Egyéni eseményindítók létrehozása a Customer Insights - Journeys

Az egyéni eseményindítók rugalmas módot kínálnak a fontos pillanatok és interakciók rögzítésére, lehetővé téve az egyedileg vonzó ügyfél-interakciók vezénylését.

Az egyéni eseményindító egy felhasználó által definiált jel, amely bármilyen típusú információt tartalmazhat és továbbíthat, amelyre a ügyfélút reagálhat. Customer Insights - Journeys A felhasználók teljes mértékben szabályozhatják, hogy mit jelentenek az egyéni eseményindítók, és milyen információkat közvetítenek.

Az egyéni eseményindító Customer Insights - Journeys létrehozása egyszerű. Az egyéni eseményindítókhoz azonban együttműködésre van szükség a marketingfelhasználók és egy fejlesztői csapat között, akik felelősek lesznek a kis kódrészletek integrálásáért olyan rendszerekbe, amelyek végül lehetővé teszik az eseményindító működését.

Az egyéni eseményindítók létrehozása három lépésből áll: kezdeti eseményindító létrehozása, eseményindító-integráció és véglegesítés.

1. Kezdeti eseményindító létrehozása

Ezt a lépést az eseményindítók szakaszában hajthatja végre Customer Insights - Journeys. Az egyéni eseményindító létrehozásához válassza az +Új eseményindító lehetőséget a felső menüszalagon. A következő képernyőn nevet kell adnia az eseményindítónak, és ki kell választania, hogy műveletet szeretne aktiválni , amikor egy ügyfél interakcióba lép egy webhellyel/alkalmazással.

A másik eseményindító beállítás ("Amikor egy vevőhöz kapcsolódó rekordot hoznak létre vagy frissítenek") a rekordváltozásokon Dataverse alapuló eseményindítókra vonatkozik. További információ: Ügyfélút aktiválása rekordváltozás alapján Dataverse

A következő képernyőn kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a következők meghatározásához:

• Cím és leírás

  Adjon rövid, leíró címet a triggernek. Adjon meg egy leírást, amely segít a többi felhasználónak megtalálni a megfelelő eseményindítót a katalógusban.

• Attribútumok

  Az eseményindító attribútumai gazdagítják az eseményindítót, és további kontextust biztosítanak az ágak létrehozásához vagy a tartalom személyre szabásához. Egy Wi-Fi-regisztráció egyéni eseményindító például tartalmazhat egy Location attribútumot , amely azt a fizikai helyet jelöli, ahol az ügyfél befejezte a regisztrációt. A Location attribútum értéke ezután felhasználható egy ügyfélút során egy másik üzenet küldésére attól függően, hogy a regisztráció a parkolóból vagy a fő előcsarnokból érkezik.

  Az attribútumok Név és Adattípus típusúak. A megfelelő adattípus (szöveg, szám, igaz vagy hamis, dátum/idő vagy entitáshivatkozás) kiválasztása fontos annak biztosításához, hogy az ügyfélutak megfelelő összehasonlítókat biztosítsanak a körülmények között. Ha például egy attribútum Szám adattípusú , az út olyan összehasonlítási alapot biztosít, minta kisebb vagy egyenlő . Ha egy attribútum típusa Dátum/idő, az ügyfélút olyan összehasonlítókat biztosít, mint előtte, be és utána. Az Entitáshivatkozás adattípus attribútuma egy adott entitásra mutat, így nem kell attribútumok összetett listáját meghatároznia az entitás változásain alapuló utazás elindításához.

  Az attribútumokat különböző adattípusokkal halmozhatja kifinomult eseményindítók létrehozásához. Ha például el szeretne indítani egy ügyfélutat, amikor egy vevő megvásárol egy terméket, akkor hozzá kell adnia egy Data/time attribútumot, hogy aktiválja az eseményindítót, amikor egy művelet megtörténik, majd hozzá kell adnia egy Entitáshivatkozás attribútumot, amely a Rendelés entitásra mutat, hogy hivatkozzon az ügyfél rendelésében szereplő cikkekre.

• Speciális attribútumok

  Az ügyféladatok egy speciális attribútum, amely alapértelmezés szerint minden egyéni eseményindítóban jelen van. Ez az attribútum információkat tartalmaz az eseményindító műveletet végrehajtó ügyfélről. Az adattípus lehet Dynamics 365-kapcsolattartó vagy érdeklődő, illetve profil Customer Insights - Data . A kódban ezt az attribútumot authID-nek nevezzük.

  contactpoint_email egy speciális attribútum, amely egy Customer Insights - Data profilhoz kötött egyéni eseményindítóban található. Ez az attribútum tartalékként használatos arra az esetre, ha a teljes Customer Insights - Data profil nem érhető el. A fejlesztőknek bele kell foglalniuk az ügyfél e-mailjét ebbe az attribútumba, hogy biztosítsák az ügyfél e-mailben történő elérését, még akkor is, ha a teljes profil adatai nem állnak rendelkezésre.

  contactpoint_phone egy speciális attribútum, amely egy Customer Insights - Data profilhoz kötött egyéni eseményindítóban található. Ez az attribútum tartalékként használatos arra az esetre, ha a teljes Customer Insights - Data profil nem érhető el. A fejlesztőknek bele kell foglalniuk az ügyfél telefonszámát ebbe az attribútumba, hogy biztosítsák az ügyfél szöveges üzenetben történő elérését, még akkor is, ha a teljes profil adatai nem állnak rendelkezésre.

• Entitáshivatkozások

  Az Adattípus legördülő menüben talál egy Entitáshivatkozás lehetőséget. Ez a beállítás lehetővé teszi, hogy egy adott entitásra mutasson, így nem kell megadnia a rögzítendő attribútumok listáját

2. Aktiválási integráció

Az eseményindító létrehozása után a rendszer létrehoz egy kódrészlet kódot. A kódrészletet letöltheti és megoszthatja a fejlesztőkkel. A fejlesztők közvetlenül az alkalmazás által biztosított hivatkozással is elérhetik a kódrészletet.

Feljegyzés

A kód kódrészlet közvetlen eléréséhez a fejlesztőknek hozzá kell férniük az Dynamics 365 Customer Insights - Journeys alkalmazáshoz.

A kód lehetővé teszi kódrészlet, hogy egy külső alkalmazásban vagy webhelyen végrehajtott ügyfélművelet ügyfélút aktiváljon Customer Insights - Journeys. Például, amikor egy ügyfél rákattint a fizetés gombra egy e-kereskedelmi webhelyen, a kód elindítja a megrendelés visszaigazolását ügyfélút egy "megrendelés-visszaigazolás" eseményindító használatával, amely a gombra kattintáskor hívódik meg. A kód hozzáadásával kódrészlet a fejlesztő egyszerűen összekapcsolja a gombra kattintást a "megrendelés visszaigazolása" triggerrel.

A kód utasításokat kódrészlet tartalmaz, amelyek részletezik, hogyan integrálhatja az eseményindító kódot külső rendszerekbe. Az eseményindítót JavaScript (weboldalakhoz), C# vagy Python (önálló rendszerekhez), illetve az iOS és Android SDK-k használatával integrálhatja.

Tipp.

Az egyéni eseményindítók bizonyos integrációja biztonsági következményekkel járhat. Az eseményindítóhoz biztosított kód-kódrészlet tartalmaz egy betöltési kulcsot , amely egyedileg azonosítja a Customer Insights - Journeys példányt. A betöltési kulcshoz hozzáféréssel rendelkező támadók hamis eseményindítókat küldhetnek, amelyek nem kívánt ügyfélutakat indíthatnak el. Ez egy jó gyakorlat, hogy:

• Lehetőség szerint védje a betöltési kulcsot.
• Korlátozza az attribútumok használatát az egyéni eseményindítókban, különösen akkor, ha ezek az attribútumok a tartalom személyre szabására használhatók, és potenciális támadási vektorokként, például webhelyek közötti parancsfájlok futtatására használhatók.

3. Véglegesítse a triggert

Az integráció befejezése után az Eseményindítók lapon olyan információk jelennek meg, amelyek megerősítik, hogy az egyéni eseményindító a várt módon működik. Az integráció befejezése és ellenőrzése után az eseményindító használatra készkéntlesz megjelölve, ami láthatóvá és elérhetővé teszi az eseményindítót az utazások során.

Tipp.

Ha megtekinti az eseményindítók listáját, az egyéni ravaszok sima villám ikonnal rendelkeznek. A dobozos ravaszok villámmal és bőrönd ikonnal rendelkeznek.