Catatan
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba masuk atau mengubah direktori.
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba mengubah direktori.
Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—tertanam, Dynamics 365 Contact Center—mandiri, dan Dynamics 365 Customer Service
Ketika Anda masuk, Anda dapat melihat item pekerjaan Anda di dasbor agen. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Melihat dasbor agen dan Percakapan agen (item kerja).
Prasyarat
Pastikan administrator telah mengonfigurasi saluran WhatsApp melalui Twilio.
Pemberitahuan WhatsApp masuk
Bila pelanggan meminta percakapan WhatsApp, Anda akan menerima pemberitahuan. Menerima permintaan WhatsApp akan memulai sesi dan Anda akan melihat panel komunikasi di mana Anda dapat bertukar pesan dengan pelanggan.
Pemberitahuan masuk pelanggan yang tidak diautentikasi
Pemberitahuan masuk pelanggan yang diautentikasi
Pemberitahuan perwakilan
Dalam aplikasi, Anda dapat:
- Lihat informasi pelanggan pada formulir Percakapan Aktif
- Lihat panel komunikasi
- Gunakan opsi panggilan dan keterlibatan visual dalam obrolan langsung
- Pantau sentimen pelanggan secara real-time
- Kelola sesi
- Kelola aplikasi
- Gunakan alat produktivitas
- Buat rekaman
- Mencari, menautkan, dan menghapus tautan rekaman
- Cari dan bagikan artikel pengetahuan
- Ambil catatan khusus untuk percakapan
- Memahami status percakapan
- Kelola status kehadiran
- Pencarian transkrip
- Lihat formulir percakapan dan sesi
- Lihat percakapan aktif untuk permintaan percakapan masuk
- Pencarian transkrip
Jenis pesan WhatsApp dan aturan sesi 24 jam
Pesan sesi: Menurut WhatsApp, pesan sesi adalah pesan masuk dari pelanggan, atau respons keluar terhadap pesan masuk, dalam waktu 24 jam. Sesi pesan dimulai saat Anda menerima pesan dari pelanggan. Ini berlangsung selama 24 jam dari pesan yang terakhir diterima. Pesan sesi tidak perlu mengikuti template, dan dapat mencakup lampiran media.
Aturan sesi 24 jam: Sesi pengiriman pesan dimulai saat Anda menerima pesan dari pelanggan atau membalas pesan masuk dari pelanggan. Saat pelanggan mengirim pesan, Anda memiliki waktu 24 jam untuk membalas ke pelanggan sejak Anda menerimanya. Namun, setelah 24 Jam, jika Anda mencoba mengirim pesan kepada pelanggan, kesalahan ditampilkan: percakapan ini telah melebihi batas 24 jam untuk merespons pelanggan.