Microsoft ügyfélszolgálata hozzáférési kérelmek jóváhagyása és kezelése (előzetes verzió)
Számos esetben a speciális diagnosztikai információk gyűjtésének engedélyezése a támogatási hozzáférési kérelem létrehozása során elegendő ahhoz, hogy Microsoft ügyfélszolgálata elhárítsa a problémát. Bizonyos esetekben azonban külön jóváhagyásra lehet szükség ahhoz, hogy Microsoft ügyfélszolgálata hozzáférjenek az identitásdiagnosztikai adatokhoz. Az alkalmazható forgatókönyvekről és a teljes munkafolyamatról további információt a Mi Microsoft ügyfélszolgálata hozzáférési kérelmek?
Microsoft ügyfélszolgálata hozzáférési kérelmek (előzetes verzió) lehetővé teszik, hogy Microsoft ügyfélszolgálata mérnökei hozzáférjenek a diagnosztikai adatokhoz az identitásszolgáltatásban, hogy segítsenek megoldani a Microsoftnak küldött támogatási kérelmeket. A Microsoft Entra felügyeleti központban és az Azure Portalon kezelheti Microsoft ügyfélszolgálata hozzáférési kérelmeket.
Ez a cikk Microsoft ügyfélszolgálata hozzáférési kérelmek jóváhagyását és kezelését ismerteti.
Előfeltételek
Csak a bérlő jogosult felhasználói tekinthetik meg és kezelhetik Microsoft ügyfélszolgálata hozzáférési kérelmeket. A Microsoft ügyfélszolgálata hozzáférési kérelmek megtekintéséhez, jóváhagyásához és elutasításához egy szerepkörnek rendelkeznie kell az engedéllyelmicrosoft.azure.supportTickets/allEntities/allTasks. Annak megtekintéséhez, hogy mely szerepkörök rendelkeznek ezzel az engedéllyel, keressen rá a Microsoft Entra beépített szerepköreiben a szükséges engedélyre.
Az összes támogatási hozzáférési kérelem megtekintése
Jelentkezzen be a Microsoft Entra felügyeleti központba legalább szolgáltatástámogatási rendszergazdaként.
Keresse meg a Learn > támogatási csoportját>a problémák diagnosztizálásához és megoldásához.
Görgessen a lap aljára a Microsoft ügyfélszolgálata Hozzáférési kérelmek (előzetes verzió) szakaszig.
Válassza a Függőben lévő kérelmek kezelése a függőben lévő kérelmek jóváhagyásához vagy elutasításához, vagy válassza a Jóváhagyott hozzáférés lehetőséget a korábban jóváhagyott kérelmek áttekintéséhez.
Támogatási kérelem jóváhagyása vagy elutasítása
A támogatási kéréseket a Microsoft ügyfélszolgálata hozzáférési kérelmek (előzetes verzió) szakaszban hagyhatja jóvá vagy utasíthatja el. Függőben lévő kérés esetén a lap tetején megjelenik egy transzparens üzenet, amely a függőben lévő kérelmek kezelésére mutató hivatkozással rendelkezik.
Függőben lévő támogatási kérelmek megtekintése:
Válassza a Nézet és jóváhagyás hivatkozást a szalagcím üzenetéből, vagy válassza a Függőben lévő kérések kezelése lehetőséget a Microsoft ügyfélszolgálata Hozzáférési kérelmek (előzetes verzió) szakaszban.
Válassza ki a jóváhagyandó kérés támogatási kérésazonosító hivatkozását.
Egy függőben lévő támogatási hozzáférési kérelem részleteinek megtekintésekor jóváhagyhatja vagy elutasíthatja a kérést.
- A támogatási hozzáférési kérelem jóváhagyásához kattintson a Jóváhagyás gombra.
- Microsoft ügyfélszolgálata mostantól írásvédett hozzáféréssel rendelkezik az identitásdiagnosztikai adatokhoz, amíg a támogatási kérés be nem fejeződik.
- A támogatási hozzáférési kérelem elutasításához válassza az Elutasítás gombot.
- Microsoft ügyfélszolgálata nem fér hozzá az identitásdiagnosztikai adatokhoz.
- Megjelenik egy üzenet, amely jelzi, hogy ez a választás a támogatási kérés lassabb feloldását eredményezheti.
- Előfordulhat, hogy a támogatási mérnök adatokat kér a probléma diagnosztizálásához, és ezeket az információkat a támogatási mérnöknek kell összegyűjtenie és megadnia.
Jóváhagyott támogatási hozzáférési kérelemhez való hozzáférés visszavonása
A támogatási kérelem bezárása automatikusan visszavonja a támogatási mérnök hozzáférését az identitásdiagnosztikai adatokhoz. A támogatási kérelem lezárása előtt manuálisan visszavonhatja Microsoft ügyfélszolgálata identitásdiagnosztikai adataihoz való hozzáférését.
Jóváhagyott támogatási hozzáférési kérelemhez való hozzáférés visszavonása:
Válassza a Jóváhagyott hozzáférés lehetőséget a Microsoft ügyfélszolgálata hozzáférési kérelmek (előzetes verzió) szakaszban.
Válassza a visszavonni kívánt kérés támogatási kérelemazonosító hivatkozását.
Kattintson a Hozzáférés eltávolítása gombra egy jóváhagyott támogatási hozzáférési kérelemhez való hozzáférés visszavonásához.
A támogatási kérelem lezárásakor a jóváhagyott Microsoft ügyfélszolgálata hozzáférési kérelem állapota automatikusan Befejezve értékre van állítva. Microsoft ügyfélszolgálata hozzáférési kérelmek 30 napig maradnak a jóváhagyott hozzáférési listában.