Ügyfélmegőrzési irányítópult

Ez a cikk a Partnerközpont Ügyfélmegőrzési irányítópultját ismerteti. Ez az irányítópult információkat jelenít meg a megtartott ügyfelekről, beleértve az ajánlat teljesítményét, az értékes ügyfeleket és a havi kohorsznézeteket, amelyeket grafikus és letölthető formátumban jelenít meg. Jelenleg csak virtuális gép ajánlatok számára érhető el.

Az alábbi ábra két ügyfél ajánlathasználati ütemtervét mutatja be, és bemutatja a megőrzési napok fogalmát (0. nap, 1. nap, ... n. nap). A megőrzési nap egy normalizált fogalom, ami azt jelenti, hogy az 1. ügyfél január 1-jén (abszolút dátumon) kezdheti meg a használati útját, a 2. ügyfél pedig március 1-jén (abszolút dátumon) kezdheti meg a használatot. Mindazonáltal minden egyes konkrét dátumra az 1. és 2. ügyfelet tekintve normalizált "0. napként" hivatkozunk. Ugyanez a konvenció más ügyfelekre is kiterjed. Az alábbi ábra az ügyfelek ajánlatainak időbeli használatát mutatja be:

Feljegyzés

Ez a funkció jelenleg csak a virtuális gépekre vonatkozó ajánlatok esetében érhető el. A próbaverziós és a fizetős virtuálisgép-ajánlatok adatait is tartalmazza. A próbaverziós és fizetős ügyfelek megőrzési elemzésére vonatkozó szűrők 2022 júniusára lesznek elérhetők az irányítópulton.

Az irányítópult az aktuális rendszerdátum előtti 18 hónapos adatokat használja a különböző widgetek és a havi kohorsznézet ábrázolásához. A vezérlők nyers adatai programozott API-hozzáféréssel is letölthetők vagy elérhetők.

Az Ügyfélmegőrzési irányítópult elérése

1. Jelentkezzen be a Partnerközpontba.

2. A Kezdőlapon válassza az Insights csempét.

   

3. A bal oldali menüben válassza a Marketplace-elemzések lehetőséget.

Az Ügyfélmegőrzési irányítópult elemei

A következő szakaszok bemutatják, hogyan használható az Ügyfélmegtartási irányítópult, és hogyan olvashatók be az adatok.

Letöltés

Az irányítópult adatainak letöltéséhez a lap bal felső részén válassza a Letöltés PDF-ként lehetőséget a Letöltés listából.

Másik lehetőségként a Letöltések irányítópultra léphet a jelentés letöltéséhez.

Megosztás

Ha e-mailben szeretné megosztani az irányítópult widgetadatait, a felső menüben válassza a Megosztás lehetőséget.

A megjelenő párbeszédpanelen adja meg a címzett e-mail-címét és üzenetét. A jelentés URL-címének megosztásához kattintson a Másolás hivatkozásra vagy a Megosztás a Teamsbe gombra. Ha pillanatképet szeretne készíteni a diagramadatokról, válassza a Másolás képként gombot.

Újdonságok

Az irányítópulton végrehajtott módosítások és fejlesztések megismeréséhez válassza az Újdonságok lehetőséget. Megjelenik az Újdonságok oldalpanel.

Tudnivalók az adatfrissítésről

Az adatforrás és az adatfrissítés részleteinek (például az adatfrissítés gyakoriságának) megtekintéséhez jelölje ki a három pontot (három pont), majd válassza az Adatfrissítés részletei lehetőséget.

Feljegyzés

Az adatjelentés maximális késése 48 óra.

Visszajelzés

Ha azonnali visszajelzést szeretne küldeni a jelentésről/irányítópultról, válassza ki a három pontot, majd kattintson a Van visszajelzése? hivatkozásra.

Adja meg visszajelzését a megjelenő párbeszédpanelen.

Feljegyzés

A rendszer automatikusan elküld egy képernyőképet a visszajelzésével.

Kategória- és marketplace-ajánlat szűrői

Válassza ki az ajánlat kategóriáját a Kategória listában, majd válasszon egyet a Marketplace ajánlatlistájából .

Feljegyzés

Az elemzés jelenleg csak az ajánlatok szintjén érhető el, az ajánlati csomagok szintjén nem.

A megőrzési elemzés granularitása

Válasszon ki egy időtartományt az ügyfélmegtartás napok, hetek és hónapok közötti elemzéséhez. Ez az elemzés az aktuális rendszerdátum előtti 18 hónapos használati adatokat használja a megtartott ügyfelek és a megőrzési pontszámok napi, heti és havi nézetben történő kiszámításához.

Megtartott ügyfelek

Ez a widget egy adott napon (0. nap, 1. nap, 2. nap, ..., n. nap) megtartott ügyfelek számát jeleníti meg az első ajánlat használat után. Az ügyfélajánlatok használati adatai az aktuális nap előtt 45 naptól 18 hónapig terjedő időtartamot tekintenek. Az ajánlat használati folyamatának adott napokon történő használatát áttekintve megtudhatja, hogy a legtöbb ügyfél hol válik inaktívvá vagy inaktívvá.

Widget-elemzések

• Az elemzések az ügyfelek számlázott fiókján összesített üzembe helyezett virtuálisgép-használati adatokat rögzítik.
• A használati adatok az elmúlt 18 hónapban gördülő alapon normalizálva és naponta frissülnek.
• Összesen a kategóriaajánlat 45. napján normalizált ügyfélszámot jelöli.
• Vigye az egérmutatót a vonaldiagramra az első használat óta eltelt napok ügyfélszámának megjelenítéséhez.

A három pont kiválasztásával másolja a widget képét, és töltse le a képet .PDF formátumban.

Ajánlat teljesítménye kategória szerint

Ez a szakasz egy kiválasztott ajánlat teljesítményét mutatja be a lista ugyanazon kiválasztott kategóriáján belüli többi ajánlathoz képest. Összehasonlítja az ajánlatok megőrzési pontszámait a 45. napon egy kategórián belül, és rangsort rendel hozzá. A magasabb megőrzési pontszámmal rendelkező ajánlatok rangsorolása magasabb, mint a többi ajánlat. Ha a megőrzési pontszámok megegyeznek, a 0. napi ügyfélszám dönti el a döntetlent.

A widget bal oldali része információkat tartalmaz az aktuális rangról, az ajánlat rangját a kiválasztott időrészletesség (nap, hét, hónap) alapján, valamint az ajánlat rangsorának módosítása az utolsó adatfrissítés alapján. Az összes ajánlat a kiválasztott kategória összes ajánlatának számát jeleníti meg, beleértve a piactéren lévő összes partner ajánlatait is, a kiválasztott kategóriában felsorolt ajánlatokkal együtt. Az összes ügyfél a teljes ajánlat összes ügyfelet jelzi.

A widget jobb oldali része egy vonalat ábrázol, amely összeköti az Y tengelyen található ajánlatszámot az X tengelyen különböző intervallumokban lévő 45. napi megtartási értékkel. Az alábbi példa bemutatja, hogyan olvashatja el az ajánlat teljesítményét kategória szerint.

Példa – Ha a Storage kategóriában felsorolt Contoso-tesztajánlatot választja, az ajánlat jelenleg 125 helyen áll a tárolókategória 608 marketplace-ajánlata között. Az ajánlat megőrzési pontszáma 0,4, amelyet a Contoso tesztajánlatot használó ügyfelek 45. napján számítottak ki, ami azt jelenti, hogy a kiválasztott ajánlat csak azoknak az ügyfeleknek a 40%-át őrizné meg, akik az elmúlt 18 hónapban használták ezt az ajánlatot. A Storage kategória összes piactéri ajánlatának megőrzési pontszáma átlagosan 0,19, a medián pontszáma pedig 0,10.

A relatív ajánlati teljesítményt jelző ajánlati rangsor 9 helyezéssel csökkent, mivel a piactéren lévő összes partner legutóbbi adatfrissítése megtörtént. A vonaldiagramra rámutatva az ajánlatszám látható: az x tengelyen különböző megőrzési pontszámú piactéri ajánlatok száma. Ebben a példában 72 ajánlat 0,2 megőrzési pontszámmal rendelkezik. Az összes ajánlat (608) a vonaldiagramon található összes ajánlatszám (Y tengely) összege különböző megőrzési pontszám-intervallumokban (X tengely).

Napi szintű elemzés

Jelölje ki a három pontot a widget képének másolásához, töltse le az összesített widget adatokat .CSV-fájl formátumban, és töltse le a képet .PDF formátumban.

Heti szintű elemzés

Feljegyzés

A magasabb megőrzési pontszám azt jelzi, hogy az ajánlat jól teljesít a piactér kategóriájában. Az alacsonyabb megőrzési pontszám és a relatív ajánlati rangsor azt jelzi, hogy az ajánlat figyelmet igényel.

Widget-elemzések

• A megőrzési pontszám a 45. naptól a 0. napig megtartott ügyfelek aránya.
• A rang egy ajánlat relatív rangját jelöli a kategóriában a 45. napon elért megőrzési pontszám alapján.
• A vonaldiagram az X tengelyen ábrázolja a megőrzési pontszámokat, az Y tengelyen pedig az összes ajánlatot.
• Az összes ajánlat és az összes ügyfél értéke a kiválasztott Azure Marketplace-kategóriához tartozik.
• A függőleges vonal a kiválasztott ajánlat 45. napjának megőrzési pontszámát és a többi ajánlathoz viszonyított relatív teljesítményét jeleníti meg.

Napi adatmegőrzés

Ez a widget a különböző ügyfélhasználati napok ajánlatmegőrzési pontszámait jeleníti meg, és a kiválasztott kategóriában felsorolt összes ajánlat összesített megőrzési pontszámával méri azt. Ez azt mutatja be, hogy az ajánlat milyen jól teljesít és pozicionált a többi ajánlat között:

• Jó – az ajánlatmegtartási pontszám a kategória-teljesítményteszt felett van
• Semleges – az ajánlat megőrzési pontszáma egyenlő a kategória-viszonyítási ponttal
• Gyenge – az ajánlatmegtartottsági pontszám a kategória referenciaértéke alatt van

A megőrzési görbe bemutatja azokat a főbb ellenőrzőpontokat, amelyeknél előfordulhat, hogy az ügyfél nem használja az ajánlatot. Ez az információ segít megőrizni a meglévő, inaktív vagy alvó ügyfeleket.

Widget-elemzések

• A táblázat egy ajánlat megőrzési pontszámát mutatja a kiválasztott kategóriában lévő többi ajánlathoz képest a különböző normalizált napokra.
• Rendezés az ajánlat és a kategória benchmark megőrzési pontszámai alapján.
• Vigye az egérmutatót a sávdiagramra a megtartott ügyfelek adott napokra vonatkozó számának megtekintéséhez.
• Mutasson a vonaldiagramra az adott napok adatmegőrzési pontszámainak megtekintéséhez.

Válassza ki a három pontot a widget képként való másolásához, az összesített widgetadatok .CSV-fájlként való letöltéséhez, és a kép .PDF-ként való letöltéséhez.

Ügyfelek

Ez a widget ajánlathasználatot és generált bevételt használ a megtartott és alvó ügyfelek értékének azonosításához. Ezen információk segítségével hosszabb ideig szunnyadó ügyfelekkel folytathatja az ajánlathasználat újraaktiválását.

Widget-elemzések

• Fenntartott és inaktív ügyfelek ellenőrzéséhez válassza a Normalizált nap legördülő menüt.
• Váltson a Fenntartott és Alvó lapok között az ügyféladatok elemzéséhez.
• A létrehozott bevétel (USD) a legördülő menüben kiválasztott tárolt napig felhalmozott érték.
• A napi bevétel (USD) a legördülő menüben kiválasztott adott nap bevétele.
• Szükség szerint rendezze a különböző oszlopokat.

További adatoldalak megtekintése a jobb alsó sarokban található hivatkozásokkal.

Megtartott ügyféladatok

Válassza ki a három pontot a widget képének másolásához, az összesített widgetadatok .CSV-fájlként való letöltéséhez és a kép .PDF-ként való letöltéséhez.

Alvó ügyféladatok

Válassza ki a három pontot a widget képének másolásához, az összesített widgetadatok .CSV-fájlként való letöltéséhez és a kép .PDF-ként való letöltéséhez.

Aktív ügyfelek

Ez a widget az aktív vagy megtartott ügyfelek teljes számát jeleníti meg a használt marketplace-ajánlatok száma alapján. A halmozott sávdiagram kategorizálja és megjeleníti, hogy különböző ajánlatok által hány napon keresztül őriznek meg egy ügyfelet.

Widget-elemzések

• Az ügyfelekre vonatkozó ajánlatok az X tengelyen, az aktív ügyfelek száma pedig az Y tengelyen található.
• A színes sáv az aktív vagy megtartott ügyfelek különböző kategóriáit jelöli.
• Vigye az egérmutatót a grafikon fölé, hogy megtekintse az aktív ügyfelek számát a különböző napokon.

Válassza ki a három pontot a widget képének másolásához, az összesített widgetadatok .CSV-fájlként való letöltéséhez és a kép .PDF-ként való letöltéséhez.

Ajánlások

Ez a következő lépéseket mutatja be. Kattintson ide gombra az ajánlat termékleírási oldalának megnyitásához a Microsoft AppSource-ban vagy az Azure Marketplace-en.

Widget-elemzések

• Kattintson ide a bal oldalon, és megnyitja az ajánlat termékleírási oldalát.
• Kattintson ide a jobb oldalon, és megnyitja az ügyfél irányítópultját a Marketplace Insightsban.

Megőrzési hőtérkép

Ez a szakasz a kohorszban beszerzett ügyfelek megőrzési pontszámait mutatja be. A megőrzési pontszámok az adott hónap kezdő dátumától kezdődnek. A Hónap oszlop az első használati hónapot (0. hónap) jelöli. A kohorsz oszlop azt a kohorszméretet jelzi, amely egy adott hónaptól kezdődően a kohorszban lévő ügyfelek számaként van definiálva.

Ezen információk segítségével elemezheti az ajánlatok hónapokon keresztüli megőrzési arányát, és meghatározhatja az ajánlatok használati viselkedését és az ügyfelek részvételét egy kohorszban.

Feljegyzés

Az intenzitástérképen szereplő megtartási pontszámokat a rendszer az abszolút hónapokra vonatkozóan számítja ki. Ez eltérhet a normalizált napok és hetek alapján kiszámított megőrzési pontszámoktól.

Widget-elemzések

• A Hónap oszlop a kiválasztott ajánlat használatának kezdő hónapja.
• A kohorsz oszlop az adott kezdő hónaphoz beszerzett ügyfél-kohorsz mérete.
• Az egymást követő hónapok a kezdő hónaptól kezdve 0M, 1M, 2M, ... 17M formában jelennek meg.
• Vigye az egérmutatót a hőtérkép minden cellájára a megőrzési pontszám százalékos arányban való megtekintéséhez.
• A sötétebb kék cellák magasabb megőrzési pontszámot, a világosabb kék cellák alacsonyabb megőrzési pontszámot jeleznek.

Ügyfélmegőrzés részletei szakasz

Ez a táblázat az 500 leggyakoribb rendelést sorolja fel a megtartott dátum alapján.

• A táblázat minden oszlopa rendezhető.
• Az adatok exportálhatók egy . CSV vagy . TSV-fájl, ha a rekordok száma kisebb, mint 500.
• Ha 500-nál több rekordot ad meg, az exportált adatokat a rendszer a következő 30 napra rendszeresen letölti.

Adatkifejezések szótára

Ügyfélmegőrzési adatok táblája

Oszlop neve	Definíció
Ajánlati kategória	Azure Marketplace-kategória az ajánlathoz
Ajánlat Neve	A kereskedelmi piactéri ajánlat neve.
ProductId	Az ajánlat egyedi azonosítója a piactéren
SKU	Az ajánlathoz társított csomag.
SKU számlázási típus	Azt jelzi, hogy az ajánlat ingyenes vagy fizetős csomaggal rendelkezik
Ügyfélazonosító	Az ügyfélhez rendelt egyedi azonosító. Az ügyfelek nulla vagy több Azure Marketplace-előfizetéssel rendelkezhetnek.
ÜgyfélNeve	Az ajánlatot használó ügyfél neve
CustomerCompanyName	Az ügyfél által megadott cégnév. A név eltérhet az ügyfél Azure-előfizetésében szereplő névétől.
ÜgyfélOrszágNév	Az ügyfél által megadott ország/régió neve. Az ország/régió eltérhet az ügyfél Azure-előfizetésében szereplő országtól/régiótól.
ÜgyfélOrszágKód	Az ügyfél országához/régiójához társított egyedi kód
ÜgyfélPénznemKód	Az ügyfél által a használati tranzakcióhoz használt pénznemhez társított egyedi kód.
Első Használat Dátuma	Naptárdátum, amikor az ügyfél először kezdte el használni az ajánlatot
AzureLicenseType	Az ügyfelek által az ajánlatok vásárlásához használt licencszerződés típusa. Más néven a csatorna. A lehetséges értékek a következők: Felhőmegoldások Szolgáltatója Vállalat Vállalati megoldások viszonteladón keresztül Használatalapú fizetés
Ajánlattípus	A piactéren felsorolt elérhető ajánlattípusok megjelölése
Eltolás	Azon napok száma, amióta az ügyfél először kezdte használni az ajánlatot.
E-mail	Ügyfél által megadott e-mail
Bevételek(USD)	Az első használattól a mai napig felhalmozott összes bevétel
Naponta termelt bevétel (USD)	A Első használat óta eltelt napok oszlop adott napi értékére generált bevétel

Kapcsolódó tartalom

• A kereskedelmi piactéren elérhető elemzési jelentések áttekintését a Partnerközpont kereskedelmi piacteréhez készült Access elemzési jelentésekben tekintheti meg.
• A kereskedelmi piactér elemzésével és az adatkifejezések átfogó szótárával kapcsolatos gyakori kérdésekért tekintse meg a Kereskedelmi piactér elemzési terminológiáját és gyakori kérdéseit.