Bagikan melalui

Gunakan Copilot untuk menghasilkan draf pengetahuan dari kasus (pratinjau)

  • Artikel

[Artikel ini adalah dokumentasi prarilis dan dapat berubah.]

Jika Anda memilih opsi untuk mengusulkan artikel pengetahuan untuk kasus pada dialog selesaikan kasus, Copilot menghasilkan draf pengetahuan saat Anda memilih selesaikan.

Penting

  • Ini adalah fitur pratinjau.
  • Fitur pratinjau tidak dimaksudkan untuk digunakan dalam produksi dan fungsinya mungkin terbatas. Fitur-fitur ini tunduk pada ketentuan penggunaan tambahan, dan tersedia sebelum rilis resmi sehingga pelanggan bisa mendapatkan akses awal dan memberikan umpan balik.

Prasyarat

Administrator Anda harus mengaktifkan pengaturan untuk menghasilkan draf pengetahuan dari kasus.

Gunakan Copilot untuk membuat draf pengetahuan

Gunakan langkah-langkah berikut untuk membuat draf pengetahuan saat Anda menyelesaikan kasus atau setelah Anda menyelesaikan kasus di ruang kerja layanan pelanggan.

  1. Dalam daftar kasus aktif Anda, pilih dan buka kasus yang perlu Anda selesaikan.

  2. Pada dialog Selesaikan Kasus , pilih kotak centang Usulkan artikel pengetahuan baru untuk kasus ini, lalu pilih Selesaikan. Dialog Usulkan pengetahuan baru (pratinjau) menampilkan draf dengan judul, masalah, penyebab, dan resolusi dalam editor teks kaya.

  3. Untuk membuat draf pengetahuan dari kasus yang diselesaikan, buka kasus, lalu pilih Usulkan Artikel Pengetahuan pada menu perintah.

  4. Saat Copilot sedang menyusun proposal, Anda memiliki opsi untuk memilih berhenti menyusun.

  5. Anda dapat melakukan tindakan berikut dengan draf proposal:

    • Gunakan editor untuk memformat konten.
    • Gunakan Revisi dengan instruksi untuk memodifikasi dan menyempurnakan draf yang diusulkan. Anda dapat mengusulkan hingga lima revisi.
    • Gunakan Buat proposal setelah meninjau draf. Sistem menyimpan draf pengetahuan yang dihasilkan Copilot sebagai proposal.

    Tangkapan layar pengetahuan dari kasus yang diusulkan oleh Copilot.

Baca juga

Aktifkan Copilot untuk menyarankan pengetahuan dari kasus
Gunakan Copilot untuk meringkas kasus dan percakapan
FAQ AI yang bertanggung jawab untuk fitur kopilot
FAQ untuk Copilot di Layanan pelanggan