Tutorial: Integrasi Microsoft Entra SSO dengan NICE CXone

  • Artikel

Dalam tutorial ini, Anda akan mempelajari cara mengintegrasikan NICE CXone dengan MICROSOFT Entra ID. Saat mengintegrasikan NICE CXone dengan Microsoft Entra ID, Anda dapat:

  • Mengontrol microsoft Entra ID yang memiliki akses ke NICE CXone.
  • Memungkinkan pengguna Anda untuk masuk secara otomatis ke NICE CXone dengan akun Microsoft Entra mereka.
  • Kelola akun Anda di satu lokasi pusat.

Prasyarat

Untuk memulai, Anda membutuhkan item berikut:

  • Langganan Microsoft Entra. Jika tidak memiliki langganan, Anda bisa mendapatkan akun gratis.
  • Langganan dengan dukungan akses menyeluruh (SSO) NICE CXone.
  • Bersama dengan Administrator Aplikasi Cloud, Administrator Aplikasi juga dapat menambahkan atau mengelola aplikasi di ID Microsoft Entra. Untuk informasi selengkapnya, lihat Peran bawaan Azure.

Deskripsi Skenario

Dalam tutorial ini, Anda mengonfigurasi dan menguji Microsoft Entra SSO di lingkungan pengujian.

  • NICE CXone mendukung SSO yang diinisiasi SP.

Untuk mengonfigurasi integrasi NICE CXone ke microsoft Entra ID, Anda perlu menambahkan NICE CXone dari galeri ke daftar aplikasi SaaS terkelola Anda.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Aplikasi Cloud.
  2. Telusuri aplikasi Identity>Applications>Enterprise Aplikasi> baru.
  3. Di bagian Tambahkan dari galeri, ketik NICE CXone di kotak pencarian.
  4. Pilih NICE CXone dari panel hasil, lalu tambahkan aplikasi. Tunggu beberapa saat selagi aplikasi ditambahkan ke penyewa Anda.

Atau, Anda juga dapat menggunakan Wizard App Configuration Enterprise. Dalam wizard ini, Anda dapat menambahkan aplikasi ke penyewa Anda, menambahkan pengguna/grup ke aplikasi, menetapkan peran, serta menelusuri konfigurasi SSO juga. Pelajari selengkapnya tentang wizard Microsoft 365.

Mengonfigurasi dan menguji Microsoft Entra SSO untuk NICE CXone

Konfigurasikan dan uji SSO Microsoft Entra dengan NICE CXone menggunakan pengguna uji bernama B.Simon. Agar SSO berfungsi, Anda perlu membuat hubungan tautan antara pengguna Microsoft Entra dan pengguna terkait di NICE CXone.

Untuk mengonfigurasi dan menguji SSO Microsoft Entra dengan NICE CXone, lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Konfigurasikan SSO Microsoft Entra - untuk memungkinkan pengguna Anda menggunakan fitur ini.
    1. Buat pengguna uji Microsoft Entra - untuk menguji akses menyeluruh Microsoft Entra dengan B.Simon.
    2. Tetapkan pengguna uji Microsoft Entra - untuk mengaktifkan B.Simon untuk menggunakan akses menyeluruh Microsoft Entra.
  2. Konfigurasikan SSO NICE CXone - untuk mengonfigurasi pengaturan akses menyeluruh di sisi aplikasi.
    1. Buat pengguna uji NICE CXone - untuk memiliki mitra B.Simon di NICE CXone yang ditautkan ke representasi Microsoft Entra pengguna.
  3. Uji SSO - untuk memverifikasi apakah konfigurasi berfungsi.

Mengonfigurasi SSO Microsoft Entra

Ikuti langkah-langkah ini untuk mengaktifkan SSO Microsoft Entra.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Aplikasi Cloud.

  2. Telusuri aplikasi >Identity>Applications>Enterprise NICE CXone>Akses menyeluruh.

  3. Di halaman Pilih metode akses menyeluruh, pilih SAML.

  4. Di halaman Menyiapkan akses menyeluruh dengan SAML, klik ikon pensil untuk Konfigurasi SAML Dasar untuk mengedit pengaturan.

    Screenshot shows to edit Basic S A M L Configuration.

  5. Pada bagian Konfigurasi SAML Dasar, lakukan langkah-langkah berikut:

    a. Dalam kotak teks Pengidentifikasi, ketik URL menggunakan salah satu pola berikut ini:

    Pengidentifikasi
    https://cxone.niceincontact.com/<guid>
    https://cxone-gov.niceincontact.com/<guid>

    b. Dalam kotak teks Pengidentifikasi, ketik URL menggunakan salah satu pola berikut ini:

    URL Balasan
    https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>
    https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>

    c. Dalam kotak teks URL Masuk, ketik salah satu URL berikut ini:

    URL Sign-on
    https://cxone.niceincontact.com
    https://cxone-gov.niceincontact.com

    Catatan

    Nilai-nilai ini tidak nyata. Perbarui nilai ini dengan URL Pengidentifikasi dan Balasan yang sebenarnya. Hubungi tim dukungan NICE CXone untuk mendapatkan nilai ini. Anda juga dapat merujuk ke pola yang ditampilkan di bagian Konfigurasi SAML Dasar.

  6. Pada halaman Menyiapkan akses menyeluruh dengan SAML, di bagian Sertifikat Penandatanganan SAML, temukan Sertifikat (Base64) dan pilih Unduh untuk mengunduh sertifikat dan menyimpannya di komputer Anda.

    Screenshot shows the Certificate download link.

  7. Di bagian Menyiapkan NICE CXone, salin URL yang sesuai berdasarkan kebutuhan Anda.

    Screenshot shows to copy configuration appropriate U R L.

Membuat pengguna uji Microsoft Entra

Di bagian ini, Anda akan membuat pengguna uji bernama B.Simon.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Pengguna.
  2. Telusuri ke Pengguna>Identitas>Semua pengguna.
  3. Pilih Pengguna>baru Buat pengguna baru, di bagian atas layar.
  4. Di properti Pengguna, ikuti langkah-langkah berikut:
    1. Di bidang Nama tampilan, masukkan B.Simon.
    2. Di bidang Nama prinsipal pengguna, masukkan username@companydomain.extension. Contohnya:B.Simon@contoso.com
    3. Pilih kotak centang Tampilkan kata sandi, lalu tulis nilai yang ditampilkan di kotak Kata sandi.
    4. Pilih Tinjau + buat.
  5. Pilih Buat.

Menetapkan pengguna uji Microsoft Entra

Di bagian ini, Anda akan mengaktifkan B.Simon untuk menggunakan akses menyeluruh dengan memberikan akses ke NICE CXone.

  1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra sebagai setidaknya Administrator Aplikasi Cloud.
  2. Telusuri aplikasi >Identity>Applications>Enterprise NICE CXone.
  3. Di halaman gambaran umum aplikasi, pilih Pengguna dan grup.
  4. Pilih Tambahkan pengguna/grup, kemudian pilih Pengguna dan grup dalam dialog Tambahkan Penugasan.
    1. Dalam dialog Pengguna dan grup, pilih B.Simon dari daftar Pengguna, lalu klik tombol Pilih di bagian bawah layar.
    2. Jika Anda ingin suatu peran ditetapkan ke pengguna, Anda dapat memilihnya dari menu tarik-turun Pilih peran. Jika tidak ada peran yang disiapkan untuk aplikasi ini, Anda akan melihat peran "Akses Default" yang dipilih.
    3. Dalam dialog Tambah Penugasan, klik tombol Tetapkan.

Mengonfigurasi SSO NICE CXone

Untuk mengonfigurasi akses menyeluruh di sisi NICE CXone, Anda perlu mengirim Sertifikat (Base64) yang diunduh dan URL yang disalin yang sesuai dari konfigurasi aplikasi ke tim dukungan NICE CXone. Mereka menetapkan pengaturan ini agar koneksi SSO SAML terkonfigurasi dengan benar di kedua sisi.

Membuat pengguna uji NICE CXone

Di bagian ini, Anda membuat pengguna bernama Britta Simon di NICE CXone. Hubungi tim dukungan NICE CXone untuk menambahkan pengguna di platform NICE CXone. Pengguna harus dibuat dan diaktifkan sebelum Anda menggunakan akses menyeluruh.

Menguji akses menyeluruh

Di bagian ini, Anda menguji konfigurasi akses menyeluruh Microsoft Entra dengan opsi berikut.

  • Klik Uji aplikasi ini, ini akan dialihkan ke URL Masuk NICE CXone tempat Anda dapat memulai alur masuk.

  • Buka URL Masuk NICE CXone secara langsung dan inisiasi alur login dari sana.

  • Anda dapat menggunakan Aplikasi Saya Microsoft. Saat mengeklik petak peta NICE CXone di Aplikasi Saya, Anda akan dialihkan ke URL Masuk NICE CXone. Untuk informasi selengkapnya, lihat Microsoft Entra Aplikasi Saya.

Langkah berikutnya

Setelah mengonfigurasi NICE CXone, Anda dapat memberlakukan kontrol sesi, yang melindungi data sensitif organisasi Anda dari infiltrasi dan eksfiltrasi secara real time. Kontrol sesi diperluas dari Akses Bersyarat. Pelajari cara menerapkan kontrol sesi dengan Microsoft Cloud App Security.