Apa itu permintaan akses Dukungan Microsoft (pratinjau)?
Permintaan Dukungan Microsoft secara otomatis ditetapkan ke teknisi dukungan dengan keahlian dalam memecahkan masalah serupa. Untuk mempercepat pengiriman solusi, teknisi dukungan kami menggunakan alat diagnostik untuk membaca data diagnostik identitas untuk penyewa Anda.
Akses Dukungan Microsoft ke data diagnostik identitas Anda hanya diberikan dengan persetujuan Anda, bersifat baca-saja, dan hanya berlangsung selama kami secara aktif bekerja dengan Anda untuk menyelesaikan masalah Anda.
Untuk banyak permintaan dukungan yang dibuat di pusat admin Microsoft Entra, Anda dapat mengelola akses ke data diagnostik identitas Anda dengan mengaktifkan properti "Izinkan pengumpulan informasi diagnostik tingkat lanjut". Jika pengaturan ini diatur ke "tidak" teknisi dukungan kami harus meminta Anda untuk mengumpulkan data yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah Anda, yang dapat memperlambat penyelesaian masalah Anda.
Permintaan akses Dukungan Microsoft
Terkadang teknisi dukungan memerlukan persetujuan eksplisit dari Anda untuk mengakses data diagnostik identitas untuk menyelesaikan masalah Anda. Misalnya, jika teknisi dukungan perlu mengakses data diagnostik identitas di penyewa Microsoft Entra yang berbeda dari yang Anda buat permintaan dukungannya, teknisi harus meminta Anda untuk memberi mereka akses ke data tersebut.
Permintaan akses Dukungan Microsoft (pratinjau) memungkinkan Anda mengelola akses Dukungan Microsoft ke data diagnostik identitas Anda untuk permintaan dukungan di mana Anda tidak dapat mengelola akses tersebut di pengalaman manajemen permintaan dukungan pusat admin Microsoft Entra.
Skenario dan alur kerja
Permintaan akses dukungan mungkin diperlukan saat permintaan dukungan dikirimkan ke Dukungan Microsoft dari penyewa yang berbeda dari penyewa tempat masalah terjadi. Skenario ini dikenal sebagai skenario lintas penyewa . Penyewa sumber daya adalah penyewa tempat masalah terjadi dan penyewa tempat permintaan dukungan dibuat dikenal sebagai penyewa permintaan dukungan.
Mari kita lihat lebih dekat alur kerja untuk skenario ini:
- Permintaan dukungan dikirimkan dari penyewa yang berbeda dari penyewa tempat masalah terjadi.
- Teknisi Dukungan Microsoft membuat permintaan akses dukungan untuk mengakses data diagnostik identitas untuk penyewa sumber daya.
- Administrator kedua penyewa menyetujui permintaan akses Dukungan Microsoft.
- Dengan persetujuan, teknisi dukungan memiliki akses ke data hanya di penyewa sumber daya yang disetujui.
- Saat teknisi dukungan menutup permintaan dukungan, akses ke data identitas Anda akan dicabut secara otomatis.
Skenario lintas penyewa ini adalah skenario utama di mana permintaan akses dukungan diperlukan. Dalam skenario ini, akses yang disetujui Microsoft hanya terlihat di penyewa sumber daya. Untuk mempertahankan privasi lintas penyewa, administrator penyewa permintaan dukungan tidak dapat melihat apakah administrator penyewa sumber daya telah menghapus persetujuan ini secara manual.
Mendukung izin peran akses
Untuk mengelola permintaan akses Dukungan Microsoft, Anda harus ditetapkan ke peran yang memiliki izin penuh untuk mengelola tiket dukungan Microsoft Entra untuk penyewa. Izin peran ini disertakan dalam peran bawaan Microsoft Entra dengan tindakan microsoft.azure.supportTickets/allEntities/allTasks. Anda dapat melihat peran Microsoft Entra mana yang memiliki izin ini di artikel peran bawaan Microsoft Entra.