Valós idejű utak csempe referenciája

Ez a cikk a különböző utazási képességeket ismerteti Customer Insights - Journeys. Az ügyfélutak létrehozásának teljes példáiért lásd: Eseményindító-alapú út létrehozása és Szegmensalapú út létrehozása.

Ügyfélút kezdete

Az Ügyfélút kezdete konfiguráció lehetővé teszi annak meghatározását, hogy az ügyfelek hogyan indíthatják el az utazást.

Eseményindító-alapú utazás

• Eseményindító az ügyfélút megkezdéséhez: Az ügyfelek azonnal elindítják az utat, amint a kiválasztott eseményindító bekövetkezik.
• Az ügyfélút megismétlése: Lehetővé teszi annak konfigurálását, hogy az ügyfelek milyen hamar ismételhetik meg az ügyfélutat, ha az ügyfélút elindításának eseményindítója ismét megtörténik. Engedélyezheti az ügyfeleknek, hogy azonnal megismételjék az utazást, vagy egy késleltetési időköz után is engedélyezheti számukra az utazás megismétlését.
• A szegmens kizárása: A szegmens tagjai nem kezdhetik meg az utazást. Ez egy egyszerű módja annak, hogy kiszűrje az ügyfelek bizonyos szegmenseit az ügyfélút megkezdéséből, még akkor is, ha végrehajtották az eseményindítót az ügyfélút megkezdéséhez.
• Utazás időzítése: Lehetővé teszi annak az időablaknak a megadását, amelyen belül az ügyfelek megkezdhetik az utazást. Az ügyfeleknek a kezdési időpont után végre kell hajtaniuk az útvonal indítási eseményindítóját az ügyfélút megadásához. Egyetlen új ügyfél sem indíthatja el az utazást a befejezési idő után. A befejezési idő csak azt befolyásolja, hogy az ügyfelek mikor kezdhetik meg az utazást. Ha egy ügyfél már benne van a munkaútban, akkor a befejezési időpont után is folytathatja az ügyfélutat.
• Megoldatlan profil kezelése: Ez a lehetőség csak olyan eseményindító-alapú utak esetén érhető el, amelyek profilokat céloznak meg Customer Insights - Data . A teljes Customer Insights - Data profil létrehozása időbe telik. Ha egy személy aktiválja ezt az utat, de még nem áll rendelkezésre a teljes profilja, Ön eldöntheti, hogy azonnal elindítja az utat a hiányzó profilokhoz való alapértelmezett adatok használatával, vagy megvárja, hogy a teljes profil elkészüljön. A profil nélküli személyekkel való sikeres kommunikációhoz az eseményindítónak meg kell adnia az e-mail (contactpoint_email) vagy a telefon (contactpoint_phone) attribútumokat. Lásd: Egyéni eseményindító létrehozása.
  Az olyan utak esetében, mint például a beszerzési rendelések visszaigazolásának küldése, mind az új, mind a meglévő ügyfelek elindíthatják az utat. Előfordulhat, hogy az új ügyfél nem rendelkezik teljes profillal a vásárláskor. Ha kiválasztja azt a lehetőséget, hogy azonnal megkezdje az utazást, még akkor is, ha a teljes profil nem érhető el, biztosíthatja, hogy az új felhasználók azonnal, várakozás nélkül megkapják a megrendelés visszaigazolását. Az új felhasználók összes profilattribútumát üresként kezeli a rendszer, ezért fontos, hogy a személyre szabott tartalomban és az attribútumágakban mindig szerepeljenek az alapértelmezett tartalékok.

Szegmensalapú utazás

• célközönség: A célközönség tulajdonsággal megadhatja az utazást megkezdő személyek szegmens. A szegmensalapú utak támogatják a kimenő marketing szegmenseit, valamint a létrehozott Dynamics 365 Customer Insights - Data szegmenseket. Az utazás célközönség adatokat használ a kiválasztott szegmens alapján. Ha például az ügyfélút egy olyan kimenő marketing szegmens kezdődik, amely szegmens tartalmaz Kapcsolattartókat, az ügyfélút a Kapcsolattartókat használja célközönség adatként. Hasonlóképpen, ha az ügyfélutat az Customer Insights - Data ügyfélprofilok szegmens használatával kezdi meg szegmens az ügyfélprofil az ügyfélprofilt használja célközönség adatként. A célközönség szegmens kiválasztása után az utazás során használt összes többi szegmensnek azonos típusúnak kell lennie (szegmens kimenő marketing Customer Insights - Data vagy szegmens pontból).
• A szegmens kizárása: A szegmens tagjai nem kezdhetik meg az utazást. A kizárási szegmens megadásával bárkit eltávolíthat az utazást megkezdő Célközönségből.
• Gyakoriság: Megadhatja, hogy az utazás megismétlődjön-e.
  • Egyszeri: Az egyszeri időutak csak egyszer futnak statikus célközönség szegmens. Ez olyan forgatókönyvek esetén hasznos, mint például az egyszeri e-mail-kiküldések, amelyek egy adott napon kerülnek elküldésre egy adott ügyfélhalmaznak.
  • Folyamatban: A folyamatban lévő utazások csak egyszer futnak dinamikus célközönség szegmens. Ez olyan helyzetekben hasznos, mint például a gondozási kampányok, ahol bárki, aki hozzáadódik a célközönség szegmens, azonnal megkezdheti az utazást, amint hozzáadják a szegmens.
  • Ismétlődő: Ezek az utak a megadott időintervallum alapján ismétlődnek. Minden alkalommal, amikor az utazás megismétlődik, a célközönség szegmens minden tagja végigmegy az utazáson. Ha az ismétlési időköz során új tagok kerülnek a szegmensbe, az új tagok csak akkor mennek keresztül az utazáson, amikor az utazás legközelebb megismétlődik. Ez a fajta utazás olyan helyzetekben hasznos, mint például a megújítási emlékeztetők, ahol érdemes lehet minden alkalommal végigküldeni az embereket az utazáson, amikor megújításra készülnek.

Utazás vége

Alapértelmezés szerint az ügyfelek az összes lépés végrehajtásakor befejezik az utat. További módokat állíthat be az ügyfelek számára az ügyfélútból való kilépésre eseményindítók vagy szegmensek használatával.

• Kilépés esemény bekövetkezésekor: Az eseményindítót végrehajtó ügyfelek azonnal kilépnek az ügyfélútból, függetlenül attól, hogy hol vannak az ügyfélútban. Ez egyszerű módja annak, hogy eltávolítsa az eseményindítót végrehajtó ügyfeleket az ügyfélútból, biztosítva, hogy az ügyfelek ne kapjanak irreleváns üzeneteket a ügyfélút.
• Kijárat szegmens: Azok az ügyfelek, akik részt vesznek ebben a szegmens, azonnal kilépnek az utazásból. Ezt a képességet gyakran felülíró szegmensnek nevezik, és segít annak biztosításában, hogy a szegmens tagjai ki legyenek zárva az ügyfélútról. Az Exit by szegmens eltávolítja az adott szegmens tagjait bárhonnan, ahol a ügyfélút vannak. Ez jelentősen eltér a szegmens tulajdon kizárásától az utazás kezdetén, amely csak a kizárási szegmens tagjait zárja ki az utazás megkezdéséből.

Utazás célja

Az utazási célok segítségével nyomon követheti és elemezheti az utazás teljesítményét. Eseményindítót használhat utazási célként, és mérheti az ügyfélút sikerét azon ügyfelek alapján, akik végrehajtják az eseményindítót az ügyfélút során.

Az utazási célok segíthetnek meghatározni az A/B tesztek győztesét is, és megtalálni a legjobb csatornát a csatornaoptimalizáláshoz. Az A/B tesztek használatával kapcsolatos további információkért lásd: A/B tests in Customer Insights - Journeys.

Üzenetek az ügyfeleknek

Customer Insights - Journeys Az ügyfélutak segítségével különböző csatornákon keresztül érheti el az ügyfeleket, többek között a következőkön keresztül:

• E-mail küldése
• Szöveges üzenet küldése
• Leküldéses értesítés küldése

A/B tesztek

Az A/B tesztekkel megmérheti, hogy melyik csatorna vagy tartalom üzenetküldési stratégiája lesz sikeresebb. Az A/B tesztek használatával kapcsolatos további információkért lásd: A/B tests in Customer Insights - Journeys .

Csatornaoptimalizálás

A csatornaoptimalizálás a mesterséges intelligencia segítségével találja meg a legjobb csatornát az egyes ügyfelek elérésére és a bevonódás javítására. További információ a csatornaoptimalizálásról: AI-alapú futásidejű csatornaoptimalizálás használata.

Az ügyfélút elágaztatása

Feltételes elágazás

A feltételes elágaztatás lehetővé teszi, hogy a ügyfélműveletek alapján, például e-mail megnyitása vagy vásárlás befejezése ágaztassa el az ügyfélutat. Az if/then ág megvárja, amíg az ügyfél végrehajtja az eseményindítót a megadott határidőn belül. Ha az ügyfél végrehajtja az eseményindítót, azonnal folytatja az igen ágat. Ha az ügyfél nem hajtja végre az eseményindítót a megadott határidőn belül, az időkorlát letelte után a nincs ágon halad lefelé.

Beállíthatja például az if/then ágat úgy, hogy megvárja az E-mail megnyitása eseményt egy korábban elküldött e-mailen. Ha a határidő 1 nap ,az if/then ág megvárja, amíg az ügyfél megnyitja az e-mailt az adott napon belül. Ha az ügyfél ezen a napon belül megnyitja az e-mailt, azonnal folytatja az igen ágon. Ha az ügyfél nem nyitja meg az e-mailt az adott napon belül, egy nap múlva folytatja a nincs fiókban.

Attribútumág

Az attribútumág lehetővé teszi, hogy az utazást különböző attribútumok alapján elágaztassa, többek között:

• Ügyfél attribútumai: Az utazást elágaztathatja az ügyfél attribútumai, például címe vagy életkora alapján. Az út célközönség határozza meg, hogy mely attribútumok jelennek meg. Ha például az utazás a Kapcsolattartókat céloz, csak a Kapcsolattartók attribútumai jelennek meg.
• Ügyfél szegmens tagsága: Az utat elágazhatja attól függően, hogy az ügyfél része-e egy szegmens. Az út célközönség határozza meg, hogy mely szegmensek jelennek meg. Például csak a Kapcsolattartók alapú szegmensek jelennek meg az Kapcsolattartóknak szánt utazások során.
• Attribútumok az eseményindítókban: Az eseményindítók attribútumértékei alapján elágaztathatja az utat. Az attribútumértékek megjelenítéséhez az eseményindítónak korábban már meg kellett történnie az ügyfélút során. Így csak egy eseményindító-alapú utat elindító eseményindító attribútumértékeit vagy egy if/then ágban használt eseményindítókat ellenőrizheti.

Az attribútumág a vevő ezen lépésre lépésének pillanatában ellenőrzi az attribútumértékeket. Ha például egy vevő belép az attribútumág lépésbe, a szegmenstagság feltétel ellenőrzi, hogy az ügyfél az adott pillanatban az adott szegmens része-e.

Célközönség felosztása

Az célközönség osztott csempe lehetővé teszi a célközönség felosztását, hogy egyedi élményeket adjon a célközönség véletlenszerű készleteinek. Feloszthatja százalék vagy szám szerint. További információ: előzetes verzió: A célközönség felosztása csoportokra

Egyéni eseményindító aktiválása

Az egyéni esemény aktiválása lehetővé teszi az egyéni esemény aktiválását a ügyfélút bármely pontján. Az egyéni eseményhez kapcsolódó további utak vagy Power Automate folyamatok azonnal aktiválódnak, amikor egy ügyfél eléri a csempét. Ez magában foglalja a kilépési feltételekben, célokban és az utazások ha/akkor elágazásaiban használt egyéni eseményindítókat.

Egyéni eseményindító használata esetén kiválaszthatja, hogy mely adatokat szeretné elküldeni az eseményindító részeként. Kiválaszthatja az ügyfélprofil adatait (például a cél célközönség attribútumait, például kapcsolattartókat, érdeklődőket stb.) és az ügyfélút során használt egyéb eseményindítók adatait (például az ügyfélutat elindító eseményindító attribútumait).

Például egy hiteligénylési út különböző lépésekből állhat, amelyek emberi ügynök jóváhagyását igénylik. Ha külön ügyfélút vagy Power Automate folyamatot hoz létre a hitelkivételek jóváhagyásához, a hiteligénylési utak különböző pontjairól aktiválhatja azt, ahol kivételek fordulhatnak elő. Az eseményindítóval küldött adatok felhasználhatók dinamikus tartalom feltöltésére vagy más Flow-műveletek bemeneteként.

További információ az egyéni események aktiválásáról: előzetes verzió: Művelet aktiválása az ügyfélúton kívül.

Wait

A várakozási lépés a megadott várakozási ideig tartja az ügyfelet az utazásban.

Fontos

A várakozási csempe legfeljebb 90 napot vagy 12 hetet várhat. A maximális időkorlát akkor érvényes, ha egy időtartamot választasz, vagy egy rögzített dátumot állítasz be.

A várakozási lépést a következő paraméterekkel konfigurálhatja:

• Meghatározott időtartam: Az ügyfelek a megadott ideig várnak (például egy órát vagy egy napot). Az időszak akkor kezdődik, amikor az ügyfelek belépnek a várakozási lépésbe.
• Egy adott dátumig és időpontig: Az ügyfelek a megadott dátumig és időpontig várnak. Ha a dátum és az idő már elmúlt, az ügyfelek azonnal a következő lépésre lépnek.
• Az eseményindító által meghatározott időpontig: Eseményindító-alapú utak esetén az ügyfelek az eseményindító attribútum által megadott dátumra és időpontra várnak. Ez a konfiguráció olyan esetekben hasznos, mint a találkozó emlékeztetők, ahol dönthet úgy, hogy egy napot vár a találkozó előtt az emlékeztető küldéséhez. A dátum- és időadatoknak szerepelniük kell abban az eseményindítóban, amely elindította az utazást az ügyfél számára.