Melihat wawasan dan metrik Sales Close Agent (Engage)

[Artikel ini adalah dokumentasi prarilis dan dapat berubah.]

Setelah jenis Keterlibatan Agen Penutupan Penjualan disiapkan dan berjalan, Anda dapat memantau performanya dengan melihat wawasan dan metrik. Wawasan ini membantu Anda memahami seberapa efektif agen berinteraksi dengan pelanggan dan mendorong penjualan.

Penting

• Ini adalah fitur pratinjau.
• Fitur pratinjau tidak dimaksudkan untuk digunakan dalam produksi dan fungsinya mungkin terbatas. Fitur-fitur ini tunduk pada ketentuan penggunaan tambahan, dan tersedia sebelum rilis resmi sehingga pelanggan dapat memperoleh akses awal dan memberikan umpan balik.

Dasbor wawasan ditampilkan seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

Buka dasbor wawasan

1. Di aplikasi Pusat Penjualan, buka Pengaturan aplikasi.
2. Di bawah Pengaturan umum , pilih hub Dynamics 365 AI. Jika Anda kesulitan menemukan atau mengakses hub AI, itu mungkin karena pembatasan izin. Pelajari selengkapnya di Access Dynamics 365 AI Hub.
3. Di kartu Pengoptimalan AI , pilih Lihat wawasan.
   Halaman wawasan agen terbuka dengan wawasan yang tersedia untuk agen yang dikonfigurasi di organisasi Anda.
4. Pilih tab Agen Penutupan Penjualan - Terlibat untuk melihat wawasan khusus untuk mode keterlibatan Agen Penutupan Penjualan.
5. Verifikasi tanggal dan waktu terakhir disegarkan untuk memastikan data adalah tanggal up-to. Data disegarkan saat Anda membuka dasbor. Jika perlu, Anda dapat menyegarkan dasbor dengan memilih ikon Segarkan .
6. Pilih filter Periode waktu untuk menentukan periode yang ingin Anda lihat data. Secara default, dasbor menampilkan data untuk 7 hari terakhir.

Memahami wawasan dan metrik

• Bagian Metrik teratas menyediakan metrik untuk jangka waktu yang dipilih, termasuk:

  Ukuran	Description
  Jumlah total catatan	Jumlah total catatan yang dikirim email penjangkauan.
  Tingkat keterlibatan	Persentase catatan di mana agen terlibat dengan pelanggan atau menyerahkannya kepada penjual.
  Pelanggan yang diajukan oleh agen	Jumlah total pelanggan yang ditujukan oleh agen mana rekomendasi produk berdasarkan keterlibatan.

• Bagian Efektivitas agen memberikan indikator kinerja utama (KPI) tentang seberapa baik kinerja agen dalam hal keterlibatan pelanggan dan konversi penjualan.

  KPI	Description
  Rata-rata upaya untuk mencapai keterlibatan	Jumlah rata-rata email penjangkauan yang dikirim sebelum pelanggan merespons.
  Tingkat resolusi otonom	Persentase catatan yang diselesaikan agen tanpa keterlibatan manusia.
  Tingkat eskalasi	Persentase catatan yang diserahkan agen kepada supervisor untuk ditindaklanjuti.

• Bagian Corong keterlibatan menyediakan representasi visual metrik keterlibatan dari waktu ke waktu, memungkinkan Anda mengidentifikasi pola dan tren dalam interaksi pelanggan. Bagan corong dibagi menjadi empat tahap seperti yang dijelaskan dalam tabel berikut.

  Panggung	Description
  Email penjangkauan dikirim	Jumlah total email penjangkauan yang dikirim oleh agen ke pelanggan.
  Pelanggan merespons	Jumlah pelanggan yang menanggapi email penjangkauan.
  Pelanggan tidak ditanggapi	Jumlah pelanggan yang tidak menanggapi email penjangkauan.
  Terlibat	Jumlah pelanggan yang terlibat dengan agen.
  Pitch produk	Jumlah pelanggan yang menerima rekomendasi produk dari agen.
  Eskalasikan	Jumlah pelanggan yang diminta untuk mengeskalasi ini ke penjual manusia.
  Selesai	Jumlah pelanggan yang menyelesaikan keterlibatan dengan agen.
  Ditutup sebagai hilang	Jumlah pelanggan yang tidak tertarik untuk membeli produk atau belum menanggapi email penjangkauan.

Informasi terkait

Menyiapkan dan mengonfigurasi Agen Penutupan Penjualan (pratinjau)
Cara kerja mode Sales Close Agent Engage