Tutorial: Integrasi akses menyeluruh (SSO) Microsoft Entra dengan Freshservice

  • Artikel

Dalam tutorial ini, Anda akan mempelajari cara mengintegrasikan Freshservice dengan MICROSOFT Entra ID. Saat mengintegrasikan Freshservice dengan MICROSOFT Entra ID, Anda dapat:

  • Mengontrol di MICROSOFT Entra ID siapa yang memiliki akses ke Freshservice.
  • Memungkinkan pengguna Anda untuk masuk secara otomatis ke Freshservice dengan akun Microsoft Entra mereka.
  • Kelola akun Anda di satu lokasi pusat.

Prasyarat

Untuk memulai, Anda membutuhkan item berikut:

  • Langganan Microsoft Entra. Jika tidak memiliki langganan, Anda bisa mendapatkan akun gratis.
  • Langganan akses menyeluruh Freshservice yang diaktifkan.

Catatan

Integrasi ini juga tersedia untuk digunakan dari lingkungan Microsoft Entra US Government Cloud. Anda dapat menemukan aplikasi ini di Microsoft Entra US Government Cloud Application Gallery dan mengonfigurasinya dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan dari cloud publik.

Deskripsi Skenario

Dalam tutorial ini, Anda mengonfigurasi dan menguji Microsoft Entra SSO di lingkungan pengujian.

Untuk mengonfigurasi integrasi Freshservice ke Microsoft Entra ID, Anda perlu menambahkan Freshservice dari galeri ke daftar aplikasi SaaS terkelola Anda.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Aplikasi Cloud.
  2. Telusuri aplikasi Identity>Applications>Enterprise Aplikasi> baru.
  3. Di bagian Tambahkan dari galeri, ketik KFAdvance di kotak pencarian.
  4. Pilih Freshservice dari panel hasil lalu tambahkan aplikasi. Tunggu beberapa saat selagi aplikasi ditambahkan ke penyewa Anda.

Atau, Anda juga dapat menggunakan Wizard App Configuration Enterprise. Dalam wizard ini, Anda dapat menambahkan aplikasi ke penyewa Anda, menambahkan pengguna/grup ke aplikasi, menetapkan peran, serta menelusuri konfigurasi SSO juga. Pelajari selengkapnya tentang wizard Microsoft 365.

Mengonfigurasi dan menguji SSO Microsoft Entra untuk Freshservice

Konfigurasikan dan uji SSO Microsoft Entra dengan Freshservice menggunakan pengguna uji bernama B.Simon. Agar SSO berfungsi, Anda perlu membuat hubungan tautan antara pengguna Microsoft Entra dan pengguna terkait di Freshservice.

Untuk mengonfigurasi dan menguji SSO Microsoft Entra dengan Freshservice, selesaikan blok penyusun berikut:

  1. Konfigurasikan SSO Microsoft Entra - untuk memungkinkan pengguna Anda menggunakan fitur ini.
    1. Buat pengguna uji Microsoft Entra - untuk menguji akses menyeluruh Microsoft Entra dengan B.Simon.
    2. Tetapkan pengguna uji Microsoft Entra - untuk mengaktifkan B.Simon untuk menggunakan akses menyeluruh Microsoft Entra.
  2. Konfigurasi SSO Freshservice - untuk mengonfigurasi pengaturan akses menyeluruh di sisi aplikasi.
    1. Buat pengguna uji Freshservice - untuk memiliki mitra B.Simon di Freshservice yang ditautkan ke representasi Microsoft Entra pengguna.
  3. Uji SSO - untuk memverifikasi apakah konfigurasi berfungsi.

Mengonfigurasi SSO Microsoft Entra

Ikuti langkah-langkah ini untuk mengaktifkan SSO Microsoft Entra.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Aplikasi Cloud.

  2. Telusuri aplikasi >Identity>Applications>Enterprise Akses menyeluruh Freshservice.>

  3. Di halaman Pilih metode akses menyeluruh, pilih SAML.

  4. Di halaman Menyiapkan akses menyeluruh dengan SAML, klik ikon pensil untuk Konfigurasi SAML Dasar untuk mengedit pengaturan.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. Di bagian Konfigurasi SAML Dasar, masukkan nilai untuk bidang berikut:

    a. Di kotak teks URL Masuk, ketik URL menggunakan pola berikut: https://<company-name>.freshservice.com

    b. Di kotak teks Pengidentifikasi (ID Entitas), ketik URL menggunakan pola berikut: https://<company-name>.freshservice.com

    c. Dalam kotak teks URL Balasan, ketik URL menggunakan pola berikut: https://<company-name>.freshservice.com/login/saml

    Catatan

    Nilai-nilai ini tidak nyata. Perbarui nilai ini dengan URL Masuk, Pengidentifikasi, dan URL Balasan yang sebenarnya. Hubungi tim dukungan Klien Freshservice untuk mendapatkan nilai ini. Anda juga dapat merujuk ke pola yang ditampilkan di bagian Konfigurasi SAML Dasar.

  6. Di halaman Siapkan Akses Menyeluruh dengan SAML, di bagian Sertifikat penandatanganan SAML, cari Sertifikat (Base64), lalu pilih Unduh untuk mengunduh sertifikat dan menyimpannya pada komputer Anda.

    The Certificate download link

  7. Pada bagian Siapkan Freshservice di portal Microsoft Azure, salin URL yang sesuai berdasarkan kebutuhan Anda.

    Copy configuration URLs

Membuat pengguna uji Microsoft Entra

Di bagian ini, Anda akan membuat pengguna uji bernama B.Simon.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Pengguna.
  2. Telusuri ke Pengguna>Identitas>Semua pengguna.
  3. Pilih Pengguna>baru Buat pengguna baru, di bagian atas layar.
  4. Di properti Pengguna, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Di bidang Nama tampilan, masukkan B.Simon.
    2. Di bidang Nama prinsipal pengguna, masukkan username@companydomain.extension. Contohnya:B.Simon@contoso.com
    3. Pilih kotak centang Tampilkan kata sandi, lalu tulis nilai yang ditampilkan di kotak Kata sandi.
    4. Pilih Tinjau + buat.
  5. Pilih Buat.

Menetapkan pengguna uji Microsoft Entra

Di bagian ini, Anda akan mengaktifkan B.Simon untuk menggunakan akses menyeluruh dengan memberikan akses ke Freshservice.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Aplikasi Cloud.
  2. Telusuri aplikasi >Identity>Applications>Enterprise Freshservice.
  3. Di halaman gambaran umum aplikasi, pilih Pengguna dan grup.
  4. Pilih Tambahkan pengguna/grup, kemudian pilih Pengguna dan grup dalam dialog Tambahkan Penugasan.
    1. Dalam dialog Pengguna dan grup, pilih B.Simon dari daftar Pengguna, lalu klik tombol Pilih di bagian bawah layar.
    2. Jika Anda ingin suatu peran ditetapkan ke pengguna, Anda dapat memilihnya dari menu tarik-turun Pilih peran. Jika tidak ada peran yang disiapkan untuk aplikasi ini, Anda akan melihat peran "Akses Default" yang dipilih.
    3. Dalam dialog Tambah Penugasan, klik tombol Tetapkan.

Mengonfigurasi SSO Freshservice

  1. Di jendela browser web yang berbeda, masuk ke situs perusahaan Freshservice Anda sebagai administrator

  2. Di menu di sebelah kiri, klik Admin dan pilih Keamanan Helpdesk di Pengaturan Umum.

    Admin

  3. Dalam Keamanan, klik Buka Keamanan 360 Freshservice.

    Security

  4. Di bagian Keamanan, lakukan langkah-langkah berikut:

    Single Sign On

    a. Untuk Akses Menyeluruh, pilih Hidup.

    b. Dalam Metode Login, pilih Akses Menyeluruh SAML.

    c. Di ID Entitas yang disediakan oleh kotak teks IdP , tempelkan nilai ID Entitas, yang Anda salin sebelumnya.

    d. Di kotak teks URL SSO SAML, tempelkan nilai URL Masuk, yang Anda salin sebelumnya.

    e. Di Opsi Penandatanganan, pilih Hanya Pernyataan yang Ditandatangani dari dropdown.

    f. Di kotak teks URL Keluar, tempelkan nilai URL Keluar, yang Anda salin sebelumnya.

    g. Di kotak teks Sertifikat Keamanan, tempelkan nilai Sertifikat (Base64) yang telah Anda peroleh sebelumnya.

    h. Klik Simpan.

Membuat pengguna uji Freshservice

Untuk memungkinkan pengguna Microsoft Entra masuk ke FreshService, mereka harus diprovisikan ke FreshService. Dalam hal Freshservice, provisi adalah tugas manual.

Untuk memprovisikan akun pengguna, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Masuk ke situs perusahaan Freshservice Anda sebagai administrator.

  2. Di menu di sebelah kiri, klik Admin.

  3. Di bagian Manajemen Pengguna, klik Pemohon.

    Requesters

  4. Klik Pemohon Baru.

    New Requesters

  5. Di bagian Pemohon Baru, masukkan bidang yang diperlukan dan klik Simpan. New Requester

    Catatan

    Pemegang akun Microsoft Entra mendapatkan email termasuk tautan untuk mengonfirmasi akun sebelum aktif

    Catatan

    Anda dapat menggunakan alat pembuatan akun pengguna FreshService atau API lain yang disediakan oleh FreshService untuk memprovisikan akun pengguna Microsoft Entra.

Catatan

Salesforce juga mendukung provisi pengguna otomatis, Anda dapat menemukan detail selengkapnya di sini tentang cara mengonfigurasi provisi pengguna otomatis.

Menguji akses menyeluruh

Di bagian ini, Anda menguji konfigurasi akses menyeluruh Microsoft Entra dengan opsi berikut.

  • Klik Uji aplikasi ini, ini akan dialihkan ke URL Masuk Freshservice tempat Anda dapat memulai alur masuk.

  • Buka URL Masuk Freshservice secara langsung dan inisiasi alur log masuk dari sana.

  • Anda dapat menggunakan Aplikasi Saya Microsoft. Saat Anda mengklik petak peta Freshservice di Aplikasi Saya, Anda harus secara otomatis masuk ke Freshservice tempat Anda menyiapkan SSO. Untuk informasi selengkapnya tentang Aplikasi Saya, lihat Pengantar Aplikasi Saya.

Langkah berikutnya

Setelah mengonfigurasi Freshservice, Anda dapat menerapkan kontrol sesi, yang melindungi eksfiltrasi dan infiltrasi data sensitif organisasi Secara real time. Kontrol sesi diperluas dari Akses Bersyarat. Pelajari cara menegakkan kontrol sesi dengan Microsoft Defender untuk Cloud Apps.