Ezt a böngészőt már nem támogatjuk.
Frissítsen a Microsoft Edge-re, hogy kihasználhassa a legújabb funkciókat, a biztonsági frissítéseket és a technikai támogatást.
A hibaelhárítási panelen az ügyfélszolgálati operátorok és Intune rendszergazdák megtekinthetik a felhasználói adatokat a felhasználói segítségkérések kezelése érdekében. Az ügyfélszolgálatot tartalmazó szervezetek Intune felhasználók egy csoportjához rendelhetik hozzá az ügyfélszolgálati operátori szerepkört. Az ügyfélszolgálati operátori szerepkör használhatja a Hibaelhárítás + támogatás panelt a végfelhasználóknak.
A Hibaelhárítás + támogatás panel három lehetőséget kínál:
A probléma részletei és a javasolt javítási lépések segíthetnek a rendszergazdáknak és az ügyfélszolgálati operátoroknak a problémák elhárításában. Bizonyos regisztrációs problémák nincsenek rögzítve, és előfordulhat, hogy néhány hiba nem rendelkezik javítási javaslatokkal.
Megjegyzés
Az ügyfélszolgálati operátori szerepkör hozzáadásának lépéseiért lásd: Szerepköralapú felügyelet vezérlése (RBAC) Intune
Amikor egy felhasználó kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal a Intune technikai problémájával kapcsolatban, az ügyfélszolgálati munkatárs megadja és megkeresi a felhasználó nevét. Emellett az ügyfélszolgálati kezelő eszköz szerint is szűrhet, ha a felhasználó több felügyelt eszközzel rendelkezik.
A Hibaelhárítás panel a következő lapokat biztosítja a kiválasztott felhasználó számára, és lehetővé teszi a hibaelhárítási fókusz gyors szűkítését:
A Hibaelhárítás panelen konkrét részleteket talál az egyes Intune végfelhasználókról. A felhasználói adatok segíthetnek megérteni a felhasználók és eszközeik aktuális állapotát.
A Hibaelhárítás + támogatás panelen számos felügyelt felhasználó- és eszközinformációt tekinthet át.
Az Összefoglalás lapon a Intune által kezelt felhasználó részletes adatai láthatók.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Politika | A felhasználó vagy eszköz számára elérhető szabályzatok állapota. |
| Megfelelőség | A felhasználó vagy eszköz megfelelőségi állapota. |
| Alkalmazásvédelem | Alkalmazásvédelem részleteket. |
| Alkalmazások | A felhasználó vagy eszköz alkalmazásainak állapota. |
| Eszközök | A felhasználóhoz kapcsolódó eszköz(ek) állapota. |
| Szerepkör és hatókör | A felhasználó szerepköre és hatóköre. |
Az Eszközök lapon találhatók az eszközök részletei, például az operációs rendszer, az operációs rendszer verziója, a Intune megfelelőség és az utolsó bejelentkezés.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Name (Név) | Az eszköz neve. |
| Kezelő: | Azonosítja az eszköz felügyeletének módját. További információ: Elérhető részletek felügyeleti típus szerint. |
| Tulajdonjog | Az eszköz tulajdonjogának típusa (Céges, Személyes vagy Ismeretlen). |
| Intune megfelelő | Azonosítja, hogy az eszköz megfelel-e a Intune. Igennek kell lennie. Ha a Nem érték jelenik meg, akkor lehet, hogy probléma merült fel a megfelelőségi szabályzatokkal kapcsolatban, vagy az eszköz nem csatlakozik a Intune szolgáltatáshoz. Előfordulhat például, hogy az eszköz ki van kapcsolva, vagy nincs hálózati kapcsolata. Az eszköz végül nem megfelelővé válik, akár 30 nap után is. További információ: Megfelelőségi szabályzatok használata a Intune kezelt eszközök szabályainak beállításához. |
| Microsoft Entra megfelelő | Azonosítja, hogy az eszköz megfelel-e a Microsoft Entra ID. Igennek kell lennie. Ha a Nem érték jelenik meg, akkor lehet, hogy probléma merült fel a megfelelőségi szabályzatokkal kapcsolatban, vagy az eszköz nem csatlakozik a Intune szolgáltatáshoz. Előfordulhat például, hogy az eszköz ki van kapcsolva, vagy nincs hálózati kapcsolata. Az eszköz végül nem megfelelővé válik, akár 30 nap után is. További információ: Megfelelőségi szabályzatok használata a Intune kezelt eszközök szabályainak beállításához. |
| Alkalmazás életciklusának állapota | Azt jelzi, hogy egy alkalmazástelepítési hiba vagy sikeres művelet történt-e az adott eszközön. |
| Operációs rendszer | Az eszközön telepített operációs rendszer. |
| Operációs rendszer verziója | Az eszköz operációs rendszerének verziószáma. |
| Utolsó bejelentkezés | Az eszköz legutóbbi beadásának időbélyege. |
A Csoportok lap egy adott felügyelt eszköz összes Microsoft Entra csoportjának csoporttagságát biztosítja. További információ: Eszközcsoporttagsági jelentés.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Name (Név) | A csoport neve. |
| Objektumazonosító | Az objektumazonosítót a Microsoft Entra ID használja. Intune általában csoportazonosítóként hivatkozik rájuk. |
| Tagság típusa | A felhasználók hozzárendelésének és hozzáadásának módját ismerteti. A hozzárendelt érték azt jelzi, hogy manuálisan rendelhet felhasználókat vagy eszközöket a csoporthoz, és manuálisan távolíthat el felhasználókat vagy eszközöket. A dinamikus felhasználó azt jelzi, hogy tagsági szabályokat hoz létre a tagok automatikus hozzáadásához és eltávolításához. A Dinamikus eszköz azt jelzi, hogy dinamikus csoportszabályokat hoz létre az eszközök automatikus hozzáadásához és eltávolításához. |
| Közvetlen vagy tranzitív | Azonosítja, hogy az eszköz közvetlen vagy tranzitív tag-e. |
A Szabályzat lap az eszközökre alkalmazott szabályzatokat tartalmazza, amelyek tartalmazzák a szabályzat részleteit, például a hozzárendelést, a típust, a platformot és az utolsó módosítást.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Name (Név) | Az eszközszabályzat neve. |
| Feladat | Azonosítja az eszköz hozzárendelési állapotát. |
| Típus | A szabályzat típusa. |
| Platform | Az eszközplatform típusa. |
| Utolsó módosítás | Az eszköz Intune való legutóbbi szinkronizálásának időbélyege. |
Az Alkalmazások lapon a felügyelt alkalmazás telepítési állapota, hozzárendelt, platform, típus és utolsó módosítás látható.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Name (Név) | Az alkalmazás neve. |
| Alkalmazástelepítés állapota | Az alkalmazás telepítési állapota. |
| Hozzárendelt | Megadja, hogy az alkalmazás hozzá lett-e rendelve. |
| Platform | Az eszközplatform típusa. |
| Típus | Az egyes alkalmazásokhoz hozzárendelt típust is választhat. Az elérhető azt jelzi, hogy a felhasználók az alkalmazást az Céges portál alkalmazásból vagy webhelyről telepítik. A Nem alkalmazható azt jelzi, hogy az alkalmazás nincs telepítve vagy megjelenik a Céges portál. Az Eltávolítás azt jelzi, hogy az alkalmazás el lesz távolítva a kijelölt csoportokban lévő eszközökről. A regisztrációval vagy anélkül elérhető alkalmazás azt jelzi, hogy az alkalmazás olyan felhasználói csoportokhoz van hozzárendelve, amelyek eszközei nincsenek regisztrálva az Intune. |
| Utolsó módosítás | Az eszköz Intune való legutóbbi szinkronizálásának időbélyege. |
A Alkalmazásvédelem szabályzat lapon található az alkalmazásvédelmi szabályzatok neve, platformja és regisztrációs adatai. Az alkalmazásvédelmi szabályzatok az EMS-technológiákkal integrálható mobilalkalmazások számára érhetők el. Ezek a házirendek biztosítják a vállalati adatok védelmét a mobilalkalmazásokba való letöltéskor, beleértve az Office-mobilalkalmazásokat is.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Name (Név) | Az alkalmazásvédelmi szabályzat neve. |
| Platform | Az eszköz platformja. |
| Beiratkozás | Az eszköz regisztrációs állapota. |
A Frissítések lap általános áttekintést nyújt a felhasználók számára telepített frissítésekről. Ezek az információk szűrést, keresést, lapozást és rendezést is biztosítanak.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Name (Név) | A frissítés neve. |
| Platform | A frissítésre szánt eszköz platformja. |
| Frissítés típusa | A frissítés típusa. |
A Regisztrációkorlátozások lap a szabályzat típusát, nevét, platformját és eszközkorlátját tartalmazza. A regisztrációs korlátozások a személyes tulajdonú eszközök regisztrációjának megakadályozására (letiltására) használhatók. A regisztráció előtt fel kell vennie az eszközöket a vállalati eszközazonosítók használatával.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Szabályzat típusa | A szabályzat típusa. |
| Name (Név) | A szabályzat neve. |
| Platform | Az eszköz platformja. |
| Eszközkorlát | A felhasználó által a Microsoft Intune regisztrálható eszközök számának korlátozására vonatkozó regisztrációs korlátozás. |
A Diagnosztika lapon található az eszköz neve vagy alkalmazása, platformja, létrehozási dátuma és diagnosztikai naplója.
Megjegyzés
A diagnosztika gyűjtéséhez és eléréséhez hozzá kell adnia a Diagnosztikai adatok gyűjtése engedélyt a szerepköréhez. További információ: Szerepköralapú felügyeletvezérlés (RBAC) Intune.
| Oszlop | Szöveg |
|---|---|
| Eszköz neve vagy alkalmazása | Az eszköz vagy alkalmazás neve. |
| Platform | Az eszköz platformja. |
| Létrehozás dátuma | Az esemény bekövetkezésének időbélyege. |
| Diagnosztikai napló | A diagnosztikai naplófájl. |
Az alábbi forrásanyagok segítségével eszközadatokat gyűjthet a felhasználó eszközproblémáinak elhárítása során:
A felhasználó által elküldött naplókat a Diagnosztika területen érheti el és töltheti le.
További információ a szerepköralapú felügyelet vezérléséről (RBAC) a szervezeti eszköz szerepköreinek meghatározásához, a mobilalkalmazás-kezeléshez és az adatvédelmi feladatokhoz. További információ: Szerepköralapú felügyeletvezérlés (RBAC) Intune.
További információ a Microsoft Intune ismert problémáiról. További információt a Microsoft Intune ismert problémái című témakörben talál.
Megtudhatja, hogyan hozhat létre támogatási jegyet, ha szüksége van rá. Támogatás kérése.
Oktatás
Modul
This module teaches education partners about remote management and troubleshooting options available in Intune for Education and how to request support. Part of the Partner Success Series.
Tanúsítvány
Microsoft 365 Tanúsított: Végponti Adminisztrátor Társ - Certifications
Tervezze meg és hajtsa végre a végpontok üzembehelyezési stratégiáját a modern felügyelet, a társfelügyeleti megközelítések és a Microsoft Intune integrációjának alapvető elemeivel.