fabric.

Moguće je granati se i personalizirati na segmentima i atributima profila, ali ne i na aktivnostima. Rješenje je kreiranje segmenta na temelju aktivnosti. Ogledna putovanja na temelju segmenata stvorenih iz gore navedenih resursa:

Uzorak	Dijagram
Ogledno putovanje 1
Ogledno putovanje 2
Ogledno putovanje 3

Pristup 3: Okidači virtualne tablice podataka o zdravlju

Za marketinške scenarije Microsoft Cloud for Healthcare u stvarnom vremenu plan uključuje podršku za okidače temeljene na virtualnim tablicama, tako da kupci mogu definirati svoje okidače na temelju vanjskih podataka. Budući da je ovo još uvijek novi opseg, postoje ograničenja poput virtualizacije koja je trenutno izvan dosega. Kupci stoga moraju unijeti te podatke Dataverse.

Isporučeni gotovi okidači virtualnih podataka funkcioniraju samo na virtualnim tablicama pomoću poslužitelja Azure FHIR. Kupci mogu koristiti podatke virtualnih tablica o procjenama podružnica putovanja. Da bi to učinili, moraju povezati referencu entiteta virtualnih tablica s prilagođenim atributom okidača kako bi mu se moglo pristupiti u dizajneru putovanja.

Budući da je s ovim pristupom potrebno uvesti Dataverse kontakte, njihovi se atributi mogu referencirati za personalizaciju.

Popis virtualnih entiteta:

Entity	Personalizacija
susret	Gotova
Alergijska netolerancija	Gotova
Epizoda njege	Gotova
promatranje	Gotova
uvjet	Gotova
procedura	Gotova
Zahtjev za lijekove	Gotova
Obveza (buduća)	Djelomično virtualizirano
Lokacija (budućnost)	TBD

Primjer:

Pošaljite personaliziranu tekstualnu poruku pacijentu nakon stvaranja ili ažuriranja opažanja.

Analitika

Doseg pacijenata dolazi s proširivim Power BI nadzornim pločama spremnim za upotrebu koje vam mogu pomoći u analizi kampanja i događaja pružajući bogate podatke o njihovoj izvedbi i angažmanima. Uz to, Dynamics 365 Customer Insights pružite ugrađen i proširiv prikaz zaslona pacijenta od 360 stupnjeva koji se izvorno kombinira s Power BI nadzornim pločama.

Logika poslovanja

Uz informiranje pacijenata možete vratiti operativne prihode u svoj zdravstveni sustav uključivanjem pacijenata na personaliziraniji način. Možete optimizirati i personalizirati angažman pacijenata, omogućiti lojalnost kroz jače odnose s pacijentima, pružiti praktičan pristup skrbi i upravljati rizicima za pacijente i ustanovu.

Omogućuje pružateljima zdravstvenih usluga da kontaktiraju svoje pacijente na ciljan i učinkovit način, koristeći poštu, tekst ili druge kanale. Stvaranjem i upravljanjem segmentima pacijenata, marketinškim kampanjama, putovanjima pacijenata i virtualnim događajima, pružatelji usluga mogu pružiti personalizirane i relevantne zdravstvene informacije određenim skupinama pacijenata.

Neki od scenarija i ključnih mogućnosti opisani su u nastavku:

Scenarij	Opis
Iskustva pacijenata	Pružite pacijentima personalizirana zdravstvena iskustva i uključite ih u trenutne tretmane koristeći različite metode komunikacije kao što su e-pošta, tekst, push obavijesti itd.
Uvidi pacijenata	Prikupite uvide o pacijentima objedinjavanjem podataka iz različitih izvora pomoću Dynamics 365 Customer Insights podataka.
Segmentacija pacijenata	Unaprijed izgrađeni segmenti pacijenata kako bi se osigurale osnovne kohorte pacijenata.
Automatizacija putovanja pacijenata	Izradite model koji će vam pomoći da vodite članove odabranog marketinškog segmenta pomoću automatiziranih poruka, generiranja aktivnosti, interaktivnih točaka odlučivanja i još mnogo toga.
Upravljanje strpljivom kampanjom	Izradite kampanje e-pošte specifične za zdravstvenu zaštitu koje koriste unaprijed izrađene segmente pacijenata i/ili predloške e-pošte.
upravljanje događajem	Stvarajte događaje i upravljajte njima pomoću pružatelja usluga i platitelja upravljanje događajem predlošcima za administraciju i registraciju događaja.

Ogledno putovanje pacijenata temeljeno na segmentu:

Preuzmite PDF za ispis ovog dijagrama arhitekture rješenja.

Sljedeći dijagram pokazuje kako možete koristiti upravljanje događajem s rješenjem za informiranje pacijenata.

Preuzmite PDF za ispis ovog dijagrama arhitekture rješenja.

Dodatne informacije potražite u tablicama virtualnih zdravstvenih podataka o putovanju pacijenta. Možete saznati više o značajci putovanja pacijenata (pregled) ili posjetiti dokumentaciju za informiranje pacijenata koja uključuje trenutne GA značajke putovanja pacijenata.

Pogledajte

Sljedeći koraci

Osmislite najbolje prakse za informiranje pacijenata