Ikhtisar - Penghentian Akhir Dukungan Produk

  • Artikel

                              Klik di sini untuk mencari siklus hidup produk Anda.

Untuk daftar lengkap produk Microsoft dan jadwal kebijakan siklus hidup, termasuk opsi migrasi, kunjungi halaman Pencarian Siklus Hidup Produk Microsoft. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai dukungan untuk suatu produk, hubungi Perwakilan Akun Microsoft Anda. Jika Anda memerlukan dukungan teknis, kunjungi situs web Dukungan Microsoft.

Gambaran Umum

Setelah produk mencapai akhir dukungan, atau layanan pensiun, tidak akan ada pembaruan keamanan, pembaruan nonkeamanan, atau dukungan yang dibantu yang baru. Pelanggan didorong untuk bermigrasi ke versi terbaru produk atau layanan. Program berbayar mungkin tersedia untuk produk yang berlaku.

Sebagian besar produk dan layanan komersial diatur oleh Kebijakan Tertentu atau Kebijakan Modern, yang menentukan jadwal dukungan dan layanan.

  • Kebijakan Modern. Produk yang diatur oleh Kebijakan Modern mengikuti dukungan dan dan model layanan yang berkelanjutan. Pelanggan harus melakukan pembaruan untuk tetap didukung. Produk dan layanan akan memberikan pemberitahuan minimal 12 bulan sebelum pensiun.

  • Kebijakan Tertentu. Produk yang diatur oleh Kebijakan Tertentu telah menerbitkan akhir tanggal dukungan pada saat peluncuran. Produk ini biasanya memiliki 5 tahun dukungan standar, ditambah 5 tahun dukungan diperpanjang (pengecualian mungkin berlaku).

    • Ketika produk mencapai akhir fase dukungan standar, pelanggan tidak lagi dapat menerima pembaruan nonkeamanan atau membuat permintaan untuk mengubah desain dan fitur produk.
    • Ketika produk mencapai akhir fase dukungan diperpanjang, produk telah mencapai akhir dukungan.

  • Paket Layanan. Untuk produk Kebijakan Tertentu, pelanggan diminta untuk pindah ke paket layanan terbaru untuk tetap didukung. Ketika paket layanan baru dirilis, pelanggan akan didukung pada paket layanan sebelumnya selama 12 atau 24 bulan untuk memungkinkan waktu perpindahan ke paket layanan terbaru.

Untuk mendapatkan bantuan migrasi, pelanggan perusahaan dapat menggunakan App Assure (bagian dari FastTrack) - program kompatibilitas aplikasi yang membantu memecahkan masalah aplikasi saat beralih ke versi terbaru produk Microsoft. Pelajari lebih lanjut tentang program ini dan produk apa yang disertakan di aka.ms/AppAssure.

Untuk pelanggan yang membutuhkan lebih banyak waktu untuk pindah ke produk terbaru, program ESU (Extended Security Update/Pembaruan Keamanan yang Diperpanjang) tersedia untuk produk warisan tertentu sebagai opsi terakhir pilihan. Program ESU hanya menyediakan pembaruan keamanan untuk maksimal 3 tahun, setelah produk mencapai akhir masa dukungannya. Hubungi manajer akun, mitra, atau produsen perangkat Anda untuk mengetahui informasi selengkapnya.