Mengonfigurasi aplikasi pemberitahuan push

Pemberitahuan push adalah pesan yang dikirim ke pelanggan yang menginstal aplikasi seluler Anda. Pesan push memungkinkan Anda menyampaikan penawaran, pesan, atau informasi lainnya secara langsung kepada pengguna aplikasi Anda.

Anda dapat mengirim pesan push sebagai bagian dari perjalanan, mirip dengan pesan keluar lainnya seperti pesan teks.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang pendekatan keseluruhan untuk menyiapkan pemberitahuan Customer Insights - Journeys push, kunjungi ringkasan penyiapan pemberitahuan push.

Untuk mengaktifkan pemberitahuan Customer Insights - Journeys push, Anda harus menyelesaikan langkah-langkah berikut:

1. Konfigurasi aplikasi pemberitahuan push
2. Pemetaan pengguna untuk pemberitahuan push
3. Pendaftaran perangkat untuk pemberitahuan push
4. Menerima pemberitahuan push di perangkat
5. Pelaporan interaksi untuk pemberitahuan push

Membuat konfigurasi aplikasi seluler

Untuk mengirim pesan pemberitahuan push ke pelanggan, Anda harus menyiapkan setidaknya satu konfigurasi aplikasi Seluler terlebih dahulu.

Penting

Jika pengguna atau tim yang akan membuat aplikasi seluler memiliki hak istimewa admin, maka tidak diperlukan tindakan lebih lanjut.

Jika pengguna atau tim yang akan membuat aplikasi seluler tidak memiliki hak istimewa admin, maka admin harus menyelesaikan langkah-langkah berikut:

1. Buka menu Pengaturan di bagian atas halaman dan pilih Pengaturan lanjutan.
2. Pada halaman pengaturan lanjutan, pilih Pengaturan di bilah atas, lalu buka >Profil Keamanan Bidang Keamanan>Sistem.
3. Buka Pemasar - Rahasia aplikasi seluler dan tambahkan pengguna atau tim yang sesuai sebagai anggota. Simpan dan tutup.
4. Buka Pemasar - Instance saluran aplikasi seluler rahasia dan tambahkan pengguna atau tim yang sesuai sebagai anggota. Simpan dan tutup.

Untuk membuat konfigurasi aplikasi seluler baru, buka Pengaturan di, lalu buka Pemberitahuan push keterlibatan Customer Insights - Journeyspelanggan dan pilih +Aplikasi seluler>baru di pita atas. Konfigurasi aplikasi seluler menghubungkan aplikasi seluler Anda yang sudah ada (sudah dipublikasikan di App Store, Google Play, atau keduanya). Customer Insights - Journeys

Untuk membuat konfigurasi, selesaikan langkah-langkah berikut:

1. Mulailah dengan menambahkan Nama dan Deskripsi untuk konfigurasi.

   

2. Untuk langkah konfigurasi berikutnya, pengembang aplikasi perlu membantu Anda mendapatkan iOS sertifikat APN atau token atau Android kunci FCM untuk aplikasi seluler Anda. Pelajari lebih lanjut: Pengaturan pemberitahuan push untuk pengembang aplikasi

Anda dapat memilih untuk mengonfigurasi iOS aplikasi, Android aplikasi, atau keduanya secara bersamaan. Customer Insights - Journeys menangani kedua aplikasi dalam satu konfigurasi seluler.

Pilih tab yang sesuai dengan sistem operasi perangkat Anda:

iOS

Untuk iOS aplikasi, Customer Insights - Journeys gunakan layanan Pemberitahuan Push Apple (APN), layanan platform yang memungkinkan pengembang aplikasi mengirim pemberitahuan push kepada iOS pengguna. Anda dapat memilih dari dua mode autentikasi:

• Sertifikat: Menggunakan sertifikat untuk mengautentikasi. Lihat dokumentasi pengembang Apple tentang cara membuat file sertifikat .p12 (PKCS #12) yang dapat Anda unggah Customer Insights - Journeys.
• Token: Menggunakan koneksi berbasis token ke APN. Untuk autentikasi token, string berikut diperlukan:
  • Kunci penandatanganan: Konten file .p8 yang menyediakan kunci penandatanganan.
  • ID Kunci: String ID Kunci 10 karakter.
  • ID Bundel: Dibuat bersama dengan sertifikat APN untuk aplikasi Anda.
  • ID Tim: Lihat dokumentasi pengembang Apple untuk menentukan cara mendapatkan ID Tim Anda.

Android

Untuk Android aplikasi, Customer Insights - Journeys gunakan layanan Firebase Cloud Messaging (FCM).

Penting

Pada Juni 2024, pendekatan autentikasi Token FCM untuk Android pemberitahuan push tidak akan digunakan lagi dan diganti dengan pendekatan berbasis file JSON akun layanan. Anda harus mengganti token FCM yang ada dengan file JSON yang dibuat dalam akun Google Firebase.

Untuk membuat file ini, login ke akun Firebase, buka project Firebase untuk aplikasi Anda, dan buka setelan project. Kemudian, buka tab akun layanan dan pilih Buat kunci pribadi baru. Ini membuat dan mengunduh file JSON yang dapat Anda simpan dan kemudian unggah ke pengaturan Customer Insights - Journeys pemberitahuan push Anda.

Setelah Anda memiliki file baru, navigasikan ke area Customer Insights - Journeys pengaturan pemberitahuan push. Buka konfigurasi pemberitahuan push. Di sini, Anda dapat mengubah mode autentikasi FCM dari "Kunci API" menjadi "JSON Akun Layanan". Melakukannya memungkinkan Anda mengunggah file JSON yang Anda buat. Setelah disimpan, metode autentikasi diperbarui dan pemberitahuan push terus berhasil dikirim.

Untuk petunjuk terperinci, kunjungi pemberitahuan push Transisi Andriod ke token FCM untuk otorisasi

Ada dua mode autentikasi FCM: JSON Akun Layanan dan kunci API.

• JSON Akun Layanan: Upload file JSON Akun Layanan yang dibuat di setelan project Firebase. JSON Akun Layanan adalah metode autentikasi pilihan yang akan didukung dalam jangka panjang.
• (Tidak digunakan lagi) Kunci API: Masukkan kunci API yang disediakan di akun Firebase Anda.

3. Tinjau dan simpan konfigurasi aplikasi Anda, lalu temukan dan pilih konfigurasi aplikasi seluler yang baru dibuat di Pengaturan>Pemberitahuan> push keterlibatanpelanggan. Buka tab Informasi pengembang, salin detailnya, dan bagikan dengan pengembang aplikasi Anda saat mereka membutuhkannya untuk menghubungkan aplikasi Anda.

Catatan

Untuk mempelajari selengkapnya tentang konfigurasi pengembang untuk pemberitahuan push, lihat Penyiapan pemberitahuan push untuk pengembang aplikasi

---