Microsoft termék NPS-visszajelzések és megállapítások a szervezet számára
Egy Microsoft 365-szervezet rendszergazdájaként a Microsoft által küldött NPS-termékfelmérésekhez férhet hozzá és kaphat megállapításokat.
A Net Promoter Score (NPS) felmérései felhasználói visszajelzéseket gyűjtenek, és felmérik, hogy a felhasználók milyen valószínűséggel javasolnak termékeket és szolgáltatásokat barátaiknak és kollégáiknak. Ezek az adatok felhasználhatók a szervezeténél a Microsoft 365-termékek és -szolgáltatások bevezetésére és bevezetésére vonatkozó stratégiák meghatározására.
A végfelhasználóktól származó NPS-felmérések és visszajelzések segítségével betekintést nyújtunk a Microsoft termékeibe és szolgáltatásaiba. Ezek az információk segíthetnek megtudni, hogy a szervezet végfelhasználói milyen termékeket és szolgáltatásokat használnak, valamint segíthetnek a problémák azonosításában és gyors megoldásában. Ezzel az információval a következő információkat teheti:
- Hozzáférés a legfontosabb témákhoz, amelyeket a felhasználók megvitatnak.
- Boldog felhasználók azonosítása.
- Oldja meg a boldogtalan felhasználók panaszait.
- Megtudhatja, hogy a felhasználók milyen operációs rendszert vagy platformot használnak.
- Szűrés termék, platform, csatorna vagy keresés alapján kulcsszavak használatával.
- Tekintse meg a végfelhasználók megjegyzéseit a legfontosabb termékekről és problémákról.
- Visszajelzési és felmérési adatok exportálása CSV-fájlba.
Megtekintés: NPS-visszajelzések és -megállapítások
Az első lépések
A felmérési jelentések megtekintéséhez és olvasásához rendszergazdának kell lennie. A felmérési jelentések megtekintéséhez és olvasásához a szervezetnek be kell kapcsolnia a visszajelzési felméréseket. További információért olvassa el a Microsoft-visszajelzések kezelése a szervezet számára című témakört.
Fontos
Legalább 30 NPS-felmérésbeküldésre van szükség a végfelhasználóktól, mielőtt megtekintené az NPS felmérésének megállapításait.
NPS-felmérési megállapítások
- A Microsoft 365 Felügyeleti központ lépjen az Állapot>termékvisszajelzések>NPS-felmérési megállapítások területre.
- Az NPS felmérési megállapítások oldalán navigáljon a lapon a szervezet NPS-jével kapcsolatos felmérési megállapítások megtekintéséhez.
Legnépszerűbb témakörszűrők
A felhasználói visszajelzések alapján azonosítottuk a gyakori témákat. Ezután olyan gépi tanulási modelleket használtunk, amelyek betanítottak az adatkészleteket, és automatikusan rendszereztük a visszajelzéseket a Top Topics. Ezután a legtöbb szó szerinti visszajelzéssel azonosíthatja az öt legfontosabb témakört.
Megjegyzés:
Csak akkor teszünk közzé intelligens témakört, ha az megfelel egy, a témával foglalkozó szakértőkkel együttműködve beállított minimális minőségi eszköztárnak. A pontossági és visszahívási metrikák ugyanazt határozzák meg.
A szó szerinti pontosság az, hogy mennyire valószínű, hogy az ebben a témakörben besorolt szó szerinti válasz helyes.
A Verbatim Recall annak a valószínűsége, hogy a témakörhöz kapcsolódó szó szerinti visszajelzések ebben a témakörben lesznek besorolva.
A jelenleg elérhető témakörök a következők:
A Változáskezelés a frissített élményekkel kapcsolatos ügyfelek megjegyzéseire utal, beleértve a frissítési folyamatot, a kedvenc alkalmazások használatát és a tervezési módosításokat.
- Szó szerinti pontosság – 82%
- Szó szerinti visszahívás – 81%
Az együttműködés azt jelenti, hogy a felhasználók milyen egyszerűen használhatják a Microsoft-alkalmazásokat.
- Szó szerinti pontosság – 92%
- Verbatim visszahívás-91%
Az összetettség azt jelenti, hogy az ügyfelek visszajelzései alapján úgy érzik, hogy az alkalmazások összetettek vagy egyszerűen használhatók.
- Szó szerinti pontosság – 92%
- Szó szerinti visszahívás – 89%
Az általános dicséret olyan ügyfelek megjegyzéseire utal, amelyek pozitív hangulatúak, és nem illeszkednek más témakörökbe.
- Szó szerinti pontosság – 93%
- Szó szerinti visszahívás – 98%
A megbízhatóság magában foglalja az ügyfeleknek az alkalmazás- és rendszerviselkedéssel kapcsolatos megjegyzéseit, ami váratlan leálláshoz vezet.
- Szó szerinti pontosság – 97%
- Szó szerinti visszahívás – 94%
A navigáció az ügyfelek megjegyzéseit tartalmazza az alkalmazásnavigációval és a használhatósággal kapcsolatban.
- Szó szerinti pontosság – 93%
- Szó szerinti visszahívás – 98%
A teljesítmény olyan ügyfelek megjegyzéseire utal, amelyek a Felhasználói műveletek sebességével kapcsolatos problémákat kezelik, amelyeket a felhasználók a Microsoft-termék használata során tapasztalnak. Ez a témakör nem foglalkozik az összeomlásokkal vagy a megbízhatósági problémák szélesebb körű kérdéseivel.
- Szó szerinti pontosság – 92%
- Szó szerinti visszahívás – 98%
A megbízhatóság az alkalmazás- és rendszerviselkedéssel kapcsolatos ügyfél-megjegyzésekre utal, amely váratlan leálláshoz vezet.
Szó szerinti pontosság – 97% szó szerinti visszahívás – 94%
A Felhasználói oktatás a súgódokumentációkhoz, oktatóanyagokhoz, útmutatókhoz és egyéb terméken belüli vagy online tanulási tartalmakhoz fűzött megjegyzésekből áll.
- Szó szerinti pontosság – 83%
- Szó szerinti visszahívás – 87%
Az érték az ügyfeleknek a díjszabást és a fizetési beállításokat is tartalmazó témakörökre vonatkozó felfogására utal.
- Szó szerinti pontosság – 86%
- Szó szerinti visszahívás – 100%
Diagram adatai
A visszajelzések összesen a végfelhasználók által küldött NPS-visszajelzések teljes számát jeleníti meg, megjegyzésekkel és megjegyzések nélkül.
A megjegyzések a végfelhasználók által küldött, megjegyzéseket tartalmazó NPS-visszajelzések teljes számát jelenítik meg.
Az alkalmazásonkénti válaszmennyiség az NPS-visszajelzések válaszmennyiségének teljes számát jeleníti meg alkalmazásonként.
A válaszmennyiség platformonként az NPS-visszajelzések válaszainak teljes számát jeleníti meg platformonként.
A visszajelzések mennyisége havonta az NPS visszajelzési válaszainak teljes számát mutatja az elmúlt tizenkét hónapban.
A diagramokat az NPS-minősítés az alábbiak szerint szűri:
- A detraktorok elégedetlen ügyfelek, akik nem valószínű, hogy ajánlják a terméket vagy a szolgáltatást. Például 1-3 az 5 pontos skálán.
- A passzívak olyan ügyfelek, akik elégedettek a szolgáltatással, de nem elég a termék vagy szolgáltatás ajánlásához. Például 4 az 5 pontos skálán.
- Promóterek - Boldog ügyfelek, akik hűségesek, lelkesek, és valószínűleg ajánlják a terméket vagy szolgáltatást. Például 5 az 5 pontos skálán.
Exportálás CSV-be és Keresés
A nyers adatokat további elemzés céljából exportálhatja az Exportálás CSV-be funkcióval. A visszajelzési területnek megfelelő kulcsszavakat a megjegyzés szakaszban keresheti meg.
Megjegyzés:
A nyers adatok minden típusú visszajelzést tartalmaznak, beleértve a nem NPS-visszajelzéseket is.
Szűrők
Szűrhet csatornák, termékek, platformok és visszajelzési típusok szerint.
A csatornák segítségével a szervezetek kiválaszthatják, hogy milyen gyakran kapnak funkciófrissítéseket a Microsoft 365-höz. További információ: A Microsoft 365-alkalmazások frissítési csatornáinak áttekintése. Ez a szűrő lehetővé teszi, hogy egy adott csatornán egy felhasználótól érkező visszajelzésekre szűrjön.
A visszajelzéseket különböző platformokon küldheti el, például Android, iOS, Mac és Windows rendszeren. Ez a szűrő lehetővé teszi a visszajelzések szűrését attól a platformtól függően, amelyen be lett küldve.
A Microsoft 365 vállalati termékek többsége ebben a szűrőben található. Ezzel a szűrővel kiválaszthatja azokat a termékeket, amelyekhez visszajelzést küldtek.
A visszajelzési típusok (csak NPS-visszajelzési típusok) használatával szűrje az általunk gyűjtött visszajelzéseket.
Szeretnénk hallani Öntől
Ossza meg gondolatait az NPS felméréselemző irányítópultjával és a továbbfejlesztésére vonatkozó ötleteivel. Használja a termékek és szolgáltatások Visszajelzés szakaszát. E-mailben is elküldheti nekünk a prosight@microsoft.com