Támogatási kérelmek kezelése
A Microsoft ügyfélszolgálata kérések áttekintéséhez, kezeléséhez vagy frissítéséhez kattintson a kék szalagcím "Minden támogatási kérelem kezelése" elemére.
A Támogatási kérelmek kezelése lapon az Állapot, a Termék és a Súlyosság szűrői találhatók, így könnyebben és gyorsabban megtalálhatja az eseteket. A támogatási kérelmeket – helytől függetlenül – úgy is megkeresheti, hogy egyszerűen beírja a támogatási kérelem azonosítóját a kérés keresése mezőbe.
Bontsa ki a támogatási kérést a támogatási kérelem részleteinek megtekintéséhez.
A Microsoft-képviselő akkor érhető el, ha kérdései vannak, vagy segítségre van szüksége a Microsoft támogatási szerződésével és szolgáltatásaival kapcsolatban; a kapcsolattartási adatok a Services Hub kezdőlapjának alján érhetők el.
Nem hozzárendelt támogatási kérelmek felhasználói felülete
Bizonyos esetekben, amikor az ügyfelek több munkaterülettel rendelkeznek, nem egyértelmű, hogy egy támogatási kérelem melyik munkaterülethez tartozik. Ebben az esetben hozzá kell rendelnie ezt a támogatási kérést a megfelelő munkaterülethez a Services Hub láthatósága érdekében.
A folyamat megkönnyítése érdekében a Hozzárendelés nélküli kérelmek felületen a támogatási kérelmek teljes listája jelenik meg a teljes oldalon.
Ha a "Hozzárendelt támogatási kérelem most" lehetőséget választja, a rendszer megnyitja a nem hozzárendelt nyitott kérelmek teljes listáját.
Az Incidenskezelő feljegyzéseinek megtekintése a Támogatási kérelmek listaoldalán
A támogatási kérelmekkel kapcsolatos fontos megjegyzéseket gyorsan és egyszerűen megtekintheti az Összes kérelem megtekintése listából. Az incidenskezelők írhatnak egy megjegyzést, amely minden fontos részletet közvetlenül a Services Hub támogatási kérésére ír. Ezek a megjegyzések a Támogatási kérelem részletei lapon, valamint az összes támogatási kérelem listaoldalán láthatók. A támogatási kérelmek listájának megtekintésekor egyszerűen és gyorsan elolvashatja a jegyzeteket. Ez lehetővé teszi, hogy az incidenskezelő hatékonyabb kommunikációt biztosítson, amelyet bármikor gyorsan megtekinthet.
Támogatási kapcsolattartók és engedélyek kiépítése
A támogatási kapcsolattartók kijelöléséről és az engedélyük kezeléséről a Felhasználók kezelése című témakörben talál további információt.