A Microsoft Teams EHR-összekötő beállításának és konfigurálásának hibaelhárítása

2024-11-18
A következőre érvényes:: Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Ez a cikk útmutatást nyújt a Microsoft Teams Electronic Health Record (EHR) összekötő gyakori beállítási és konfigurációs problémáinak elhárításához. Segítségével elháríthatja azokat az akadályokat, amelyeket az EHR-összekötő beállításakor és konfigurálásakor tapasztalhat, hogy integrálható legyen az Oracle Health EHR vagy az Epic EHR rendszerrel.

Az FHIR URL-címe nem működik

"Az FHIR URL-cím nem érvényes" hibaüzenet jelenik meg, amikor megpróbálom konfigurálni az EHR-összekötőt

Ez a probléma a következő esetekben fordulhat elő:

Az FHIR alap URL-címe hiányzik a DSTU2-bővítményből, és a Teams 1.1-es vagy 1.2-es verzióját használja.
Az FHIR alap URL-címéből hiányzik az R4 bővítmény, és a Teams 1.3-as verzióját használja.

A teljes FHIR-alap URL-cím megadásához forduljon az Epic műszaki szakemberéhez.

Epikus elemző vagyok, és "OAUTH2" hibaüzenetet kapok az Epictől, amikor megpróbálom jóváhagyni az FHIR URL-címet

Ez a probléma akkor fordulhat elő, ha a kulcsok nincsenek beállítva az Epic-példányban, vagy ha az OAuth-konfigurációt nem fejezte be az Epic. Forduljon az Epic műszaki szakemberéhez.

Az engedélyeket módosítani kell az Epicben. Az engedélyek ellenőrzéséhez és frissítéséhez forduljon az Epic műszaki szakemberéhez.

Nem indíthatók virtuális találkozók

Először állítom be az EHR-összekötőt, és a betegek nem tudnak virtuális találkozót indítani a betegportálról

Íme néhány gyakori oka annak, hogy miért tapasztalja ezt a problémát, és hogyan oldhatja meg.

Az Epic FDI-rekordjai nem egyeznek az EHR-összekötő konfigurációs portálján található értékekkel

Az indítási URL-címet és a környezeti jogkivonatokat át kell másolni az EHR-összekötő konfigurációs portáljáról az Epic FDI-rekordjaira. Az értékek helyes másolásának ellenőrzéséhez forduljon a szervezet Epic elemzőjéhez. Ne feledje, hogy bizonyos esetekben az FDI-rekordok az EHR-összekötő konfigurációs portálról való másolása után módosíthatók.

Az FDI-rekordok nem frissülnek a megfelelő Epikus környezetben

Az Epic teszt- és éles környezeteinek FHIR-alapú URL-címei eltérőek. Ellenőrizze, hogy az FDI-rekordok a megfelelő környezet értékeit tükrözik-e.

Éles környezetet használ, és nem rendelkezik éles licenccel

A szervezetnek legalább egy aktív licenccel kell rendelkeznie a Microsoft Cloud for Healthcare, a Microsoft Teams EHR Connector bővítmény vagy a Microsoft Teams EMR-összekötő bővítményhez. Az Oracle Health-ügyfelek számára a teszteléshez licencre is szükség van.

A felhasználók "A bérlői konfiguráció nem található" hibaüzenet jelenik meg a virtuális találkozó indításakor, annak ellenére, hogy az összes FHIR-alap URL-cím megfelelően van konfigurálva

Ez a probléma akkor fordulhat elő, ha egy felhasználó véletlenül elindítja a virtuális találkozót az EHR éles környezetben a teszt FHIR alap URL-címével, vagy fordítva.

A probléma megoldása:

Győződjön meg arról, hogy az éles FHIR alap URL-címe csak virtuális találkozók indítására szolgál az éles környezetben.
Győződjön meg arról, hogy a teszt FHIR alap URL-címe csak virtuális találkozók indítására szolgál a tesztkörnyezetben.

Csoportos látogatások

A csoportlátogatások nem működnek a szervezeten belül

A csoportos látogatások jelenleg csak az Epicben támogatottak.

Íme néhány gyakori ok, amiért ezt a problémát tapasztalhatja az Epic integrálásakor, és hogyan oldhatja meg.

Helytelen Teams-verziót használ. A csoportlátogatásokhoz legalább a Teams 1.2-es verziójára van szükség, és frissítést kell kérni az Epic Connection Hubban.
Új FDI-rekordokat kell hozzáadni. Az Epic elemzőjének új FDI-rekordokat kell létrehoznia a csoportlátogatásokhoz, hogy támogassa a szolgáltató és a betegcsatlakozás élményét. Emellett módosítania kell a környezeti tokent a csoport FDI-rekordjairól a -ra sessionId=%CSN%sessionId=%CONFERENCEID%. Segítségért forduljon az Epic műszaki szakemberéhez.
Ha a listában szereplő előző lépések végrehajtása után is tapasztalja ezt a problémát, előfordulhat, hogy módosítania kell a bérlő beállításait. Lépjen kapcsolatba Microsoft ügyfélszolgálata a Teams EHR-összekötő támogatási jegyének megnyitásához. A jegyben jelezze, hogy engedélyezni kell a csoportbeállításokat.

Szolgáltatói élmény

A szolgáltatók nem kapnak Teams-értesítést, ha a páciensek virtuális találkozóhoz csatlakoznak

Ez gyakran megoldható betanítással. Amikor egy szolgáltató elindítja a virtuális találkozót, egy ideiglenes értesítés jelenik meg a szolgáltató számára, hogy beengedje a beteget. Ez az értesítés csak rövid ideig jelenik meg.

A szolgáltatók Kapcsolatok is választhatnak a képernyő tetején található értekezlet-vezérlőkben a résztvevők listájának megtekintéséhez, majd a Várakozás az előszobában területen jelölje be a résztvevő neve melletti zöld pipát, hogy beengedje őket.

Betegélmény

A rendszer arra kéri a betegeket, hogy webböngészőből való csatlakozás helyett töltsék le a Teams alkalmazást. Azt szeretnénk, hogy a betegek webböngészőből csatlakozzanak a Teams telepítése nélkül

Lépjen kapcsolatba Microsoft ügyfélszolgálata, és nyisson támogatási jegyet a Teams EHR-összekötőhöz. A jegyben jelezze, hogy be kell kapcsolnia a webböngésző csatlakoztatási beállítását. Ezt a módosítást a Teams EHR-összekötő csapatának kell elvégeznie.

A webböngészőhöz való csatlakozás beállításának bekapcsolása után a betegek a Teams telepítése nélkül csatlakozhatnak virtuális találkozókhoz a böngészőben.

A páciensek csevegőüzeneteket küldhetnek a Teams szolgáltatóinak, miután a virtuális találkozó a találkozón belül véget ért. Hogyan blokkolhatjuk ezt?

Ez a forgatókönyv több okból is előfordulhat.

A szolgáltató elhagyja a találkozót, de nem fejezte be

Ha a szolgáltató elhagyja a találkozót, de nem fejezte be, és a páciens a találkozón marad, mindketten folytathatják a csevegést. Ha meg szeretné akadályozni, hogy a páciens csevegőüzeneteket küldjön, a szolgáltatónak az Értekezlet befejezése a Teamsben lehetőséget kell választania a találkozó befejezéséhez.

A webböngészőhöz való csatlakozás beállítása ki van kapcsolva, és a páciens, aki egyben a szervezet alkalmazottja is, a munkahelyi hitelesítő adataival csatlakozik a Teams alkalmazáshoz

Ha a beteg a szervezet alkalmazottja, és a Teams alkalmazáson keresztül csatlakozik a találkozóhoz a munkahelyi hitelesítő adataival, akkor nem vendégként, hanem a szervezet tagjaként csatlakozik a találkozóhoz. Ez azt jelenti, hogy a találkozó befejezése után is küldhetnek csevegőüzeneteket.

A forgatókönyv elkerülése érdekében hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:

Lépjen kapcsolatba Microsoft ügyfélszolgálata, és nyisson támogatási jegyet a Teams EHR-összekötőhöz. A jegyben jelezze, hogy be kell kapcsolnia a webböngésző csatlakoztatási beállítását. Ezt a módosítást a Teams EHR-összekötő csapatának kell elvégeznie.
Tanítsa be alkalmazottait, hogy ne jelentkezzenek be a Teamsbe a munkahelyi hitelesítő adataikkal, amikor páciensként vesznek részt a találkozókon.

Rendszergazda élmény

Nem tudok hozzáférni az EHR-összekötő konfigurációs portálhoz, vagy csak a meglévő konfigurációkat látom, és nem tudok újakat hozzáadni

Nincs rendszergazdai hozzáférése az EHR-összekötő konfigurációs portáljához. Gyors ellenőrzésként ellenőrizze, hogy elérhető-e a Teams felügyeleti központ. Ha nem fér hozzá a Teams Felügyeleti központhoz, nem rendelkezik rendszergazdai engedélyekkel.

Lépjen kapcsolatba a szervezet egyik rendszergazdájával, hogy rendszergazdai hozzáférést adjon Önnek, vagy állítsa be az integrációt a portálon.

Ha meg szeretné osztani az FHIR alap URL-címét, küldjön nekünk e-mailt a TeamsForHealthcare-ben megosztani kívánt FHIR-alap URL-címmel a következő információkkal:

Megosztandó FHIR-alap URL-cím
Az EHR-összekötőt üzemeltető szülő/kezdeti Microsoft-bérlő bérlőazonosítója (például az EHR-t üzemeltető fő kórház)
Az EHR-összekötőt használó új bérlő(k) bérlőazonosítói (például regionális ágak, kapcsolódó orvosi irodák vagy klinikák)

Virtuális asztali infrastruktúra (VDI) támogatása

A szervezetem Citrix-környezetet használ. Hogyan konfigurálni az EHR-összekötő használatára?

Konfigurálhat egy Citrix-környezetet úgy, hogy bizonyos URL-címeket visszairányítja a helyi gépre, és ne indítsa el a virtuális gépen. Ha például virtuális találkozókat szeretne elindítani a Teamsben, konfigurálja a "*.teams.microsoft.com" teljes forgalmát a helyi gépre.

További információért tekintse meg a következő Citrix-dokumentációt: