FAQ tentang Sales Close Agent - Engage (pratinjau)

Pertanyaan umum (FAQ) ini menjelaskan dampak AI dari fitur Sales Close Agent - Engage di Dynamics 365 Sales.

Penting

• Ini adalah fitur pratinjau.
• Fitur pratinjau tidak dimaksudkan untuk digunakan dalam produksi dan fungsinya mungkin terbatas. Fitur-fitur ini tunduk pada ketentuan penggunaan tambahan, dan tersedia sebelum rilis resmi sehingga pelanggan dapat memperoleh akses awal dan memberikan umpan balik.

Apa itu Sales Close Agent - Engage?

Sales Close Agent Engage adalah agen penjualan otonom yang dapat dikonfigurasi yang mempersonalisasi penjangkauan pelanggan, mengotomatiskan tindak lanjut, menjawab pertanyaan produk menggunakan sumber pengetahuan yang disetujui seperti konten pelatihan penjualan dan spesifikasi produk, mengatasi keberatan dan perbandingan, serta mendorong pembeli untuk menyelesaikan transaksi, seperti di situs e-commerce. Jika pembeli meminta manusia, itu menyerahkan melalui proses eskalasi yang ditentukan.

Masukan (tingkat tinggi):

• Daftar prospek/kontak dan konteks pembeli dasar.
• Katalog/spesifikasi produk, harga, FAQ, dan panduan penanganan keberatan.
• Buku pedoman penjualan, termasuk niat, taktik, suara/nada, dan aturan eskalasi.
• Pengaturan saluran dan irama, seperti jendela email pertama dan tindak lanjut.
• Kepatuhan dan pagar pembatas merek.

Keluaran (tingkat tinggi):

• Pesan penjangkauan dan tindak lanjut, jawaban yang membumi, dan ringkasan perbandingan.
• Rekomendasi produk dan tindakan klik-tayang tautan pembelian (CTA).
• Peristiwa CRM/e-commerce (klik, pesanan, eskalasi) dan analitik.
• Tiket eskalasi dan catatan ketika supervisor diminta atau ambang batas terpenuhi.

Apa saja kemampuan Sales Close Agent - Engage?

• Penjangkauan dan tindak lanjut otonom: Menghasilkan tindak lanjut sentuhan pertama dan multi-sentuh.
• Tanya Jawab Grounded: Menjawab pertanyaan menggunakan sumber pengetahuan yang disediakan.
• Penanganan keberatan: Mendeteksi keberatan umum (harga, kesesuaian, waktu, dan risiko) dan merespons dengan taktik dan poin bukti yang disetujui buku pedoman.
• Deteksi intent dan kepatuhan playbook: Memetakan ucapan pembeli ke intent atau topik dan memilih taktik yang benar sesuai playbook.
• Deteksi niat pembelian dan CTA: Mengenali sinyal pembelian, membagikan tautan pembelian, dan mendorong untuk memeriksa. Melacak klik-tayang dan konversi.
• Penanganan eskalasi: Saat ditanya atau kapan ambang batas risiko atau ketidakpastian turun, rute ke supervisor dengan konteks percakapan dan tindakan berikutnya yang disarankan.

Apa tujuan penggunaan Sales Close Agent - Engage?

Agen Tutup Penjualan - Engage dimaksudkan untuk digunakan oleh organisasi penjualan yang mencari pendekatan hemat biaya untuk mengotomatiskan penjualan sepenuhnya.

Bagaimana Sales Close Agent - Engage dievaluasi? Metrik apa yang digunakan untuk mengukur performa?

Agen Penutupan Penjualan – Engage dievaluasi per kasus penggunaan dengan himpunan data yang dikurasi, skenario sintetis, percontohan terbatas, dan rubrik yang menekankan kebumian, kepatuhan buku pedoman, dan praktik terbaik penjualan. Metrik konversi seperti parameter berikut digunakan untuk mengukur performa:

• Tingkat keterlibatan: (Balasan diklasifikasikan sebagai bunga/memenuhi syarat) ÷ total balasan.
• Rasio klik-tayang (CTR): (Klik unik pada tautan dalam email) ÷ dikirimkan.
• Tingkat kemenangan: (Berapa banyak transaksi yang ditutup) ÷ (Berapa banyak yang didiskualifikasi).
• Jumlah total catatan (prospek, akun, kontak, atau peluang) yang dikelola oleh agen.

Apa batasan Sales Close Agent - Engage, dan bagaimana cara meminimalkan dampaknya saat menggunakan sistem?

Hanya satu agen yang dapat dibuat per organisasi. Anda harus memutuskan jenis rekaman yang ingin Anda aktifkan agen ini. Pilih rekaman berdasarkan kriteria segmentasi untuk memprosesnya dengan agen.

Faktor dan pengaturan operasional apa yang memungkinkan penggunaan fitur ini secara bertanggung jawab?

Agen Tutup Penjualan - Engage memiliki pengalaman konfigurasi yang memungkinkan admin mempersonalisasi agen untuk bekerja untuk tim penjualan tertentu:

• Pilih prospek, kontak, akun, atau peluang yang ditargetkan agen dengan memilih segmen untuk agen.
• Tentukan produk dan proposisi nilainya untuk penjual Anda.
• Perbarui playbook agen dengan maksud dan instruksi untuk setiap intent.
• Berikan sumber pengetahuan untuk mendukung jawaban agen.

Bagaimana cara memberikan umpan balik tentang Sales Close Agent - Engage?

Agen Tutup Penjualan – Engage, yang berfokus pada keterlibatan otonom, terutama berinteraksi dengan pelanggan akhir. Akibatnya, kami tidak menyediakan jalur pengguna akhir untuk masukan. Pelanggan Dynamics 365 Sales yang memiliki umpan balik tentang agen dapat mengikuti jalur yang ada untuk pengumpulan umpan balik dalam aplikasi dengan memilih pita perintah global di aplikasi Dynamics 365 Sales dan memilih Umpan Balik Komunitas Dynamics 365, Bagikan Umpan Balik, atau Kirim Ide.