Mengonfigurasi detail produk untuk Sales Close Agent - Engage

[Artikel ini adalah dokumentasi prarilis dan dapat berubah.]

Konfigurasikan produk yang Anda inginkan untuk dijual agen di katalog produk Anda. Anda dapat menggunakan produk yang ada dari katalog atau membuat katalog produk baru untuk digunakan agen. Agen menampilkan harga berdasarkan daftar harga default yang ditentukan dalam catatan produk; Oleh karena itu, setiap catatan produk harus menyertakan harga.

Penting

• Ini adalah fitur pratinjau.
• Fitur pratinjau tidak dimaksudkan untuk digunakan dalam produksi dan fungsinya mungkin terbatas. Fitur-fitur ini tunduk pada ketentuan penggunaan tambahan, dan tersedia sebelum rilis resmi sehingga pelanggan dapat memperoleh akses awal dan memberikan umpan balik.

Praktik terbaik

Sebelum Anda memasukkan atau mengonfigurasi produk, tinjau praktik terbaik berikut:

• Jaga agar nama produk tetap singkat dan ramah pelanggan. Jika katalog produk di Dynamics 365 Sales tidak berisi nama yang ramah pelanggan di bidang Nama Produk standar, Anda dapat menambahkan bidang alternatif—baik standar atau kustom yang menyimpan nama produk pilihan untuk komunikasi. UI konfigurasi agen memungkinkan Anda memilih bidang ini, memastikan penjangkauan dan email yang dihadapi pelanggan menggunakan penamaan produk yang paling tepat tanpa memerlukan perubahan pada data katalog inti.
• Pastikan kolom harga dan URL diisi sebelum memublikasikan agen. Agen mengambil tautan halaman produk dari bidang ProductURL di tabel Produk , yang mungkin tidak terekspos pada formulir produk standar, dan memperoleh harga dari bidang Jumlah dalam tabel Daftar Harga yang dirujuk sebagai Daftar Harga Default untuk setiap produk, memastikan informasi produk yang akurat dan konsisten untuk keterlibatan pelanggan otomatis. Jika nilai hilang dari bidang ini, Anda akan diminta untuk menambahkan nilai saat memilih produk dalam konfigurasi agen.
• Agen tidak mendukung diskon dinamis—tetap berpegang pada harga dasar. Harga kompleks seperti diskon dan bundel tidak didukung.

Tambahkan produk dan proposisi nilai

1. Buka halaman Pengaturan Agen Penutupan Penjualan - Terlibat.

2. Di bagian Pengaturan umum , pilih Produk.
   

3. Di halaman Produk , dari daftar drop-down Produk , pilih produk.
   Produk yang tercantum dalam drop-down dari katalog produk Anda. Pelajari lebih lanjut cara menambahkan produk ke katalog produk di Menambahkan produk.
   Jika tidak ada produk yang tercantum di katalog produk, Anda dapat membuatnya dengan cepat dan menambahkannya ke daftar, lihat Membuat rekaman produk dengan cepat. Selain itu, Anda dapat menggunakan impor massal produk menggunakan opsi Impor massal di pengaturan Lanjutan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengimpor data (semua jenis rekaman) dari beberapa sumber. Namun, pastikan produk memiliki nama, harga, dan URL yang disertakan dalam file impor massal.
   Jika ada produk yang memiliki informasi yang hilang seperti harga atau URL, perbarui informasi ini agar agen dapat berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan.

4. Di bagian Proposisi nilai produk Anda , masukkan proposisi nilai.
   Proposisi nilai produk menentukan mengapa pelanggan harus memilih produk Anda, bukan produk pesaing Anda. Ini berfokus pada apa yang membuat produk Anda unik seperti manfaat, fitur, dan hasil yang ditawarkannya.
   Proposisi nilai melayani tujuan berikut:

   • Ini membantu membuat pesan tindak lanjut yang dipersonalisasi yang menyoroti manfaat produk atau layanan.
   • Ini juga dapat digunakan untuk melatih atau memberi tahu agen tentang domain produk dan nilai-nilai yang ditawarkan, memungkinkan agen untuk memberikan tanggapan yang lebih relevan dan terinformasi selama interaksi pelanggan.

5. Di bagian Apa yang harus kami gunakan untuk mencari pengetahuan produk Anda?, pilih hingga tiga bidang yang digunakan agen untuk mencocokkan dan mengambil sumber pengetahuan yang relevan seperti dokumentasi produk, spesifikasi, atau manual selama percakapan dengan pelanggan. Pastikan Anda memiliki input pengetahuan yang tepat di bagian sumber pengetahuan .
   Saat Anda mengonfigurasi atribut pencarian untuk agen seperti nama, ID, atau deskripsi, agen menggunakan satu atribut untuk mencocokkan dokumentasi.
   Misalnya, Anda memiliki produk dengan atribut berikut:

   • Nama Produk: SL6
   • Deskripsi Produk: Surface Laptop 6
     Jika dokumentasi Anda mengacu pada produk sebagai Surface Laptop 6, tetapi bukan sebagai SL6, dan Anda telah mengonfigurasi Nama Produk dan Deskripsi Produk sebagai atribut penelusuran, agen akan tetap menemukan dokumentasi yang relevan karena cocok dengan setidaknya satu atribut (Deskripsi Produk).
     Pendekatan ini memastikan bahwa agen dapat menemukan dokumentasi bahkan jika istilah yang berbeda digunakan secara bergantian di berbagai dokumen. Jika dokumentasi terkadang menggunakan Nama Produk, ID Produk, dan Deskripsi Produk, Anda dapat mengonfigurasi semua atribut tersebut. Agen mencocokkan salah satu dari mereka, meningkatkan kemungkinan menemukan informasi yang benar.

6. Di bagian Di mana Anda menyimpan nama produk yang ramah pelanggan?, pilih nama bidang tempat Anda menyimpan nama produk yang ramah pelanggan untuk digunakan agen dalam komunikasi email.

Buat catatan produk dengan cepat

Jika tidak ada produk yang tersedia di katalog produk, Anda dapat membuatnya dengan cepat dari halaman konfigurasi agen. Ini membantu Anda menyiapkan agen lebih cepat tanpa menavigasi keluar dari halaman konfigurasi. Untuk penyiapan produk yang lengkap, Anda nantinya dapat memperbarui catatan produk di katalog produk.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat catatan produk dengan cepat:

1. Di halaman Produk , pilih Buat rekaman produk dengan cepat.
   

2. Dalam kotak dialog Buat rekaman produk , masukkan nama produk, harga, dan URL halaman produk.
   Informasi ini penting bagi agen untuk menentukan harga yang tepat, menautkan ke halaman pembelian, dan mengidentifikasi produk selama percakapan.

   Nota

   Anda hanya dapat menambahkan hingga 10 produk ke agen.

   

3. Pilih Tambahkan dan ulangi langkah sebelumnya untuk menambahkan lebih banyak produk.
   

4. Pilih Buat.
   Produk ditambahkan ke agen dan ke katalog produk aplikasi Anda.

Perbarui informasi produk yang hilang

Jika ada produk yang memiliki informasi yang hilang, produk tersebut tercantum dengan warna merah. Ikuti langkah-langkah berikut untuk memperbarui informasi yang hilang:

1. Di halaman Produk , pilih Tambahkan info yang hilang.
   
2. Dalam kotak dialog Perbarui bidang , masukkan informasi yang hilang.
3. Pilih Perbarui untuk menyimpan perubahan.

   Nota

   Opsi Perbarui diaktifkan hanya setelah semua informasi yang hilang disediakan.

Informasi produk yang hilang diperbarui untuk agen dan di katalog produk.

Langkah selanjutnya

Mengonfigurasi target pelanggan

Informasi terkait

Menyiapkan dan mengonfigurasi Agen Penutupan Penjualan - Engage (pratinjau)