Membuat kemitraan pelanggan melalui perulangan umpan balik bangun-ukur-pelajari

Inovasi sejati berasal dari kerja keras membangun solusi yang menunjukkan empati pelanggan, dari mengukur dampak perubahan tersebut pada pelanggan, dan dari belajar bersama pelanggan. Yang paling penting, inovasi berasal dari umpan balik melalui beberapa perulangan.

Jika dekade terakhir telah mengajarkan kita sesuatu tentang inovasi, maka aturan bisnis lama telah berubah. Petahana besar dan kaya tidak lagi memiliki kendali yang tidak terkalahkan di pasar. Pemain pertama atau terbaik di pasar tidak selalu menjadi pemenang. Memiliki ide terbaik tidak mengarah pada dominasi pasar. Dalam iklim bisnis yang berubah dengan cepat, para pemimpin pasar adalah yang paling gesit.

Besar atau kecil, perusahaan yang berkembang dalam ekonomi digital sebagai pemimpin yang inovatif adalah mereka yang mendengarkan basis pelanggan mereka. Kemampuan tersebut dapat dipelajari dan dikelola. Inti dari semua kemitraan pelanggan yang baik adalah perulangan umpan balik yang jelas. Proses untuk membangun kemitraan pelanggan dalam Cloud Adoption Framework adalah perulangan umpan balik bangun-ukur-pelajari.

Apa itu perulangan umpan balik bangun-ukur-pelajari?

Perulangan umpan balik bangun-ukur-pelajari adalah deskripsi proses untuk membangun empati bersama pelanggan Anda, mengukur reaksi mereka, dan mempelajari penyesuaian apa yang harus dilakukan guna meningkatkan interaksi pelanggan. Seperti yang dijelaskan dalam Inovasi dalam ekonomi digital, inovasi membutuhkan keseimbangan antara penemuan dan adopsi. Umpan balik pelanggan dan kemitraan mendorong adopsi. Dengan mengubah pelanggan Anda menjadi mitra yang kuat dan setia selama siklus inovasi, Anda dapat mewujudkan produk yang lebih baik dan mendapatkan daya tarik yang lebih cepat di pasar.

Diagram yang memperlihatkan perulangan umpan balik build-measure-learn.

Proses untuk mengelola kemitraan pelanggan dan mengintegrasikannya ke dalam upaya inovasi Anda ini mencakup tiga fase pengembangan:

Setiap fase proses perulangan umpan balik bangun-ukur-pelajari membantu Anda membangun solusi yang lebih baik bersama pelanggan Anda.

Langkah berikutnya

Pelajari cara membangun menggunakan empati pelanggan untuk memulai siklus bangun-ukur-pelajari Anda.