Integrasi Microsoft Entra SSO dengan NICE CXone

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara mengintegrasikan NICE CXone dengan MICROSOFT Entra ID. Saat mengintegrasikan NICE CXone dengan Microsoft Entra ID, Anda dapat:

• Mengendalikan siapa yang memiliki akses ke NICE CXone di Microsoft Entra ID.
• Memungkinkan pengguna Anda untuk masuk secara otomatis ke NICE CXone dengan akun Microsoft Entra mereka.
• Kelola akun Anda di satu lokasi pusat.

Prasyarat

Untuk memulai, Anda memerlukan item berikut:

• Langganan Microsoft Entra. Jika Anda tidak memiliki langganan, Anda bisa mendapatkan akun gratis .
• Langganan dengan fitur masuk tunggal (SSO) yang diaktifkan NICE CXone.
• Bersama dengan Administrator Aplikasi Cloud, Administrator Aplikasi juga dapat menambahkan atau mengelola aplikasi di ID Microsoft Entra. Untuk informasi selengkapnya, lihat peran bawaan yang sudah ada di Azure.

Deskripsi skenario

Dalam artikel ini, Anda mengonfigurasi dan menguji Microsoft Entra SSO di lingkungan pengujian.

• NICE CXone mendukung SSO yang diinisiasi oleh SP.

Tambahkan NICE CXone dari Galeri

Untuk mengonfigurasi integrasi NICE CXone ke microsoft Entra ID, Anda perlu menambahkan NICE CXone dari galeri ke daftar aplikasi SaaS terkelola Anda.

1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra minimal sebagai Administrator Aplikasi Cloud.
2. Telusuri ke Identitas >Aplikasi>Aplikasi perushaan>Aplikasi baru.
3. Di bagian Tambahkan dari galeri, ketik NICE CXone pada kotak pencarian.
4. Pilih NICE CXone dari panel hasil lalu tambahkan aplikasi. Tunggu beberapa detik saat aplikasi ditambahkan ke penyewa Anda.

Anda juga dapat menggunakan Wizard Konfigurasi Aplikasi Perusahaan . Dalam wizard ini, Anda dapat menambahkan aplikasi ke penyewa Anda, menambahkan pengguna/grup ke aplikasi, menetapkan peran, serta menelusuri konfigurasi SSO juga. Pelajari selengkapnya tentang wizard Microsoft 365.

Mengonfigurasi dan menguji Microsoft Entra SSO untuk NICE CXone

Konfigurasikan dan uji SSO Microsoft Entra dengan NICE CXone menggunakan pengguna uji bernama B.Simon. Agar SSO berfungsi, Anda perlu membuat hubungan tautan antara pengguna Microsoft Entra dan pengguna terkait di NICE CXone.

Untuk mengonfigurasi dan menguji SSO Microsoft Entra dengan NICE CXone, lakukan langkah-langkah berikut:

1. Mengonfigurasi microsoft Entra SSO - untuk memungkinkan pengguna Anda menggunakan fitur ini.
   1. Buat pengguna pengujian Microsoft Entra - untuk menguji login sekali Microsoft Entra dengan B.Simon.
   2. Tetapkan pengguna uji Microsoft Entra untuk memungkinkan B.Simon menggunakan single sign-on Microsoft Entra.
2. Mengatur SSO NICE CXone - untuk mengatur pengaturan single sign-on pada sisi aplikasi.
   1. Buat pengguna percobaan NICE CXone - agar ada mitra B.Simon di NICE CXone yang terhubung ke representasi pengguna di Microsoft Entra.
3. Uji SSO - untuk memverifikasi apakah konfigurasi berfungsi.

Mengonfigurasi SSO Microsoft Entra

Ikuti langkah-langkah ini untuk mengaktifkan SSO Microsoft Entra.

1. Masuk ke pusat admin Microsoft Entra minimal sebagai Administrator Aplikasi Cloud.

2. Telusuri Identity>Applications>Aplikasi perusahaan>NICE CXone>Satu kali masuk.

3. Pada halaman Pilih metode single sign-on, pilih SAML.

4. Pada halaman Siapkan akses menyeluruh dengan SAML, klik ikon pensil untuk Konfigurasi SAML Dasar untuk mengedit pengaturan.

   

5. Pada bagian Konfigurasi SAML Dasar, lakukan langkah-langkah berikut:

   sebuah. Di kotak teks Pengidentifikasi, ketik URL menggunakan salah satu pola berikut:

   Pengidentifikasi
   https://cxone.niceincontact.com/<guid>
   https://cxone-gov.niceincontact.com/<guid>

   b. Di kotak teks URL Balasan, ketik URL menggunakan salah satu pola berikut:

   URL Balasan
   https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>
   https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>

   c. Dalam kotak teks URL Masuk , ketik salah satu URL berikut:

   URL Masuk
   https://cxone.niceincontact.com
   https://cxone-gov.niceincontact.com

   Nota

   Nilai-nilai ini tidak nyata. Perbarui nilai-nilai ini dengan Identifier dan URL Balasan yang sebenarnya. Hubungi tim dukungan NICE CXone untuk mendapatkan nilai-nilai ini. Anda juga dapat merujuk ke pola yang ditampilkan di bagian Konfigurasi SAML Dasar.

6. Pada halaman Siapkan akses menyeluruh dengan SAML, di bagian Sertifikat Penandatanganan SAML, temukan Sertifikat (Base64) dan pilih Unduh untuk mengunduh sertifikat dan menyimpannya di komputer Anda.

   Cuplikan layar memperlihatkan tautan Unduhan sertifikat.Certificate Sertifikat

7. Pada bagian Siapkan NICE CXone, salin URL yang sesuai berdasarkan kebutuhan Anda.

   yang sesuai

Membuat dan menetapkan pengguna uji Microsoft Entra

Ikuti prosedur dalam panduan cepat membuat dan menetapkan akun pengguna untuk membuat akun pengguna uji bernama B.Simon.

Konfigurasi NICE CXone SSO

Untuk mengonfigurasi akses menyeluruh di sisi NICE CXone, Anda perlu mengirim Sertifikat (Base64) yang diunduh dan URL yang disalin yang sesuai dari konfigurasi aplikasi ke tim dukungan NICE CXone. Mereka mengatur pengaturan ini agar koneksi SSO SAML diatur dengan benar di kedua sisi.

Membuat pengguna pengujian di NICE CXone

Di bagian ini, Anda membuat pengguna bernama Britta Simon di NICE CXone. Bekerja dengan tim dukungan NICE CXone untuk menambahkan pengguna di platform NICE CXone. Pengguna harus dibuat dan diaktifkan sebelum menggunakan single sign-on.

Uji SSO

Di bagian ini, Anda menguji konfigurasi akses menyeluruh Microsoft Entra dengan opsi berikut.

• Klik Uji aplikasi ini, Anda akan dialihkan ke URL Masuk NICE CXone, tempat Anda dapat memulai alur masuk.

• Buka URL Masuk NICE CXone secara langsung dan mulai alur masuk dari sana.

• Anda dapat menggunakan Microsoft My Apps. Saat Anda mengklik petak peta NICE CXone di Aplikasi Saya, Anda akan dialihkan ke URL Masuk NICE CXone. Untuk informasi selengkapnya, lihat Microsoft Entra My Apps.

Konten terkait

Setelah mengonfigurasi NICE CXone, Anda dapat menerapkan kontrol sesi, yang melindungi eksfiltrasi dan infiltrasi data sensitif organisasi Anda secara real time. Kontrol sesi berasal dari Akses Bersyarat. Pelajari cara menerapkan kontrol sesi dengan Microsoft Cloud App Security.