Új támogatási kérés nyisson meg – Microsoft Engage Center

Fontos

Támogatási szolgáltatások:

• Továbbfejlesztett: Ez a felület továbbfejlesztett önsegítő támogatási kérés-létrehozási folyamatot biztosít.

• Támogatási AI-asszisztens: Ez a felület a mi által támogatott önsegítő kérések létrehozásának folyamatát biztosítja.

• Új támogatási AI-asszisztens: Ez a felület biztosítja az AI által támogatott önsegítő kérések létrehozásának legújabb folyamatát.

A cikk következő szakaszában megtudhatja, hogy melyik támogatási folyamattal rendelkezik.

A megfelelő felület kiválasztása

A cikk tetején három választósor látható:

Ezek lehetővé teszik a támogatási kérések létrehozásának megfelelő útmutatóinak kiválasztását.

Ha nem tudod, melyik élményhez férsz hozzá, íme, hogyan azonosíthatod, melyik utasításkészletre van szükséged:

1. Jelentkezz be a Microsoft Engage Centerbe.

2. Az Engage Center oldalmenüjében keresd meg a Támogatás szekciót, válaszd ki a Segítség + Támogatást, majd folytasd a harmadik lépést, hogy eldöntsd, melyik utasításkészletet kell követned.

   

3. Miután kiválasztotta a Súgó és támogatás lehetőséget a Kapcsolatközpontban, három nézet egyikének kell megjelennie:

Támogatási kérelem létrehozási űrlapja

Ha látod ezt a támogatási kérelmet létrehozó űrlapot, válaszd a Enhanced experience (Javított élmény ) gombot a cikk tetején található fülekről, majd kövesd a megadott utasításokat.

AI-asszisztens kérése

Ha látod ezt az AI asszisztens promptot, válaszd a cikk tetején található fülekről a Support AI Assistant (Támogatás AI Assistant ) opciót, majd kövesd a megadott utasításokat.

Továbbfejlesztett AI-asszisztens kérése

Ha megjelenik ez az új AI-asszisztensi kérés, válassza az Új támogatási AI-segéd lehetőséget a cikk tetején található lapok közül, majd kövesse a megadott utasításokat.

Fontos

Tekintse át a csatlakozási útmutatót is, és engedélyezze a szükséges URL-címek listáját.

Listaweboldalak engedélyezése

A vállalati hálózati konfigurációtól függően előfordulhat, hogy bizonyos URL-címeket kell hozzáadnia az engedélyezési listához az új platform használatához.

További információért lásd a Microsoft Engage Center csatlakozási útmutatóját.

Új támogatási kérés létrehozása – videó útmutató

A következő videó áttekintést és végigjátszást nyújt a továbbfejlesztett Támogatási kérelm-alkotási élményünkről.

Folytassa a következő szakaszban az írásos utasításokat arról, hogyan nyithatsz támogatási kérelmet a továbbfejlesztett élményen keresztül.

A továbbfejlesztett felület folyamatának megkezdése

Megjegyzés:

Ha egy támogatási kérelem továbbfejlesztett felületen való megnyitásakor a jogosultságokkal kapcsolatos hibaüzenet jelenik meg, valószínű, hogy a használt munkaterületet megfelelően kell konfigurálni.

A hiba megoldásához lépjen kapcsolatba a CSAM, és tájékoztassa őket, hogy megkapta az üzenetet. Amikor a CSAM válaszol, és megerősíti, hogy a szükséges módosításokat végrehajtotta, térjen vissza a továbbfejlesztett támogatási kérelem létrehozási folyamatához, és ellenőrizze, hogy rendelkezik-e hozzáféréssel a támogatási kérelmek létrehozásához.

Új támogatási kérelem megnyitása:

1. Jelentkezz be a Microsoft Engage Centerbe.

2. Az Engage Center oldalmenüjében keresd meg a Támogatás szekciót, majd válaszd a Segítség + Támogatás menüpontot.

   

Kövesse az új folyamatot

Megjegyzés:

Az új önsegítő folyamat 19 nyelven érhető el. A támogatott nyelvek listájáért lásd: Támogatás önsegély-lokalizáció.

Az önsegítő funkció az Azure önsegítő képességeire épül egy modernizált platformon belül. A Microsoft gazdag cikkekkel segít önnek a termék és a probléma kiválasztásán alapuló önkiszolgáló kiszolgálásban.

1. Válasszon egy termékcsaládot a legördülő listából.

   

2. Válasszon ki egy szolgáltatástípust, termékverziót, problématípust és probléma altípust.

   

3. Ha rendelkezünk megfelelő cikkekkel, az önsegítő funkció a termék és a probléma megadása után javasolja önnek.

   

4. Ha nincsenek vonatkozó önsegítő cikkek és javasolt lépések a problémához, vagy ha a megadott önsegítő tartalom nem oldja meg a problémát, továbbra is elküldhet egy új támogatási kérelmet.

   

Töltse ki az új támogatási kérelem űrlapját

Az új támogatási kérelem űrlapjának három fő szakasza van:

• A probléma leírása
• További részletek
• Ellenőrzés és létrehozás

1. A Problémaleírás szekcióban válaszd ki a Szolgáltatási típust, a Probléma típust és a Probléma altípusát a legördülő listákból, ha ezek még nincsenek kitöltve helyetted.

   

   Ezután adja meg az aktuális probléma összegzését.

   

   Megjegyzés:

   A képernyő beállításaitól függően lehet, hogy le kell görgetni, hogy megnézd és válassza a "Next" opciót.

   Válassza a "Tovább" lehetőséget.

   

2. A További részletek szekcióban töltse ki az összes szükséges szakaszt, hogy további részleteket adjon a problémás támogatási kérelmével kapcsolatban.

   

   Válassza a "Tovább" lehetőséget.

   

3. A Véleményezés + Létrehozás szakaszban tekintse át az összes megadott információt.

   

   Ha minden helyes, válassza a "Küldés" lehetőséget.

   

   Miután a kérésed sikeres benyújtásra kerül, az oldal megjelenít egy listát, amely tartalmazza az új támogatási kérelmét.

   

Kapcsolatfelvétel az Engage Centerrel

A Segítséget kérő oldalunkra is felkeresheted velünk az Engage Center weboldalával kapcsolatos segítséget.

Támogatási kapcsolattartók

Csak egy támogatási partner nyithat meg támogatási kérelmet.

A megfelelő felület kiválasztása

A cikk tetején három választósor látható:

Ezek a választók segítenek kiválasztani a támogatási kérések létrehozási felületének megfelelő utasításokat.

Ha nem tudja, hogy melyik felülethez van hozzáférése, az alábbi lépésekkel állapítsa meg, hogy milyen utasításokra van szüksége:

1. Jelentkezz be a Microsoft Engage Centerbe.

2. A Engage Center oldalsó menüjében keresse meg a Támogatási szakaszt, válassza a Súgó + Támogatás lehetőséget, majd folytassa a harmadik lépéssel annak meghatározásához, hogy melyik útmutatást kell követnie.

   

3. Miután kiválasztotta a Súgó és támogatás lehetőséget a Kapcsolatközpontban, három nézet egyikének kell megjelennie:

Támogatási kérelem létrehozási űrlapja

Ha megjelenik ez a támogatási kérelem létrehozási űrlapja, válassza a Bővített felület lehetőséget a cikk tetején található lapok közül, majd kövesse a megadott utasításokat.

AI-asszisztens kérése

Ha megjelenik ez az AI-asszisztensi kérdés, válassza a jelen cikk tetején található fülek közül a Támogatási AI-asszisztens lehetőséget, majd kövesse a megadott utasításokat.

Továbbfejlesztett AI-asszisztens kérése

Ha megjelenik ez az új AI-asszisztensi kérés, válassza az Új támogatási AI-segéd lehetőséget a cikk tetején található lapok közül, majd kövesse a megadott utasításokat.

Fontos

Tekintse át a csatlakozási útmutatót is, és engedélyezze a szükséges URL-címek listáját.

Listaweboldalak engedélyezése

A vállalati hálózati konfigurációtól függően előfordulhat, hogy bizonyos URL-címeket kell hozzáadnia az engedélyezési listához az új platform használatához.

További információért lásd a Microsoft Engage Center csatlakozási útmutatóját.

A támogatási AI-asszisztens folyamatának megkezdése

Új támogatási kérelem megnyitása:

1. Jelentkezz be az Engage Centerbe.

   

2. Válassza a "Támogatás" lehetőséget az elsődleges navigációs menüszalagon a lap tetején.

   

3. Válassza a kék "Támogatási kérelem megnyitása" gombot.

   

Adja meg az új felületet

Válassza az "Új támogatási felület használata" lehetőséget.

Ez az új Támogatási AI-asszisztens támogatási kérési folyamatához vezet. Az alábbi szakasz útmutatást tartalmaz, hogy mikor érkezik meg oda, kövesse az utasításokat.

Kövesse az új folyamatot

Az új Támogatási AI-segéd nyilvánosan elérhető információk segítségével hozzáférést biztosít a megoldásokhoz és a támogatáshoz:

• Hibaelhárítási problémák
• MS Learn-megoldások integrálása
• Támogatási kérések létrehozása

1. A legördülő menüben kezdje el kitölteni a "Hogyan segíthetünk?" szakaszt az aktuális problémára vonatkozó információkkal.

   

   

2. Az első után megjelenő többi legördülő választóval további információt kaphat a problémáról.

   

3. Ha javasoltuk a probléma hibaelhárítási lépéseit, a Támogatási AI-segéd az utolsó legördülő választó kitöltése után javasolja őket.

   

   Ha nem javasoltuk a hibaelhárítási lépéseket a problémához, a Támogatási AI-segéd egy üzenetet jelenít meg, amely ezt jelzi, majd a "Hibaelhárítás folytatása", a "Támogatási kérelem létrehozása" vagy a "Kész" lehetőséget választhatja.

   

   Ha az ajánlott lépések és/vagy dokumentáció megoldja a problémát, válassza a "Kész" lehetőséget.

   

   Ha további segítségre van szüksége, válassza a "Hibaelhárítás folytatása" vagy a "Támogatási kérés létrehozása" lehetőséget.

4. Ha a "Hibaelhárítás folytatása" lehetőséget választja, a Támogatási AI-segéd kéri, hogy adjon meg további információkat.

   

   A Támogatási AI-asszisztens ezután minden információt megad, és segítséget nyújt a megadott problémához:

   

   

   Miután a Támogatási AI-asszisztens a segítségkéréssel válaszol, ismét választhat a "Támogatási kérelem létrehozása" és a "Kész" között.

   Válassza a "Kész" lehetőséget, ha a legújabb információk megoldották a problémát. Válassza a "Támogatási kérelem létrehozása" lehetőséget, ha további segítségre van szüksége (útmutatásért tekintse meg az ötödik lépést).

5. Ha a "Támogatási kérelem létrehozása" lehetőséget választja, a Támogatási AI-segéd az "Új támogatási kérelem" oldalra küldi, és kitöltheti és elküldheti az űrlapot, hogy új támogatási kérelmet nyisson meg a problémához.

   A rendszer automatikusan kitölti a támogatási AI-asszisztens által a problémára vonatkozó egyes információkat az új támogatási kérelem űrlap használatának megkezdéséhez.

   

Töltse ki az új támogatási kérelem űrlapját

Az új támogatási kérelem űrlapjának három fő szakasza van:

• A probléma leírása
• További részletek
• Ellenőrzés és létrehozás

1. A Probléma leírása szakaszban a szolgáltatástípust, a problématípust és a Probléma altípust már ki kell választani a legördülő listákból. Ez a támogatási AI-segédnek már megadott információkból származik.

   Az "Összefoglalás" címkével ellátott mezőben adja meg az aktuális probléma magyarázatát és hátterét.

   

   Megjegyzés:

   A képernyőbeállításoktól függően előfordulhat, hogy le kell lépnie a "Tovább" lehetőség megjelenítéséhez és kiválasztásához.

   Válassza a "Tovább" lehetőséget.

2. A További részletek szakaszban töltse ki az összes szükséges mezőt a probléma támogatási kérésével kapcsolatos további részletek megadásához.

   

   

   

   Válassza a "Tovább" lehetőséget.

3. A Véleményezés + Létrehozás szakaszban tekintse át az összes megadott információt.

   

   

   Ha minden helyes, válassza a "Küldés" lehetőséget.

   A kérés elküldése után a webhely egy megerősítést kérő képernyőt jelenít meg.

   

4. A megerősítő képernyőn válaszd ki: "Tekintse meg támogatási kérésedet az Engage Centerben".

   

   Ha ezt választod, visszairányít az Engage Center 1.0 élményre.

   

Kapcsolatfelvétel az Engage Centerrel

A Segítséget kérő oldalunkra is felkeresheted velünk az Engage Center weboldalával kapcsolatos segítséget.

Támogatási kapcsolattartók

Csak egy támogatási partner nyithat meg támogatási kérelmet.

Telefonos támogatás

Ha Microsoft ügyfélszolgálatot szeretnél felhívni, a Támogatási oldalunkra menj el. Válaszd ki a telefonos támogatási ikont, majd válthatsz a régiódra. Kérjük, add meg az Access ID-d, amelyet az azonosítás ellenőrzésére és a kérés megfelelő támogatási szerződéshez való kapcsolására használnak.

A megfelelő felület kiválasztása

A cikk tetején három választósor látható:

Ezek a választók segítenek kiválasztani a támogatási kérések létrehozási felületének megfelelő utasításokat.

Ha nem tudja, hogy melyik felülethez van hozzáférése, az alábbi lépésekkel állapítsa meg, hogy milyen utasításokra van szüksége:

1. Jelentkezz be a Microsoft Engage Centerbe.

2. A Engage Center oldalsó menüjében keresse meg a Támogatási szakaszt, válassza a Súgó + Támogatás lehetőséget, majd folytassa a harmadik lépéssel annak meghatározásához, hogy melyik útmutatást kell követnie.

   

3. Miután kiválasztotta a Súgó és támogatás lehetőséget a Kapcsolatközpontban, három nézet egyikének kell megjelennie:

Támogatási kérelem létrehozási űrlapja

Ha megjelenik ez a támogatási kérelem létrehozási űrlapja, válassza a Bővített felület lehetőséget a cikk tetején található lapok közül, majd kövesse a megadott utasításokat.

AI-asszisztens kérése

Ha megjelenik ez az AI-asszisztensi kérdés, válassza a jelen cikk tetején található fülek közül a Támogatási AI-asszisztens lehetőséget, majd kövesse a megadott utasításokat.

Továbbfejlesztett AI-asszisztens kérése

Ha megjelenik ez az új AI-asszisztensi kérés, válassza az Új támogatási AI-segéd lehetőséget a cikk tetején található lapok közül, majd kövesse a megadott utasításokat.

Fontos

Győződjön meg arról, hogy a csatlakozási útmutatót is áttekinti , és engedélyezi a szükséges URL-címek listáját.

Listaweboldalak engedélyezése

A vállalati hálózati konfigurációtól függően előfordulhat, hogy bizonyos URL-címeket kell hozzáadnia az engedélyezési listához az új platform használatához.

További információért lásd a Microsoft Engage Center csatlakozási útmutatóját.

Továbbfejlesztett támogatási AI-asszisztens a Microsoft Engage Centerben

A Microsoft Kapcsolatközpont új továbbfejlesztett támogatási AI-segéd funkciója irányított önsegítő, mesterséges intelligenciával működő hibaelhárítással és zökkenőmentes eszkalálással segít megoldani a technikai problémákat, ha további segítségre van szükség, Microsoft ügyfélszolgálata. Kövesse az ebben a cikkben található utasításokat, hogy a lehető legtöbbet hozhassa ki a Támogatási AI-asszisztensből, és egyszerűen hozzáférhessen a szükséges súgóhoz.

A továbbfejlesztett támogatási AI-asszisztens használata

1. Jelentkezz be az Engage Centerbe.

2. A Támogatás szakaszban keresse meg a Súgó + támogatás lehetőséget.

   

3. Miután megjelenik a Támogatási AI-asszisztens párbeszéd, kiválaszthatja a terméket a megadott lehetőségek közül. Ha nem látja azonnal a keresett terméknevet, válassza a Másik termék keresése lehetőséget, és válassza ki a keresett terméket.

   

4. Válassza ki a probléma típusát és altípusát a menübeállítások közül.

   

   

   Miután kiválasztotta a beállításokat, válassza a Folytatás lehetőséget.

   

5. A Támogatási AI-asszisztens felveszi a kiválasztott elemeket, és útmutatást nyújt a hivatalos belső és külső erőforrások alapján. Olvassa el a kimenetét és tanácsait. Az asszisztens az erőforrásokra mutató hivatkozásokat és a válaszok végén további olvasást is biztosít.

   

6. Ha további segítségre van szüksége a Támogatási AI-asszisztenstől, kiválaszthatja azokat a beállításokat, amelyeket további kontextushoz és magyarázathoz biztosít. Szükség esetén további kérdéseket is beírhat a szövegmezőbe.

   

   Ha áttekinti az asszisztenstől kapott anyagot, és úgy dönt, hogy meg kell nyitnia egy támogatási kérést, válassza a Támogatási kérés létrehozása kérést, és kövesse az új támogatási kérelem létrehozása a Támogatási AI-asszisztenssel című témakör utasításait.

7. Ha kiválasztja a megadott további kérdések egyikét, vagy felteszi a következő kérdést, a Támogatási AI-asszisztens további tanácsokkal és útmutatásokkal szolgál. Ezt annyiszor teheti meg, amennyit csak kell.

   

8. Ha a Támogatási AI-segéd olyan információt és segítséget adott, amely megoldotta a problémát, befejezheti a beszélgetést úgy, hogy beírja a szövegmezőbe a "Probléma megoldva" szöveget. Az asszisztens ezután két lehetőséget kínál: kész vagyok , és létrehozom a támogatási kérést.

   

   Ha befejezte az asszisztens használatát, válassza a Kész vagyok lehetőséget, és egy utolsó üzenetben megköszöni a támogatási AI-asszisztens használatát.

   

   Ha meg kell nyitnia egy támogatási esetet az aktuális problémával kapcsolatban, válassza a Támogatási kérelem létrehozása lehetőséget , és kövesse a cikk következő szakaszában található utasításokat.

Ha egy további probléma/témakör támogatási folyamatát újra kell indítania, válassza a Beszélgetés újraindítása lehetőséget.

Új támogatási kérés létrehozása a Támogatási AI-asszisztenssel

1. Ha még nem tette meg, válassza a Támogatási kérés létrehozása kérést.

   

2. A Folytatás gombra kattintva erősítse meg, hogy meg szeretné kezdeni a támogatási kérelem folyamatát.

   

3. A Támogatási AI-asszisztens az eddigi interakció során megadott információkat veszi át, és felhasználja azokat egy új támogatási kérelem egyes adatainak kitöltéséhez.

   

   Automatikusan létrehoz egy címet és leírást az új támogatási kérelemhez. Ezeket igény szerint szerkesztheti.

   

4. Töltsön fel minden olyan mellékletet, amely segít a probléma bemutatásában vagy magyarázatában.

   

5. Válassza ki a támogatási csomagot. Miután kiválasztotta a tervet, a rendszer arra is kéri, hogy válasszon súlyossági szintet a problémához. Ezután válassza ki, hogy a telefonos vagy az e-mailes kapcsolattartási módszert részesíti-e előnyben a támogatási kéréshez.

   

6. Adja meg a kapcsolattartási adatait.

   

7. Vegye fel az új támogatási kérelemhez csatlakoztatni kívánt további névjegyeket.

   

8. Ha biztos abban, hogy minden információ pontos, és nincs más teendője, válassza az Eset elküldése lehetőséget az új támogatási kérelem létrehozásához.

   

9. A Támogatási AI-segéd egy üzenetben megerősíti, hogy az új támogatási kérés létrejött, és hivatkozásként felsorolja az új esetszámot.

   

Ha egy további probléma/témakör támogatási folyamatát újra kell indítania, válassza a Beszélgetés újraindítása lehetőséget.