Manajemen pekerja garis depan

Pekerja garis depan mewakili lebih dari 80 persen dari tenaga kerja global. Namun karena skala tinggi, pergantian yang cepat, dan proses terfragmentasi, pekerja garis depan sering kekurangan alat untuk membuat pekerjaan yang mereka tuntut sedikit lebih mudah. Manajemen pekerja garis depan menghadirkan transformasi digital ke seluruh tenaga kerja garis depan. Tenaga kerja mungkin mencakup manajer, pekerja garis depan, operasi, dan IT.

Manajemen pekerja garis depan memberdayakan tenaga kerja garis depan dengan membuat aktivitas berikut lebih mudah dicapai:

• Menyederhanakan tugas TI umum dengan Staf Saya
• Kemudahan onboarding bagi pekerja garis depan melalui autentikasi yang disederhanakan
• Penyediaan perangkat bersama yang lancar dan pencatatan keluar yang aman bagi pekerja garis depan

Mendelegasikan manajemen pengguna melalui Staf Saya

ID Microsoft Entra di portal Staf Saya memungkinkan delegasi manajemen pengguna. Manajer garis depan dapat menghemat waktu yang berharga dan mengurangi risiko menggunakan portal Staf Saya. Ketika administrator mengaktifkan pengaturan ulang kata sandi yang disederhanakan dan manajemen telepon langsung dari toko atau lantai pabrik, manajer dapat memberikan akses ke karyawan tanpa merutekan permintaan melalui staf dukungan, TI, atau operasi.

Onboarding yang dipercepat dengan autentikasi yang disederhanakan

Pekerja garis depan sering membutuhkan akses cepat dan mudah ke alat dan informasi. MICROSOFT Entra ID menyediakan onboarding yang dipercepat dengan autentikasi yang disederhanakan untuk memenuhi kebutuhan ini. Pekerja garis depan dapat menggunakan masuk menggunakan SMS atau masuk menggunakan kode QR untuk mengakses perangkat dan aplikasi mereka dengan mudah.

Autentikasi SMS

Tim Saya juga memungkinkan manajer garis depan untuk mendaftarkan nomor telepon anggota tim mereka untuk penerimaan SMS. Dalam banyak vertikal, pekerja garis depan mempertahankan kombinasi nama pengguna dan kata sandi lokal, solusi yang sering rumit, mahal, dan rawan kesalahan. Ketika IT mengaktifkan autentikasi menggunakan SMS, pekerja garis depan dapat masuk dengan single sign-on (SSO) untuk Microsoft Teams dan aplikasi lain hanya dengan menggunakan nomor telepon mereka dan kode sandi satu kali (OTP) yang dikirim melalui SMS. Single sign-on membuat masuk untuk pekerja garis depan lebih sederhana dan aman, memberikan akses cepat ke aplikasi yang paling mereka butuhkan.

Autentikasi kode QR (pratinjau)

Autentikasi kode QR menyediakan cara yang cepat dan hemat biaya untuk masuk, meningkatkan produktivitas, dan menawarkan pengalaman yang mulus bagi pekerja garis depan. Metode ini menggunakan kode QR dan PIN 8 digit yang ditentukan pengguna. Anda menggunakan kode QR dan PIN bersama-sama untuk masuk ke perangkat atau aplikasi.

Kode QR mencakup Nama Prinsipal Pengguna (UPN), ID penyewa, dan kunci rahasia. Anda mengatur PIN, yang menggantikan PIN sementara default yang ditetapkan oleh administrator. PIN hanya berfungsi dengan kode QR dan tidak dengan pengidentifikasi lain seperti UPN atau nomor telepon. Anda juga tidak dapat menggunakan kode QR tanpa PIN.

Metode autentikasi kode QR menawarkan dua keuntungan utama bagi pekerja garis depan dibandingkan dengan metode tradisional:

• Masuk lebih cepat: Autentikasi kode QR menghilangkan kebutuhan akan nama pengguna dan kata sandi, yang menguntungkan pengguna yang kurang paham teknologi atau memiliki tantangan aksesibilitas. Memindai kode QR mengurangi waktu masuk sekitar dua detik, meningkatkan produktivitas pekerja. Ini juga mengurangi tiket TI yang terkait dengan nama pengguna yang terlupakan, karena pengguna tidak perlu mengingatnya untuk masuk.

• Hemat biaya: Mencetak kode QR lebih murah daripada menyediakan kunci perangkat keras dan pekerja dapat melampirkan kode QR ke lencana atau dapat dipakai. Organisasi lebih suka metode ini karena pekerja garis depan sering memegang posisi sementara dan mungkin tidak kembali, mengurangi risiko kehilangan investasi di perangkat yang mahal.

Pelajari selengkapnya tentang autentikasi kode QR dan cara mengaktifkannya untuk organisasi Anda.

Perangkat bersama untuk pekerja garis depan

Manajer garis depan juga dapat menggunakan aplikasi Managed Home Screen (MHS) untuk memungkinkan pekerja memiliki akses ke serangkaian aplikasi tertentu di perangkat khusus Android yang terdaftar di Intune mereka. Perangkat khusus terdaftar dengan mode perangkat bersama Microsoft Entra. Saat dikonfigurasi dalam mode kios multiapp di pusat admin Microsoft Intune, MHS secara otomatis diluncurkan sebagai layar beranda default pada perangkat dan muncul ke pengguna akhir sebagai satu-satunya layar beranda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat cara mengonfigurasi aplikasi Microsoft Managed Home Screen untuk Android Enterprise.

Pengamanan keluar pekerja garis depan dari perangkat yang digunakan bersama

Pekerja garis depan di banyak perusahaan menggunakan perangkat bersama untuk melakukan manajemen inventori dan transaksi penjualan. Berbagi perangkat mengurangi beban TI dalam penyediaan dan pelacakan perangkat satu per satu. Dengan keluar dari perangkat bersama, mudah bagi pekerja lini depan untuk dengan aman keluar dari semua aplikasi di perangkat bersama sebelum menyerahkannya kembali ke pusat atau meneruskannya kepada rekan kerja pada shift berikutnya. Pekerja garis depan dapat menggunakan Microsoft Teams untuk melihat tugas yang ditetapkan. Setelah pekerja keluar dari perangkat bersama, ID Intune dan Microsoft Entra menghapus semua data perusahaan sehingga perangkat dapat dengan aman diserahkan ke rekan berikutnya. Anda dapat memilih untuk mengintegrasikan kemampuan ini ke semua lini aplikasi iOS bisnis dan Android Anda menggunakan Microsoft Authentication Library.

Langkah berikutnya

• Untuk informasi selengkapnya tentang manajemen pengguna yang didelegasikan, lihat Dokumentasi pengguna Staf Saya.
• Untuk mempelajari selengkapnya tentang persona pekerja garis depan, lihat artikel ini.