Konsep utama - Publikasikan dan terapkan agen Anda

Dengan menggunakan Copilot Studio, Anda dapat menerbitkan agen yang berinteraksi dengan pelanggan Anda di beberapa platform atau saluran. Misalnya, situs web langsung, aplikasi seluler, Microsoft 365 Copilot, dan platform olahpesan seperti Teams dan Facebook.

Setiap kali Anda memperbarui agen Anda, Anda dapat mempublikasikannya lagi dari dalam Copilot Studio. Memublikasikan agen Anda berlaku untuk semua saluran yang terkait dengan agen Anda.

Anda perlu mempublikasikan agen Anda sebelum pelanggan Anda dapat terlibat dengannya. Anda dapat menerbitkan agen Anda di berbagai platform atau saluran.

Setelah memublikasikan agen ke setidaknya satu saluran, Anda dapat menghubungkannya ke lebih banyak saluran. Ingatlah untuk mempublikasikan agen Anda lagi setelah Anda membuat perubahan apa pun padanya.

Saat Anda memublikasikan agen, agen ini akan diperbarui di semua saluran yang terhubung. Jika Anda membuat perubahan pada agen tetapi tidak memublikasikan setelah melakukannya, pelanggan Anda tidak akan berinteraksi dengan konten terbaru.

Agen mengaktifkan opsi Autentikasi dengan Microsoft secara default. Dengan opsi ini, agen secara otomatis menggunakan autentikasi ID Microsoft Entra untuk Teams, Power Apps, dan Microsoft 365 Copilot tanpa memerlukan penyiapan manual apa pun.

Jika Anda ingin mengizinkan siapa pun untuk mengobrol dengan agen, pilih Tidak ada autentikasi.

Perhatian

Memilih opsi Tidak ada autentikasi memungkinkan siapa saja yang memiliki tautan untuk mengobrol dan berinteraksi dengan bot atau agen Anda.

Sebaiknya terapkan autentikasi, terutama jika Anda menggunakan bot atau agen dalam organisasi atau untuk pengguna tertentu, bersama dengan kontrol keamanan dan tata kelola lainnya.

Jika Anda ingin menggunakan saluran lain dan masih memiliki autentikasi untuk agen, pilih Autentikasi secara manual.

Important

Jika Anda memilih Tidak ada autentikasi, agen Anda tidak dapat menggunakan alat dengan kredensial pengguna.

Publikasikan konten bot terbaru

  1. Dengan agen Anda terbuka untuk pengeditan, pilih Terbitkan.

  2. Pilih Publikasikan lalu konfirmasi. Mempublikasikan dapat memakan waktu beberapa menit.

Tip

Untuk mencegah mengganggu pengguna yang melakukan percakapan yang sudah ada dengan agen, konten terbaru yang diterbitkan hanya tersedia setelah sesi baru dimulai. Di sebagian besar saluran, sesi berakhir setelah 30 menit tidak aktif.

Dalam saluran yang memiliki percakapan persisten, seperti Microsoft Teams dan Multisaluran untuk Layanan Pelanggan, Anda mungkin ingin segera mencoba konten terbaru yang diterbitkan. Untuk melakukannya, masukkan start over dalam sesi saat ini. Perintah ini mereset percakapan dan memulai sesi baru dengan konten terbaru yang Anda terbitkan. Jika tidak, mungkin perlu waktu satu jam setelah Anda menerbitkan pembaruan untuk agen agar versi terbarunya berlaku. Setelah penundaan ini, pengguna mendapatkan versi baru saat berikutnya mereka mengirim pesan ke agen Anda.

Menguji agen

Uji agen Anda setelah Anda menerbitkannya. Anda dapat buat agen yang tersedia untuk pengguna di Teams dan Microsoft 365 Copilot dengan menggunakan tautan penginstalan atau dari berbagai tempat di penyimpanan aplikasi Microsoft Teams.

Mulailah dengan memublikasikan agen hanya untuk diri Anda sendiri, dan uji versi yang telah dipublikasikan sebelum merilisnya kepada khalayak yang lebih luas. Anda dapat menginstal agen untuk penggunaan Anda sendiri di Microsoft Teams dengan memilih Buka agen di Teams. Anda dapat membagikan agen Anda nanti, dengan anggota tim Anda atau pemangku kepentingan lainnya, dengan memilih Jadikan agen tersedia untuk orang lain di halaman Terbitkan .

Important

Hindari memastikan agen Anda tersedia secara luas di Teams atau Microsoft 365 Copilot sebelum sepenuhnya dikonfigurasi dan diuji, dan Anda memastikan bahwa agen tersebut tersedia dari toko agen yang sesuai (jika ada).

Jika Anda memilih Tidak ada autentikasi atau Autentikasi secara manual, pilih tautan Situs web demo untuk membuka situs web bawaan di tab browser baru, tempat Anda dan rekan tim Anda dapat berinteraksi dengan agen. Situs web demo juga berguna untuk mengumpulkan umpan balik dari pemangku kepentingan sebelum Anda meluncurkan agen Anda ke pelanggan. Pelajari bagaimana mengonfigurasikan situs web demo dan menambahkan agen ke situs web langsung Anda.

Tip

Apa perbedaan antara tes obrolan dan situs web demo?

  • Gunakan obrolan pengujian (panel Agen Uji) saat Anda mengembangkan agen untuk memastikan alur percakapan sesuai harapan Anda dan untuk menemukan kesalahan.
  • Hanya bagikan URL situs web demo dengan anggota tim Anda dan pemangku kepentingan lainnya untuk mencoba agen. Situs web demo tidak dimaksudkan untuk penggunaan produksi. Anda tidak boleh membagikan URL ini dengan pelanggan.

Mengonfigurasi saluran

Setelah memublikasikan agen Anda setidaknya satu kali, Anda dapat menambahkan saluran untuk membuatnya terjangkau oleh pelanggan Anda.

Untuk mengonfigurasi saluran untuk agen Anda:

  1. Di bilah menu atas, pilih Saluran.

  2. Pilih saluran yang Anda inginkan dari daftar saluran yang tersedia.

    Setiap saluran memiliki langkah koneksi yang berbeda. Pelajari lebih lanjut:

Tabel referensi pengalaman saluran

Saluran yang berbeda menawarkan pengalaman pengguna yang berbeda. Tabel berikut ini menampilkan Ikhtisar tingkat tinggi tentang pengalaman untuk setiap saluran. Pertimbangkan pengalaman channel saat Anda mengoptimalkan konten agen untuk channel tertentu.

Experience Situs Web Teams dan Microsoft 365 Copilot Facebook Omnichannel untuk Layanan Pelanggan
Survei Kepuasan Pelanggan Kartu adaptif Teks saja Teks saja Teks saja
Opsi Pilihan Ganda Dukungan Didukung hingga enam (sebagai kartu unggulan) Didukung hingga 13 Didukung sebagian
Markdown Dukungan Didukung sebagian Didukung sebagian Didukung sebagian
Pesan selamat datang Dukungan Dukungan Tidak didukung Didukung untuk Obrolan. Tidak didukung untuk saluran lain.
Apakah-maksud-Anda Dukungan Dukungan Dukungan Didukung untuk saluran Microsoft Teams, Chat, Facebook, dan hanya teks (layanan pesan singkat (SMS) melalui TeleSign dan Twilio, WhatsApp, WeChat, dan Twitter).
Tindakan yang disarankan disajikan sebagai daftar teks saja; Pengguna harus mengetik ulang opsi untuk merespons.

Memecahkan masalah kesalahan penerbitan

Jika Anda mengalami masalah saat menerbitkan agen Anda, gunakan langkah-langkah pemecahan masalah berikut untuk mengatasi kesalahan penerbitan umum:

  1. Verifikasi bahwa semua konfigurasi sudah benar. Pastikan pengaturan agen, opsi autentikasi, dan konfigurasi saluran disiapkan dengan benar sebelum diterbitkan.
  2. Periksa dependensi yang hilang. Pastikan bahwa semua komponen yang diperlukan, seperti topik, alur, konektor, dan sumber data, tersedia dan dikonfigurasi dengan benar.
  3. Tinjau log kesalahan untuk kode kesalahan dan pesan tertentu. Buka halaman Terbitkan dan periksa status terbitkan untuk detail kesalahan apa pun. Gunakan kode kesalahan dan pesan untuk mengidentifikasi dan mengatasi akar penyebabnya.

Batasan yang diketahui

  • Survei kepuasan pelanggan dalam Microsoft Teams adalah versi teks saja, bukan kartu adaptif.
  • Microsoft Teams dapat merender hingga enam tindakan yang disarankan dalam satu simpul pertanyaan.
  • Pengguna tidak dapat mengirim atau mengunggah lampiran ke obrolan. Jika mereka mencoba mengirimkan lampiran, agen membalas: Sepertinya Anda mencoba mengirim lampiran. Saat ini, saya hanya dapat memproses teks. Coba kirim pesan lagi tanpa lampiran.
    • Batasan ini berlaku untuk semua saluran, meskipun saluran atau pengalaman pengguna mendukung lampiran. Misalnya, batasan ini berlaku untuk Direct Line API dan Microsoft Teams.
    • Lampiran dapat didukung jika pesan dikirim ke keterampilan, dengan bot keterampilan mendukung pemrosesan lampiran. Pelajari selengkapnya di Gunakan keterampilan Microsoft Bot Framework di Copilot Studio.

Langkah berikutnya

Artikel Description
Menerbitkan agen ke situs web demo atau yang sudah tayang Publikasikan agen Anda di situs web langsung Anda, atau gunakan situs web demo untuk berbagi secara internal.
Hubungkan dan konfigurasikan agen untuk Teams dan Microsoft 365 Copilot Gunakan Teams dan Microsoft 365 Copilot untuk mendistribusikan agen Anda.
Menerbitkan agen ke Facebook Tambahkan agen Anda ke Facebook Messenger.
Memublikasikan agen ke aplikasi seluler atau kustom Tambahkan agen Anda ke aplikasi seluler atau native kustom (pengkodean developer diperlukan).
Publikasikan agen ke saluran Azure Bot Service Tambahkan agen Anda ke saluran Azure Bot Service (diperlukan pengkodan pengembang).
  • Last updated on