Bagikan melalui

Melaporkan masalah di aplikasi perwakilan

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Fitur laporan masalah di aplikasi ruang kerja Layanan Copilot memungkinkan Anda menangkap laporan diagnostik masalah dan membagikannya dengan Microsoft.

Penting

Fitur masalah laporan tidak didukung di ruang kerja Layanan Copilot di Unified Service Desk.

Anda dapat menyalin informasi saat berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan salah satu cara pintas keyboard berikut.

  • Ctrl + Menggeser + Alt + d
  • Ctrl + Menggeser + Alt + D

Laporan diagnostik pengambilan

  1. Masuk ke aplikasi ruang kerja Copilot Service.

  2. Gunakan pintasan keyboard untuk menyalin informasi. Ulangi langkah tersebut jika pesan menunjukkan bahwa tindakan penyalinan tidak berhasil.

  3. Buka Notepad di komputer Anda.

  4. Rekatkan laporan diagnostik di notepad, dan simpan.

  5. Bagikan laporan diagnostik saat Anda menghubungi dukungan Microsoft.

Informasi laporan diagnostik

Laporan diagnostik tidak berisi informasi pribadi Anda dan berisi informasi berikut yang khusus untuk aplikasi ruang kerja Copilot Service.

Nama Nama tampilan dalam laporan
Tanda Waktu label waktu
Nama penyedia activeProviderName
URL Klien ClientUrl
URL aplikasi AppUrl
ID lokasi organisasi OrgLcid
Nama Unik Organisasi Nama Organisasi Unik
ID Organisasi Id. OrgId
ID Lokal Pengguna PenggunaLcid
Id Peran Pengguna Peran pengguna
Versi CRM crmVersi
ID Penyewa ID Penyewa

Saat Anda berada dalam sesi dengan pelanggan sebagai perwakilan layanan pelanggan atau supervisor dan menangkap laporan, detail konteks global dan percakapan berikut juga disalin.

Nama Nama tampilan dalam laporan
Tanda Waktu label waktu
Nama penyedia activeProviderName
URL Klien ClientUrl
URL aplikasi AppUrl
Organisasi lokasi organisasi OrgLcid
Nama Unik Organisasi Nama Organisasi Unik
ID Organisasi Id. OrgId
ID Lokal Pengguna PenggunaLcid
Id Peran Pengguna Peran pengguna
Versi CRM crmVersi
ID Penyewa ID Penyewa
URL API Multisaluran ocApiUrl
ID Percakapan conversationId
ID Sesi sessionId
Jenis Percakapan conversationType
ID Transaksi transactionId
Parameter transaksi transactionParameter
Id Item Kerja Langsung liveWorkItemId
ID Saluran channelId

Menggunakan ruang kerja Pusat Kontak
Mulai menggunakan ruang kerja Copilot Service