Megosztás a következőn keresztül:


Frissítésmegfelelőségi diagnosztikai adatok gyűjtése Microsoft Defender víruskereső értékeléséhez

Érintett szolgáltatás:

Ez a cikk azt ismerteti, hogyan gyűjthet diagnosztikai adatokat, amelyeket a Microsoft támogatási és mérnöki csapatai használnak, amikor segítenek a Microsoft Defender víruskeresővel kapcsolatos problémák elhárításában.

Megjegyzés:

A Microsoft Defender víruskeresővel kapcsolatos teljesítményspecifikus problémákért lásd: Teljesítményelemző Microsoft Defender víruskeresőhöz.

A folyamat megkísérlése előtt győződjön meg arról, hogy elolvasta a Microsoft Defender víruskereső jelentéskészítési hibáinak elhárítása című cikket, teljesítette az összes előfeltételt, és végrehajtott minden egyéb javasolt hibaelhárítási lépést.

A diagnosztikai fájl beszerzése

Legalább két olyan eszközön, amely nem jelent meg vagy nem jelenik meg az Update Complianceben, szerezze be a .cab diagnosztikai fájlt az alábbi lépések végrehajtásával:

  1. Nyissa meg a parancssort rendszergazdaként az alábbi lépésekkel:

    a. Nyissa meg a Start menüt.

    b. Írja be a cmd parancsot. Kattintson a jobb gombbal a parancssorra , majd válassza a Futtatás rendszergazdaként parancsot.

    c. Adja meg a rendszergazdai hitelesítő adatokat, vagy hagyja jóvá a kérést.

  2. Lépjen a Windows Defender könyvtárba. Alapértelmezés szerint a következő C:\Program Files\Windows Defender: .

  3. Írja be a következő parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt

    mpcmdrun -getfiles
    
  4. A rendszer létrehoz egy .cab fájlt, amely különböző diagnosztikai naplókat tartalmaz. A fájl helye a parancssor kimenetében van megadva. Alapértelmezés szerint a hely a következő C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\MpSupportFiles.cab: .

  5. Másolja a .cab fájlokat a Microsoft ügyfélszolgálata által elérhető helyre. Ilyen lehet például egy jelszóval védett OneDrive-mappa, amelyet megoszthat.

  6. Küldjön e-mailt a frissítési megfelelőség támogatási e-mail-sablonjával, és töltse ki a sablont a következő információkkal:

    I am encountering the following issue when using Microsoft Defender Antivirus in Update Compliance:
    
    I have provided at least 2 support .cab files at the following location: <accessible share, including access details such as password>
    
    My OMS workspace ID is:
    
    Please contact me at:
    

Lásd még

Tipp

Szeretne többet megtudni? Engage a Microsoft biztonsági közösségével a technikai közösségünkben: Végponthoz készült Microsoft Defender Tech Community.