Az üzleti értékkel szembeni siker mérése

Miután azonosította az elérhetőnek gondolt üzleti értéket, meg kell találnia, hogyan mérhető az érték a megvalósítás felé haladás során. Ehhez azonosítania kell a SMART-méréseket. A SMART-mérések a következőket jelentik:

• Specific: mit, hol és hogyan. A specifikus cél megkülönböztethető, és nem tartalmaz kétértelmű nyelvet.

• Measurable: Tól és ig – a mérés visszajelzést ad, és tudatja Önnel, ha a célt elérte. Jellemzően, a „-tól” érték, ahol ma vagyunk, és az „-ig” érték a cél, amelyet el akarunk érni.

• Szignálható: Ez a "ki": az egyén vagy csoport, aki eléri a célt. Sokszor a viselkedés változásait az a tény váltja ki, hogy az adott személy tudja, hogy valami mérve van. Az A-t néha elérhetőnek definiálják, de a hozzárendelhető elismeri, hogy a reális mértéknek köze van ahhoz, hogy a cél elérhető-e.

• Realista: Megvalósítható-e egyáltalán az, amit mérnek? A reális célok kihívást jelentenek, de az adott időkereten belül elérhetőek.

• Time alapú: Mikor érik el a célt? Az időkeretnek agresszív, mégis reálisnak kell lennie

A mérés meghatározásakor mindig kérdezze meg magától: vajon segít-e megvalósítani az általunk azonosított üzleti értéket? Ne töltsön időt azokkal a mérési tevékenységekkel, amelyek nem segítenek az üzleti érték elérésében.

Egyes mérési eredmények egy dollárösszegből állnak, mások esetleg csak egy számot adnak. Ezek az értékek dollárra is átalakíthatók egy kis erőfeszítéssel. Ha például tudja, hogy mennyi időt takarít meg személyenként, szorozza meg az időt a folyamatot végző személy betöltött költségével. Az eredmény a megtakarított összeg, dollárban.

Egy másik célkitűzés-beállítási módszer segítségével megadhatja a célkitűzéseket és a legfontosabb eredményeket (OKR). A cél az elérni kívánt, általános jövőkép. A legfontosabb eredmény az, ahogyan a cél felé való haladást méri. A cél lehet például a "Számviteli csapat megtartásának növelése", a legfontosabb eredmény pedig "A felmérés által mért munkahelyi elégedettség 20 százalékos növekedése az alkalmazás elindítása után".

Megtérülési ráta

A megtérülési ráta (ROI) kiszámítása a megoldás kiépítési költségének áttekintésével történik annak biztosítására, hogy az érték meghaladja a költséget.

Sok esetben, ha egy üzleti felhasználó problémát old meg, a szabadidejében történik a dolog, és nem feltétlenül kell költségként elszámolni. Ha azonban a ROI-t kell meghatároznia, fontos, hogy tisztában legyen a megoldás kiépítéséhez szükséges idővel. Ennek becsléséhez folytassa a következő résszel,Projektterv készítése.

Példa: A költség-jelentési megoldás sikerének mérése

A céljaink eldöntése érdekében visszatekintettünk a projekt célkitűzésére:

Költségjelentés: Az alkalmazottakra és a számviteli osztályra vonatkozó hatékony folyamat létrehozása, amely lehetővé teszi a gyorsabb költségvetési nyomon követést, és csökkenti a kitettséget az ellenőrzésekben.

Példánkban több értelmes sikermérési lehetőséget lehet figyelembe venni.

Kezdetben az átdolgozásra visszaküldött költségjelentések számának nyomon követését fontoltuk meg. Ha azonban az alkalmazás üzleti szabályok előírására épül – például a $75-nál nagyobb díj nyugtájának megkövetelése –, a költségjelentést benyújtó alkalmazott nem tudja beküldeni azt, amíg be nem nyújtja a nyugtát, így ez az intézkedés nem lesz túl értelmes.

Az egyik olyan mérés, amely értékes lesz, annak a nyomon követése, hogy az alkalmazott mennyi időt vesz igénybe a költségjelentés teljesítése során. Végtére is a költségmegtakarításunk alapja az, hogy a felhasználó képes lemenni 1 óráról 20 percre. Érdemes lehet nyomon követni, hogy a felhasználó valójában mennyi időt tölt az alkalmazásban, hogy érvényesítsük ezt a számot, és jelentést tegyünk róla.

Most, hogy Nick és a többi vezető felelős a költségjelentések jóváhagyásáért, érdemes lehet nyomon követni, hogy mennyi idő telik el a költségjelentés alkalmazott általi benyújtásától az időpontig, amíg Nick a többi igazgató jóváhagyja. Ennek nyomon követése, és az, hogy a menedzserek is tisztában vannak azzal, hogy nyomon követett, segít javítani ezt a viselkedést. Az emberek hajlamosak arra összpontosítani, amit mérnek.

Az általunk eldöntött SMART-célok a következők:

• A költségjelentések legalább 80 százaléka esetében a költségjelentések készítői legfeljebb 20 percet töltenek aktívan a jelentések létrehozásával.

• A költségelszámolások legalább 90 százaléka esetében a jelentés benyújtása és a kifizetés pénzügyi rendszerben történő naplózása között kevesebb idő telik el, mint három munkanap.

• Az idei év végéig a részlegmenedzserek heti költségvetési jelentést kapnak, amely a jóváhagyástól számított egy órán belül minden kiadásra naprakész.

• A megoldás elérhetőségétől számított egy hónapon belül a költségelszámolások 100 százaléka használja a digitális rendszert.

• A féléves ellenőrzés során feltárt hibák száma 50 százalékkal csökken.

Következő lépés: Projektterv létrehozása