Menyesuaikan pengalaman resolusi kasus
Sesuaikan pengalaman resolusi kasus di Power Apps sebagai berikut:
- Ketika agen mencoba menutup kasus dengan aktivitas yang terbuka, aplikasi ini menampilkan pesan peringatan dengan tautan pengalihan. Anda dapat mengonfigurasi tampilan agen tab bila mereka memilih tautan ini.
- Pilih untuk menampilkan dialog Tangani kasus warisan dan bukan Menangani kasus default minimal saat agen menutup kasus dengan aktivitas yang terbuka.
Alihkan pengguna ke tab tertentu untuk menutup aktivitas terbuka untuk suatu kasus
Anda dapat mengonfigurasi tab tempat pengguna harus dialihkan ketika mereka memilih tautan buka aktivitas pada dialog Tangani Kasus. Anda harus menambahkan dan mengonfigurasi Alihkan pengguna ke tab yang ditentukan untuk menutup definisi pengaturan aktivitas terbuka untuk Power Apps mengatur tab di tingkat lingkungan atau untuk aplikasi tertentu.
Di Power Apps, tambahkan Alihkan pengguna ke tab yang ditentukan untuk menutup definisi pengaturan aktivitas terbuka. Informasi selengkapnya: Menambahkan definisi pengaturan yang ada.
Anda harus memperbarui definisi pengaturan dengan nama tab. Untuk menemukan nama tab, lakukan langkah-langkah berikut:
- Navigasikan ke formulir yang memiliki tab diperlukan.
- Pilih tab, lalu salin nilai di Nama dalam opsi Tampilan.
Di Edit Alihkan pengguna ke tab yang ditentukan untuk menutup panel aktivitas yang terbuka, tempelkan nama di opsi Nilai lingkungan pengaturan. Informasi selengkapnya: Memperbarui definisi pengaturan.
Secara opsional, di bagian Mengatur nilai aplikasi, atau aplikasi yang diperlukan, Anda dapat mengatur tab di Nilai aplikasi baru. Tab yang ditetapkan di tingkat aplikasi menimpa pengaturan tingkat lingkungan.
Pilih Publikasikan semua penyesuaian.
Nonaktifkan dialog resolusi kasus minimal
Anda dapat memilih untuk menampilkan kotak dialog resolusi kasus warisan yang muncul bila agen memilih Tangani kasus. Anda harus menambahkan dan mengonfigurasi definisi pengaturan dialog Aktifkan resolusi kasus minimal untuk Power Apps kembali ke dialog resolusi kasus lama.
Catatan
- Anda dapat mengembalikan ke dialog resolusi kasus warisan hanya jika Pengaturan kasus>Pengaturan lain>Tangani dialog kasus diatur ke Dialog standar di pusat admin Customer Service.
- Jika dialog Atasi kasus diatur ke dialog Dapat Disesuaikan atau dialog Buat cepat, untuk menambahkan Durasi, TIme yang Dapat Ditagih, Total Waktu dan penyesuaian lainnya, lakukan langkah-langkah dalam Mengubah dialog resolusi kasus.
Lakukan langkah berikut:
Dalam Power Apps, tambahkan definisi pengaturan dialog Aktifkan resolusi kasus minimal. Informasi selengkapnya: Menambahkan definisi pengaturan yang ada.
Di panel dialog Edit Aktifkan resolusi kasus minimal, atur opsi Setting environment value ke No. Informasi selengkapnya: Memperbarui definisi pengaturan.
Secara opsional, di bagian Mengatur nilai aplikasi, untuk aplikasi yang diperlukan, Anda dapat menetapkan nilai ke Tidak di Nilai aplikasi baru. Tab yang ditetapkan di tingkat aplikasi menimpa pengaturan tingkat lingkungan.
Pilih Publikasikan semua penyesuaian.