Mengonfigurasi sumber pengetahuan untuk Sales Close Agent - Engage

[Artikel ini adalah dokumentasi prarilis dan dapat berubah.]

Agen terlibat dengan pelanggan dan mendorong penjualan dengan menggunakan data produk terstruktur dan sumber pengetahuan yang dikurasi. Kemampuan ini mengintegrasikan produk dan jaminan penjualan, seperti dokumentasi produk, FAQ, dan buku pedoman internal, untuk memungkinkan agen memberikan tanggapan yang akurat dan sadar konteks terhadap pertanyaan pelanggan.
Tidak seperti solusi berbasis web generik, agen menggunakan sumber daya khusus organisasi untuk menjawab pertanyaan, menangani keberatan, dan memberikan informasi produk yang disesuaikan. Pendekatan ini memastikan kepatuhan dan konsistensi dalam interaksi pelanggan.
Bagian ini menjelaskan cara mengonfigurasi sumber pengetahuan untuk mengirim balasan, memaksimalkan efektivitas agen, dan menyelaraskan perilakunya dengan strategi penjualan organisasi Anda.

Penting

Ini adalah fitur pratinjau.
Fitur pratinjau tidak dimaksudkan untuk digunakan dalam produksi dan fungsinya mungkin terbatas. Fitur-fitur ini tunduk pada ketentuan penggunaan tambahan, dan tersedia sebelum rilis resmi sehingga pelanggan dapat memperoleh akses awal dan memberikan umpan balik.

Anda dapat mengonfigurasi tiga jenis sumber pengetahuan untuk Agen Penutupan Penjualan - Engage: Buku pedoman agen, dokumentasi produk, dan katalog produk.

Buku pedoman agen

Agen menggunakan playbook agen untuk memetakan maksud dari email pelanggan ke dalam grup intent tertentu dan untuk memahami rencana tindakan yang diperlukan untuk memenuhi setiap intent. Gunakan fitur unggah file untuk menambahkan playbook ke agen.
Struktur dasar buku pedoman adalah sebagai berikut:

Grup Intent: Diatur ke dalam grup intent seperti detail produk, perbandingan, dan permintaan diskon.
Intent: Setiap grup intent berisi jenis intent dan instruksi yang sesuai untuk agen.
Instruksi Agen: Petunjuk ini adalah petunjuk efektif yang memandu nada dan strategi agen.
Misalnya, jika pelanggan bertanya tentang diskon, buku pedoman mungkin menginstruksikan: Hindari menawarkan diskon kecuali disetujui secara eksplisit; sebaliknya menekankan nilai dan manfaat.

Setiap dokumen FAQ produk harus menyertakan istilah tertentu yang mewakili produk, seperti nama produk, nomor model, atau nama alternatif. Siapkan istilah ini di entitas Produk . Konfigurasikan kolom yang sesuai di bagian detail produk sebagai atribut pencarian, sehingga agen dapat dengan mudah menemukan dokumen produk yang relevan. Saat Anda mengunggah playbook untuk pertama kalinya, agen mungkin memerlukan waktu untuk memproses file. Tunggu hingga status berubah menjadi Siap sebelum menerbitkan agen.

Nota

Anda tidak dapat memodifikasi file playbook secara langsung setelah mengunggahnya. Untuk membuat perubahan, unduh file, perbarui sesuai kebutuhan, unggah versi baru, dan hapus versi yang lebih lama.
Agen menggunakan playbook untuk memetakan niat pelanggan ke grup intent tertentu, lalu mengikuti instruksi yang sesuai untuk grup tersebut.

Dokumentasi produk

Dokumentasi produk memungkinkan agen untuk menjawab pertanyaan teknis, menangani pertanyaan garansi, dan menyarankan produk berdasarkan fitur atau spesifikasi.
Kumpulkan semua dokumen teknis dan pemasaran untuk produk Anda dan simpan di folder SharePoint khusus. Tambahkan folder ini sebagai sumber pengetahuan ke agen menggunakan sinkronisasi folder SharePoint. Untuk detail selengkapnya tentang jenis file dan batas ukuran yang didukung, lihat dokumentasi Microsoft Learn tentang data tidak terstruktur sebagai sumber pengetahuan.

Nota

Pastikan folder SharePoint berisi dokumen untuk semua produk yang diizinkan untuk dijual oleh agen.
Jaga agar semua file tetap terkini dan akurat untuk memberikan informasi yang dapat diandalkan.
Folder yang disinkronkan ke Copilot Studio diperbarui secara otomatis setiap empat jam. Setiap perubahan seperti file baru, pembaruan, atau penghapusan di SharePoint tercermin di Copilot Studio setelah sinkronisasi berikutnya.

Untuk informasi selengkapnya tentang dokumentasi produk di Microsoft Copilot Studio, lihat Tambahkan pengetahuan ke agen.

Katalog produk

Katalog produk didasarkan pada entitas Produk di Dataverse. Konfigurasikan di tingkat agen untuk membantu agen mengambil URL pembelian untuk produk.
Sumber pengetahuan ini sudah disiapkan secara default untuk agen. Untuk meningkatkan kemampuan agen mengenali atribut kustom seperti yang berisi URL pembelian, konfigurasikan sinonim dan glosarium. Ini meningkatkan kemungkinan bahwa agen akan mengidentifikasi dan mengekstrak tautan pembelian dengan benar, bahkan jika mereka dijelaskan dengan berbagai cara.