Az automatikus rekordlétrehozási szabály működése ügyfélforgatókönyvek esetén

Az automatikus rekordkészítéssel több esetet is létrehozhat egy több postafiókba küldött e-mailből. Rendszergazdaként engedélyezheti ezt a funkciót , hogy több eset (minden sor-engedélyezett postafiókhoz egy) jöjjön létre, ha több postafiókot ad meg címzettként az e-mailben.

Ez a témakör felsorolja a különböző ügyfélforgatókönyveket, és elmagyarázza, hogyan működik az automatikus rekordlétrehozási szabály, amikor egy ügyfél új e-mailt küld, válaszol egy e-mailre, vagy továbbítja egy ügyfélszolgálati képviselő (szolgáltatási képviselő) e-mailjét. Az alábbi folyamatábra ismerteti az ügyfél forgatókönyvét.

Az ügyfél új e-mailt küld

Amikor egy ügyfél új e-mailt küld (és az e-mail nem válasz vagy továbbítás egyetlen korábbi e-mailre sem) várólistára engedélyezett postaládákba (függetlenül attól, hogy a postaládák a Címzett, a Másolatot kap vagy a Titkos másolat mappában vannak), az automatikus rekordlétrehozási szabály eseteket hoz létre minden postaládához.

Ha például az E1 e-mailt Q1, Q2 és Q3 postaládákba küldték, amelyek várólistaként vannak konfigurálva, három eset jön létre: Case 1, Case 2, Case 3, amelyek a Q1, Q2 és Q3 várólistákból származnak. Az eredeti E1 e-mail mindhárom esethez kapcsolódik (1. eset, 2. eset és 3. eset), és megjelenik az egyes esetek idővonalán.

Az ügyfél válaszol egy e-mailre

Válaszok az eredeti e-mailre az Elküldött elemek ugyanabba a várólistába

Amikor egy ügyfél válaszol (ER1) az eredeti E1 e-mailre az Elküldött elemek mappából ugyanazokba a postaládákba (Q1, Q2 és Q3), a válasze-mail az eredeti e-mailre (E1) adott válasznak minősül. Az automatikus rekordlétrehozási szabály kihagyja az eset létrehozását. A válasz-e-mail (ER1) korrelál az eredeti E1 e-maillel, és megjelenik az idővonalon minden olyan esetben, amikor az eredeti E1 e-mail össze van kapcsolva (1. eset, 2. eset és 3. eset).

Válaszol az eredeti e-mailre az Elküldött elemekből, és új várólistát ad hozzá

Amikor egy ügyfél hozzáad egy új Q4 postafiókot a már meglévő Q1, Q2, Q3 postaládákhoz egy válaszolt e-mailben, az automatikus rekordlétrehozási szabály létrehoz egy új esetet (4. eset) a Q4 további postafiókhoz. Az ER1 válasz-e-mail minden esethez kapcsolódik: 1. eset, 2. eset, 3. eset és 4. eset. A válasz-e-mail az 1., 2. és 3. eset összefűzött válaszaként jelenik meg. A 4. eset megjeleníti az ER1 válasz-e-mailt.

Válaszok az eredeti e-mailre az Elküldött elemekből egy várólista eltávolítása után

Amikor egy ügyfél válaszol az eredeti E1 e-mailre az Elküldött elemek mappából, de eltávolítja a Q1 postafiókot, és csak a Q2 és Q3 címre küldi el, az automatikus rekordlétrehozási szabály a válasze-mailt az eredeti E1 e-mailre adott válaszként kezeli. Az automatikus rekordlétrehozás kihagyja az esetek létrehozását a Q2 és Q3 esetében.

A dobozból kivéve az ER1 válasz-e-mail minden esethez kapcsolódik, az 1. esethez, a 2. esethez és a 3. esethez, mivel az e-mail korreláció nem szakad meg. Mivel az eredeti e-mailt minden esetnek elküldték, a válasz-e-mailt az összes esetnek is elküldi, az 1., 2. és 3. esetnek, annak ellenére, hogy a Q1 postafiók el lett távolítva a válasze-mailből.

Javasoljuk, hogy használja a testreszabást annak biztosítására, hogy a válasz-e-mail ne kapcsolódjon a válasz-e-mailből eltávolított postaládából származó esethez. Ellenőriznie kell a válasz-e-mailből eltávolított postafiókból származó korrelált esetet, és el kell távolítania az azonosított esetet a válaszolt e-mail kapcsolódó attribútumából.

Válaszok egy ügyfélszolgálati képviselő e-mailjére az Inboxból ugyanabba a várólistába

Amikor egy ügyfél válaszol a Beérkezett üzenetek mappából a szolgáltatási képviselő kimenő e-mailjére, amelyet az 1. eset idővonaláról küldött (a többi Q2 és Q3 postafiók eltávolítása után), az automatikus rekordlétrehozási szabály kihagyja az eset létrehozását, és a válasz az 1. esethez és az összes meglévő esethez kapcsolódik, amelyek a Q2 és Q3 alkalmazásból származnak, kivéve, ha a szolgáltatási képviselő eltávolítja az eltávolított Q2 és Q3 postafiókokból származó eseteket, a válasz e-mail kapcsolódó attribútumából, mielőtt elküldi a kimenő e-mailt az ügyfélnek. Ha idővonal testreszabását hajtotta végre, a szolgáltatási képviselő 1. eset idővonaláról küldött kimenő e-mailje csak az 1. esethez van társítva, és a C2 válasza a szolgáltatási képviselő e-mailjére csak az 1. esethez van társítva.

Válaszok egy ügyfélszolgálati képviselő e-mailjére az Inboxból egy másik várólistába

Amikor egy ügyfél válaszol a Beérkezett üzenetek mappából a szolgáltatási képviselő kimenő e-mailjére, amelyet az 1. eset idővonaláról küldtek, és új várólistát ad hozzá, új eset jön létre az adott várólistához. A válasz-e-mail a korrelált e-mailből és az új esetből származó meglévő esetekhez kapcsolódik.

Válaszok egy ügyfélszolgálati képviselő e-mailjére, amelyben ugyanaz a várólista szerepel egy lezárt ügyben

Ha a Várakozás adott időre a csatlakoztatott eset megoldása után kapcsoló Igenre van állítva , és a beállításban konfigurált idő még nem telt el, a rendszer nem hoz létre esetet. Ha az idő letelt, új esetek jönnek létre az adott várólistához.

Az ügyfél továbbít egy e-mailt

Továbbítja a szolgáltatási képviselő válasze-mailjét ugyanabba a várólistába az Inboxból

Amikor egy ügyfél továbbít egy e-mailt a Beérkezett üzenetek mappából ugyanabba a várólistába, a választ ugyanabba a várólistába küldi. Így az automatikus rekordlétrehozás kihagyja az eset létrehozását.

Továbbítja a szerviz válasze-mailjét egy új várólistába az Inboxból

Amikor egy ügyfél továbbítja a szolgáltatási munkatárs válaszlevelét a Beérkezett üzenetek mappából egy új várólistába, az automatikus rekordlétrehozás létrehoz egy új esetet, a 4. esetet a Q4-hez (az új várólistához). Az e-mail minden olyan esethez hozzá van címkézve, amely a régi várólistákból és a létrehozott új 4. esetből származik.

Ha azonban nem szeretné, hogy a továbbított e-mail társítva legyen a korábbi várólistákból származó meglévő esetekkel, testreszabást kell végrehajtania.

Eredeti e-mailt továbbít ugyanabba a várólistába az Elküldött elemek mappából

Amikor egy vevő továbbítja az eredeti E1 e-mailt az Elküldött cikkekből ugyanabba a várólistába, az automatikus rekordlétrehozás kihagyja az eset létrehozását, mivel a korreláció továbbra is létezik.

Továbbítja az eredeti e-mailt egy új várólistába az Elküldött elemek listából

Amikor egy vevő továbbítja az eredeti E1 e-mailt az Elküldött cikkekből egy másik Q4 várólistába, az automatikus rekordlétrehozás létrehoz egy új esetet, a 4. esetet a Q4-hez. A továbbított e-mail minden esetre vonatkozik: 1. eset, 2. eset, 3. eset és 4. eset.

Ha azonban nem szeretné, hogy a továbbított e-mail társítva legyen a korábbi várólistákból származó meglévő esetekkel, testreszabást kell végrehajtania.

Testreszabás

A fejlesztők testreszabással biztosíthatják a következőket:

• A válasz-e-mail nem kapcsolódik a postaládából származó esethez, de el lett távolítva a válasz-e-mailből. További információ: Az eredeti e-mailre adott válaszok az Elküldött elemekből várólista eltávolítása után.
• A továbbított e-mail nincs társítva a korábbi várólistákból származó meglévő esetekhez. További információ: Továbbítja egy szolgáltatási képviselő válasze-mailjét egy új várólistába az Inboxból és Továbbítja az eredeti e-mailt egy új várólistába az Elküldött elemekből.

További információ a testreszabásról: Minta - ARC többszörösen kapcsolódó - Nem hivatkozott várólista eltávolítása.

Kapcsolódó információk

Több eset létrehozása több postafiókba küldött e-mailből

Több eset létrehozásának engedélyezése több postafiókba küldött e-mailből

Az automatikus rekordlétrehozási szabály működése szolgáltatásszolgáltatási szolgáltatási forgatókönyvben