Catatan
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba masuk atau mengubah direktori.
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba mengubah direktori.
[Artikel ini adalah dokumentasi prarilis dan dapat berubah.]
Di bagian ini, Anda mempelajari bagaimana Sales Close Agent - Engage beroperasi untuk mengelola interaksi pelanggan secara mandiri dan mendorong penjualan untuk transaksi berkecepatan tinggi dan kompleksitas rendah.
Penting
- Ini adalah fitur pratinjau.
- Fitur pratinjau tidak dimaksudkan untuk digunakan dalam produksi dan fungsinya mungkin terbatas. Fitur-fitur ini tunduk pada ketentuan penggunaan tambahan, dan tersedia sebelum rilis resmi sehingga pelanggan dapat memperoleh akses awal dan memberikan umpan balik.
Cara data diproses
Saat Agen Penutupan Penjualan - Engage dimulai, ia memproses catatan berdasarkan pengaturan konfigurasi yang ditentukan selama penyiapan. Agen bekerja melalui langkah-langkah berikut untuk terlibat dengan pelanggan dan mendorong penjualan:
- Pemilihan rekaman: Agen memilih rekaman yang sesuai dengan kriteria untuk transaksi berkecepatan tinggi dan kompleksitas rendah.
- Penjangkauan yang dipersonalisasi: Agen menggunakan pesan templat dan data pelanggan untuk membuat komunikasi penjangkauan yang dipersonalisasi yang dikonfigurasi dalam pengaturan konten Email.
-
Keterlibatan pelanggan awal: Agen mengirimkan email penjangkauan ke pelanggan dan memantau tanggapan mereka. Berdasarkan interaksi pelanggan, agen merekomendasikan produk, mengatasi keberatan, dan memandu pelanggan melalui proses penjualan dengan menindaklanjuti.
Agen dirancang untuk memproses hingga 20 email dalam jangka waktu 10 menit. Batasan ini membantu mencegah agen mengonsumsi kredit AI yang berlebihan dalam waktu singkat.
Ketika terjadi kesalahan, proses keterlibatan dicoba ulang hingga tiga kali dalam satu jam berikutnya, menggunakan strategi mundur eksponensial. Jika upaya ini gagal, sistem akan mencoba kembali keterlibatan selama tiga hari ke depan. Jika keterlibatan masih gagal, itu ditandai sebagai kegagalan.
Untuk menyelesaikan status keterlibatan rekaman tertentu, buka tampilan rekaman agen penjualan menggunakan URL berikut:<crm_org_url>/main.aspx?pagetype=entitylist&etn=msdyn_salesagentrun. Dalam tampilan Semua Eksekusi Agen Penjualan , filter kolom Mengenai berdasarkan catatan minat Anda. Bidang Status akan menampilkan salah satu dari tiga nilai:
- Aktif: Keterlibatan tertunda.
- Kegagalan: Keterlibatan telah gagal untuk rekaman ini.
- Selesai: Keterlibatan berhasil diselesaikan.
Anda juga dapat melihat tingkat respons email dan metrik keterlibatan lainnya di dasbor wawasan. Jika pelanggan tidak tertarik, agen secara otomatis menutup catatan sebagai hilang. -
Otomatisasi tindak lanjut: Agen mengotomatiskan komunikasi tindak lanjut berdasarkan pemicu yang telah ditentukan sebelumnya seperti respons pelanggan atau perubahan status transaksi. Pendekatan ini memastikan keterlibatan yang tepat waktu dan relevan selama proses penjualan.
- Jika pelanggan tidak menanggapi email awal, agen mengirimkan hingga empat email tindak lanjut selama tiga minggu ke depan. Jadwal tindak lanjut tidak dapat dikonfigurasi; namun, organisasi dapat meminta penyesuaian dengan menghubungi dukungan Microsoft.
- Jika pelanggan tidak tertarik atau tidak menanggapi email tindak lanjut, agen menutup catatan sebagai hilang.
- Jika pelanggan menanggapi dengan pertanyaan atau keberatan, agen menanganinya menggunakan sumber pengetahuan yang dikonfigurasi.
- Penutupan transaksi: Agen membantu pelanggan menyelesaikan pembelian mereka dengan memandu mereka ke opsi checkout swalayan dan menutup catatan sebagai selesai.
Nota
Pada titik mana pun selama proses keterlibatan, jika agen menentukan bahwa catatan memerlukan campur tangan manusia (misalnya, keberatan kompleks atau permintaan pelanggan tertentu), itu dapat meningkatkan interaksi ke penjual manusia untuk bantuan lebih lanjut.
Melihat catatan yang dieskalasi untuk intervensi manusia
Rekaman yang memerlukan intervensi manusia dieskalasi oleh agen dan dapat dilihat oleh supervisor atau penjual di Dynamics 365 Sales.
Ikuti langkah-langkah berikut:
Di aplikasi Pusat Penjualan, buka Penjualan.
Pilih entitas yang relevan. Misalnya, Peluang.
Dari pemilih tampilan, pilih tampilan Entitas dari Agen Penutupan Penjualan - Terlibat .
Tampilan ini menampilkan semua catatan yang telah dieskalasi oleh Agen Penutupan Penjualan untuk intervensi manusia.Nota
Anda hanya dapat melihat rekaman yang Anda izinkan untuk mengakses.
Berikut ini adalah tampilan yang tersedia untuk entitas yang didukung:
Entitas Nama tampilan Account Akun dari Sales Close Agent - Engage Kontak Kontak dari Sales Close Agent - Engage Lead Prospek dari Sales Close Agent - Engage Peluang Peluang dari Sales Close Agent - Engage Buka catatan untuk meninjau detailnya dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk membantu pelanggan. Timeline pada catatan memberikan riwayat interaksi dan tindakan yang diambil oleh agen.