Memecahkan masalah klien seluler Akses Aman Global: Diagnostik tingkat lanjut

Artikel ini menjelaskan cara memecahkan masalah klien seluler Akses Aman Global untuk Android dan iOS menggunakan utilitas diagnostik tingkat lanjut.

Pendahuluan

Klien Akses Aman Global berjalan di latar belakang dan merutekan lalu lintas jaringan yang relevan ke Akses Aman Global. Ini tidak memerlukan interaksi pengguna. Alat diagnostik tingkat lanjut membuat perilaku klien terlihat oleh administrator dan membantu pemecahan masalah.

Bagian layanan

Bagian Layanan memperlihatkan layanan aktif yang berjalan di profil penerusan lalu lintas.

Cuplikan layar bagian Layanan di klien seluler Akses Aman Global.

Bagian pemecahan masalah

Bagian Pemecahan Masalah memungkinkan pengguna memecahkan masalah dan berbagi informasi dengan administrator. Untuk melihat bagian Pemecahan Masalah :

  1. Buka aplikasi Microsoft Defender dan pilih petak klien Akses Aman Global.
  2. Pilih bagian Pemecahan Masalah untuk membukanya.

Selain Mendapatkan kebijakan terbaru dan Menghapus data cache, pengguna juga dapat mengumpulkan dan mengirim log dan menjalankan diagnostik tingkat lanjut.

Mengumpulkan dan mengirim log

Fungsi pemecahan masalah ini memungkinkan pengguna mengumpulkan log dari klien dan mengirim log ke dukungan Microsoft untuk penyelidikan. Untuk mengakses fungsi Kumpulkan dan kirim log :

  1. Buka aplikasi Microsoft Defender dan pilih petak klien Akses Aman Global.
  2. Perluas bagian Pemecahan Masalah dan pilih Kumpulkan dan kirim log.

Pengguna dapat menyalin dan membagikan ID Insiden dengan Dukungan Microsoft untuk referensi mereka.

Cuplikan layar dari contoh pesan pop-up ID Insiden.

Diagnostik tingkat lanjut

Fungsi pemecahan masalah ini menunjukkan kesehatan klien dan memungkinkan pengguna mengambil lalu lintas jaringan dan nama host. Untuk mengakses fungsi Diagnostik tingkat lanjut :

  1. Buka aplikasi Microsoft Defender dan pilih petak klien Akses Aman Global.
  2. Perluas bagian Pemecahan Masalah dan pilih Diagnostik tingkat lanjut.

Tes Pemeriksaan Kesehatan

Pemeriksaan Kesehatan menjalankan serangkaian pengujian perangkat dan kebijakan untuk memverifikasi bahwa klien dan komponennya bekerja dengan benar. Untuk menjalankan pemeriksaan kesehatan:

  1. Navigasi ke tampilan Diagnostik tingkat lanjut .
  2. Pilih Pemeriksaan Kesehatan.

Untuk memperbarui status pemeriksaan kesehatan, pilih Refresh Pemeriksaan Kesehatan.

Cuplikan layar tampilan Pemeriksaan Kesehatan memperlihatkan bahwa pengujian perangkat dan kebijakan yang sudah selesai telah lulus.

Lalu lintas jaringan dan nama host

Fungsi ini memungkinkan pengguna untuk mengambil informasi tentang jaringan dan lalu lintas nama host mereka. Praktik yang baik adalah memulai penangkapan lalu lintas, memperbaiki masalah, lalu menghentikan penangkapan. Untuk mengambil lalu lintas jaringan dan nama host:

  1. Navigasi ke tampilan Diagnostik tingkat lanjut .
  2. Pilih Jaringan dan lalu lintas nama host.
  3. Pilih MULAI.
  4. Ulangi masalah tersebut.
  5. Pilih STOP untuk berhenti menangkap lalu lintas jaringan dan nama host.

Untuk meninjau lalu lintas yang ditangkap, buka tab NETWORK dan HOSTNAME .

Untuk mengunduh lalu lintas yang diambil untuk dibagikan dengan Dukungan Microsoft, pilih UNDUH.

Cuplikan layar tampilan lalu lintas Jaringan dan nama host memperlihatkan daftar contoh lalu lintas jaringan.

Konten terkait

  • Terakhir diperbarui pada