Bagikan melalui

Menguji Agen Penutupan Penjualan - Engage (pratinjau)

[Artikel ini adalah dokumentasi prarilis dan dapat berubah.]

Saat menguji agen, Anda dapat memeriksa bagaimana Sales Close Agent - Engage berinteraksi dengan calon pelanggan. Anda dapat meninjau konten, nada, dan struktur email penjangkauan. Anda juga dapat melihat bagaimana agen merespons balasan pelanggan. Misalnya, Anda dapat menguji cara agen menangani pertanyaan tentang fitur produk, harga, atau ketersediaan melalui chat dengan memberikan contoh balasan pelanggan.

Penting

  • Ini adalah fitur pratinjau.
  • Fitur pratinjau tidak dimaksudkan untuk digunakan dalam produksi dan fungsinya mungkin terbatas. Fitur-fitur ini tunduk pada ketentuan penggunaan tambahan, dan tersedia sebelum rilis resmi agar pelanggan bisa mengaksesnya lebih awal dan memberikan tanggapan.

Prasyarat

Anda dapat menguji agen hanya saat Anda menyiapkan konfigurasi berikut untuk memastikan informasi yang diperlukan tersedia untuk pengujian.

  • Profil agen untuk agen seperti profil, info perusahaan, dan tanda tangan email.
  • Detail produk yang digunakan agen untuk merekomendasikan produk selama interaksi pelanggan.
  • Targetkan pelanggan agar agen memproses catatan.
  • Konten email yang digunakan agen untuk email penjangkauan dan tindak lanjut.
  • Sumber pengetahuan yang digunakan agen untuk memperkaya interaksi pelanggan.

Menguji agen

Anda dapat mensimulasikan interaksi antara Agen Penutupan Penjualan dan pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan Anda mengevaluasi kinerja agen dalam skenario dunia nyata tanpa memengaruhi data aktual Anda.

  1. Pilih salah satu cara berikut untuk membuka panel obrolan pengujian:

    • Dari halaman Pengaturan Agen Tutup Penjualan - Terlibat , pilih Uji.
      Agen Tutup Penjualan - Halaman pengaturan Engage yang menampilkan opsi untuk menguji agen.
    • Dari asisten Pengaturan, setelah menyelesaikan konfigurasi, pilih Uji.
      Halaman penyiapan yang dibantu menunjukkan opsi untuk menguji agen.

  2. Di panel obrolan pengujian, Anda melihat contoh email penjangkauan yang dikirim agen ke calon pelanggan. Email menyertakan konten yang dipersonalisasi berdasarkan konfigurasi yang Anda siapkan sebelumnya.
    Agen Tutup Penjualan - Panel obrolan pengujian Engage yang menampilkan contoh email penjangkauan.

    Tinjau konten email dan pastikan konten tersebut sesuai dengan harapan Anda. Anda dapat berinteraksi lebih lanjut dengan agen dengan mensimulasikan balasan pelanggan ke email penjangkauan dengan pertanyaan tindak lanjut, mengungkapkan niat negatif, dan mengamati bagaimana agen merespons.
    Jika respons agen tidak memuaskan, biasanya ada beberapa alasan yang mendasarinya:

    • Pembumian yang tidak memadai: Jika agen tidak terhubung ke sumber pengetahuan yang tepat atau instruksi playbook agen tidak up-totanggal -, agen mungkin tidak dapat menghasilkan respons yang akurat atau relevan.
    • Masalah kualitas email: Jika struktur atau nada email tidak sesuai, templat email yang dikonfigurasi mungkin perlu disempurnakan.
      Buat perubahan yang diperlukan dalam pengaturan konfigurasi agen untuk meningkatkan konten email dan jalankan ulang pengujian hingga Anda puas dengan hasilnya.

  3. (Opsional) Pilih Mulai ulang untuk menghapus panel obrolan dan memulai pengujian baru.

  4. Pilih Berhenti untuk menghentikan pengujian.
    Pengujian agen berhenti, dan Anda akan dikembalikan ke halaman pengaturan agen atau Asisten Penyiapan tergantung pada pilihan pengujian Anda.

Langkah selanjutnya

Mulai Agen Tutup Penjualan - Engage

Menyiapkan dan mengonfigurasi Agen Penutupan Penjualan - Engage
Menyiapkan Agen Penutupan Penjualan (Engage) melalui Asisten Penyiapan
Cara kerja Sales Close Agent - Engage

  • Last updated on