Saznajte više – Snimanje poziva ili sastanka

Vaša nam je privatnost važna. Kada se Microsoft prodajni timovi uključe u razgovore s kupcima, koristimo tehnologije snimanja poziva tijekom poziva putem interneta i putem tradicionalnih telefonskih linija. Tijekom tih poziva koristimo automatizirane alate, uključujući Strojno učenje, za analizu i izvlačenje uvida iz snimki poziva. U ovom se članku opisuje kako Microsoft koristi te tehnologije i vaše izbore. Sve snimke poziva obrađuju se u skladu s Izjavom o privatnosti Microsoft i ovim člankom.

Svrha snimanja poziva

Podatke prikupljene tijekom poziva ili snimanja sastanka mogu upotrebljavati globalno tvrtka Microsoft i njena povezana društva, podružnice i pružatelji usluga za obuku, poduku, poslovnu strategiju, za poboljšanje prodajnog postupka i korisničkog iskustva te za potrebe razvoja proizvoda.

Koristimo automatizirane alate, uključujući Strojno učenje, za transkripciju poziva te analizu i izvlačenje uvida iz transkripcija poziva. Na primjer, Microsoft proizvod pod nazivom Obavještavanje o razgovorima koristi analitiku i znanost o podacima za prikupljanje podataka iz transkripcija poziva i CRM sustava. Obavještavanje o razgovorima analizira podatke i pruža našim prodavačima informacije i uvide kao što su sažetak stavki o kojima se raspravljalo tijekom poziva, popis daljnjih radnji, ključne riječi, Naklonost klijenta i povijest poziva. Obavještavanje o razgovorima koristi modele razvijene u skladu s načelima odgovorne umjetne inteligencije Microsoft.

Podaci koje bilježimo ili prikupljamo

Alati za snimanje poziva mogu prikupljati informacije, uključujući audio i video iz poziva i mrežnih sastanaka. Mogu se prikupljati svi podaci koje odlučite dijeliti tijekom snimljenih telefonskih poziva ili sastanaka, kao što su vaš glas, slika i drugi sadržaj. Osim snimaka, možemo koristiti podatke koje već imamo o vama u vezi s vašim poslovnim odnosom s Microsoft iz drugih sustava, kao što su sustavi za upravljanje odnosima s kupcima (CRM).

Vaši izbori

Osim prava pristupa i brisanja navedenih u Izjavi o zaštiti privatnosti Microsoft, imate mogućnost izbora o tome snimate li se tijekom poziva i sastanaka.

• Pravo na znanje: Bit ćete obaviješteni prije snimanja bilo kojeg poziva ili sastanka.
• Pravo na izbor: Imate pravo odabrati hoćete li biti snimljeni. Ako odlučite da se ne snima, obavijestite svog Microsoft organizatora poziva da ne pristajete na snimanje.

Za više informacija o tome kako Microsoft obrađuje osobne podatke, pogledajte Microsoft Izjavu o privatnosti.