Dukungan teknis mitra untuk produk cloud atau lokal

Peran yang Sesuai: Admin Mitra Program Mitra Cloud AI Microsoft | Agen Admin

Artikel ini menjelaskan manfaat Dukungan Teknis & Konsultasi yang tersedia untuk mitra di Pusat Mitra. Keuntungan bervariasi tergantung pada penawaran manfaat yang dibeli oleh mitra.

Cuplikan layar yang menunjukkan halaman Manfaat, di tab Dukungan Teknis & Konsultasi, dan manfaat dukungan produk disorot.

Artikel ini untuk anggota Program Mitra Cloud Microsoft AI yang perlu mengetahui cara:

• Aktifkan manfaat teknis mereka.
• Lihat ID Akses dan ID Kontrak mereka.
• Ketahui manfaat teknis mana yang mendukung produk dan versi mana.
• Mulai proses untuk membuat tiket insiden dukungan teknis dengan menggunakan manfaat Program Mitra Cloud Microsoft AI.

Manfaat dukungan teknis dan produk yang didukung

Dukungan teknis menyediakan pemecahan masalah untuk masalah tertentu, pesan kesalahan, atau untuk fungsionalitas yang tidak berfungsi seperti yang diharapkan.

Pusat Mitra menawarkan dua jenis manfaat dukungan teknis:

• Dukungan Cloud Mitra hanya digunakan untuk produk Cloud
• Dukungan On-premises Mitra digunakan hanya untuk produk on-premises terbaru yang dalam dukungan mainstream.

Penting

Mulai 23 Juni 2025

• Manfaat teknis akan diganti namanya di antarmuka pengguna Pusat Mitra dan portal dukungan teknis, seperti portal Azure, portal Dynamics, portal Dukungan Services Hub untuk Bisnis, dll.

  • Dukungan Cloud Mitra adalah nama baru untuk dukungan Signature Cloud. Misalnya, paket dukungan Partner Signature 5pack akan diganti namanya menjadi Partner Cloud Support 5.

  • Dukungan Mitra Lokal adalah nama baru untuk dukungan produk Microsoft. Misalnya, dukungan Mitra Gold 20pack akan diganti namanya menjadi dukungan Mitra Lokal 20.

• MAICPP, Manfaat, Dukungan Teknis & Konsultasi akan menampilkan jumlah insiden yang tersisa dan diaktifkan pada (tanggal akhir). Fitur ini memungkinkan pelacakan penggunaan insiden dukungan dan memberikan pengingat tentang tanggal kedaluwarsa.

• Manfaat tak terbatas dari Dukungan Cloud Mitra SPD akan dibatasi hingga 50 insiden per tahun yang diberlakukan pada hari peringatan pembaruan Anda.

Produk lokal, Azure, dan Dynamics memerlukan paket dukungan dan manfaat dukungan Mitra harus diaktifkan untuk mendapatkan ID Akses dan ID Kontrak sebelum digunakan.

Mitra dapat membeli penawaran Program Mitra Cloud Microsoft AI tambahan jika mereka menggunakan insiden mereka. Setiap mitra dapat membeli satu penawaran per periode pendaftaran, dan tidak dapat membeli penawaran yang sama lebih dari satu kali. Untuk tingkat dukungan teknis yang lebih tinggi, lihat paket dukungan utama mitra

Sebagai bagian dari keanggotaan Program Mitra Cloud Microsoft AI, mitra memenuhi syarat untuk paket dukungan teknis berikut:

Dukungan teknis	Penunjukan Mitra Solusi untuk Mitra Layanan dan Pelatihan	Manfaat dari peluncuran mitra	Manfaat Utama Keberhasilan Mitra	Manfaat yang Diperluas untuk Keberhasilan Mitra
Dukungan Mitra Cloud Gunakan hanya untuk produk cloud	*50 kejadian	-	dua insiden	5 kejadian
Dukungan produk lokal Gunakan hanya untuk produk lokal baru-baru ini	20 kejadian	-	-	-

* Manfaat SPD diperbarui sebelum 23 Juni 2025 dan layanan Gold dan Silver warisan menerima Dukungan Cloud Mitra tanpa batas.

Lihat Panduan Manfaat Program Mitra Cloud Microsoft AI untuk melihat semua manfaat.

Melihat dan mengaktifkan manfaat dukungan teknis Anda

Aktifkan manfaat teknis Anda sebelum digunakan. Akun pengguna pusat mitra harus memiliki peran Admin Mitra Program Partner AI Cloud Microsoft atau Admin Global. Setelah aktivasi, setiap pengguna penyewa MAICPP dapat melihat ID Akses dan ID Kontrak. Semua pengguna berbagi satu ID Akses dan ID Kontrak, yang mereka gunakan untuk menghubungkan akun mereka ke paket dukungan di portal masing-masing. Ini adalah tindakan satu kali per akun. Misalnya, setelah tersambung di Azure, tidak perlu diulang di portal Dynamics.

Cara melihat atau mengaktifkan manfaat dukungan teknis Anda, gunakan langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke Pusat Mitra dengan akun terkait Anda dan pilih Manfaat.

   Catatan

   Anda harus memiliki akun yang terkait dengan Program Mitra Cloud Microsoft AI.

2. Pilih Dukungan teknis & manfaat konsultasi. Halaman manfaat dukungan teknis & konsultasi menampilkan penawaran keanggotaan aktif organisasi Anda.

   Tangkapan layar halaman Benefit di panel Dukungan Teknis dan Konsultasi, dipilih satu penawaran keanggotaan aktif.

   Catatan

   Jika Anda tidak memiliki penawaran keanggotaan aktif, Anda akan melihat pesan Sepertinya Anda belum memiliki manfaat apa pun.

   Jika perusahaan Anda memiliki penawaran keanggotaan aktif tetapi Anda tidak dapat melihatnya, Anda mungkin masuk menggunakan akun yang salah.

   Untuk memeriksa akun Anda, pilih ikon Akun di kanan atas halaman dan pilih Masuk dengan akun lain (jika perlu).

3. Untuk mengaktifkan manfaat, pilih tautan Nama Manfaat , lalu pilih tombol Aktifkan . Setelah satu atau dua menit, ID Akses dan ID Kontrak muncul.

   Cuplikan layar wizard konsultasi penerbitan aplikasi di bagian Pengenalan. Tombol Aktifkan disorot.

   Catatan

   Jika tombol Aktifkan tampak redup, akun Anda tidak memiliki peran keamanan Admin Program Kemitraan Microsoft AI Cloud.

   Untuk menemukan pengguna yang memiliki izin yang diperlukan untuk mengaktifkan manfaat Anda, buka Manajemen Pengguna dan gunakan filter admin Mitra Program Microsoft AI Cloud Partner.

4. ID Akses dan ID Kontrak ditampilkan kepada semua pengguna setelah aktivasi berhasil.

   Setiap pengguna harus menggunakan ID Akses dan ID Kontrak yang sama. Dalam kasus di mana pengguna tidak memiliki akses ke penyewa mitra, ID ini dapat didistribusikan melalui email.

   Tangkapan layar dari panduan dukungan produk Microsoft, di bagian 'Aktifkan Manfaat'. ID Kontrak dan ID Akses disorot.

   Catatan

   Pertama kali pengguna mengakses manfaat teknis dengan akun pengguna mereka, mereka memasukkan ID Akses dan ID Kontrak sekali. Pengguna tidak perlu menambahkan manfaat lagi kecuali mereka mendapatkan ID Akses dan ID Kontrak baru saat memperpanjang manfaat. Oleh karena itu, jika Anda menggunakan Dukungan Cloud Mitra dan memasukkan ID Akses dan ID Kontrak untuk portal Dynamics, Anda tidak memasukkannya lagi untuk portal Microsoft Azure atau portal dukungan lainnya untuk akun yang sama.

5. Untuk menggunakan ID Akses dan ID Kontrak Anda, lihat bagian berikut untuk Dukungan Cloud Mitra dan dukungan Mitra Lokal (Dukungan mitra lokal).

Dukungan Cloud Mitra

Penting

Mulai 23 Juni 2025

• Manfaat teknis akan diganti namanya di antarmuka pengguna Pusat Mitra dan portal dukungan teknis, seperti portal Azure, portal Dynamics, portal Dukungan Services Hub untuk Bisnis, dll.

• Dukungan Cloud Mitra adalah nama baru untuk dukungan Signature Cloud. Misalnya, paket dukungan Partner Signature 5pack akan diganti namanya menjadi Partner Cloud Support 5.

• MAICPP, Manfaat, Dukungan Teknis & Konsultasi akan menampilkan jumlah insiden yang tersisa dan diaktifkan pada (tanggal akhir). Fitur ini memungkinkan pelacakan penggunaan insiden dukungan dan memberikan pengingat tentang tanggal kedaluwarsa.

• Manfaat tak terbatas dari Dukungan Cloud Mitra SPD akan dibatasi hingga 50 insiden per tahun yang diberlakukan pada hari peringatan pembaruan Anda.

Manfaat Dukungan Cloud Mitra dapat membantu penunjukan Mitra Solusi, Kunci Sukses Mitra, Perluasan, dan mitra kompetensi Emas atau Perak lama dengan permintaan dukungan teknis untuk produk cloud. Manfaat ini tidak berlaku untuk produk lokal.

Anda memerlukan ID Akses dan ID Kontrak saat pertama kali menggunakan manfaat untuk Azure, Dynamics 365, dan produk cloud lainnya (pengecualiannya adalah Microsoft 365). Manfaat tersebut akan tetap terkait dengan akun pengguna Anda hingga kedaluwarsa atau hingga semua insiden dukungan telah selesai.

Tips

Saat paket dukungan terbatas kedaluwarsa atau tidak ada insiden dukungan yang tersisa, paket dukungan tidak tersedia untuk dipilih.

Hak Istimewa Admin Terdelegasi Granular (GDAP)

Mitra CSP dapat mengelola beban kerja pelanggan mereka (M365, D365, dll.) dan membuka permintaan layanan dengan memiliki hubungan GDAP aktif dengan izin yang diperlukan.

Untuk Azure, hanya CSP Direct-Bill / Penyedia Tidak Langsung yang memberikan langganan yang dapat membuat permintaan dukungan teknis dengan menggunakan kontrol akses berbasis peran (RBAC) mereka yang ada.

Produk Dynamics

• Untuk produk Power Platform Dynamics

  • Pilih Bantuan + Dukungan, Permintaan dukungan baru. Jika manfaat Dukungan Cloud Tanda Tangan Mitra tersedia, pilih paket dukungan.

  • Anda dapat Menambahkan menggunakan ID Akses dan ID Kontrak sebagai bagian dari membuat permintaan dukungan.

    Cuplikan layar panel Permintaan Dukungan Baru pada tab Detail.

    Penting

    Hanya paket dukungan yang valid ditampilkan. Jika paket dukungan yang ditambahkan sebelumnya tidak ditampilkan, manfaat Anda kedaluwarsa, atau Anda tidak memiliki insiden dukungan yang tersisa. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Bantuan + Dukungan di Power Platform.

• Untuk produk Dynamics Finance and Operations

  1. Jika manfaat Dukungan Cloud Tanda Tangan Mitra tersedia, pilih paket dukungan.

  2. Untuk Tambah menggunakan ID Akses dan ID Kontrak, pilih Kelola paket dukungan>Tambah kontrak.

     Cuplikan layar dari jendela munculan 'Kelola paket dukungan' pada halaman 'Insiden yang disampaikan ke Microsoft'.

  3. Masukkan ID Akses dan Kata Sandi / ID Kontrak.

     Cuplikan layar dari panel "Tambahkan Kontrak" pada halaman Insiden yang dikirimkan ke Microsoft.

  4. Pilih ubin Dukungan>Dikirim ke Microsoft. Pilih tombol Kirim insiden .

  Penting

  Hanya paket dukungan valid yang ditampilkan. Jika paket dukungan yang ditampilkan sebelumnya disembunyikan, manfaat Anda kedaluwarsa atau Anda tidak memiliki insiden dukungan yang tersisa. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Mengelola pengalaman dukungan untuk aplikasi keuangan dan operasi.

Azure

Untuk Azure, pengalaman saat ini berbeda untuk mitra Cloud Solution Providers (CSP) dan non-CSP (termasuk reseller tidak langsung).

Pengalaman Penyedia Solusi Cloud (CSP) hanya untuk Direct-Bill dan Penyedia Tidak Langsung. Mereka memiliki hubungan dukungan teknis dengan Pelanggan.

Pengecer tidak langsung (IR) menghubungi melalui penyedia tidak langsung (IP) mereka untuk membuat permintaan dukungan atas nama Pelanggan.

Pelajari selengkapnya tentang jenis hubungan mitra CSP

Mitra non-CSP dapat menggunakan Tanda Tangan untuk penyewa Azure mereka sendiri.

Pengalaman Azure CSP

Saat membuat permintaan Azure, Direct-Bill dan Penyedia Tidak Langsung dapat menggunakan paket dukungan Penyedia Solusi Cloud tanpa menambahkan kontrak dukungan.

Pengguna dengan peran agen Admin dapat memilih Pelanggan, lalu Pelanggan tertentu, pilih Permintaan Layanan , pilih Permintaan baru dan Microsoft Azure.

Pengalaman Azure Non-CSP

Untuk menggunakan alur kerja Buat permintaan dukungan Azure dan mengakses manfaat Signature Cloud Support Anda, Anda mungkin perlu memasukkan paket dukungan Anda sekali secara manual untuk setiap akun pengguna.

Anda dapat melewati langkah ini jika Anda menambahkan paket dukungan di portal dukungan lain. Anda melakukan tindakan ini hanya sekali, menggunakan ID Akses dan ID Kontrak yang sama untuk permintaan pertama yang Anda buat dengan setiap akun (setiap pengguna menggunakan ID Akses dan ID Kontrak yang sama).

• Untuk Azure

  • Tidak seperti portal cloud lainnya, Anda tidak dapat menambahkan paket dukungan sebagai bagian dari alur kerja Buat permintaan dukungan.

  • Untuk menambahkan paket dukungan, pilih Bantuan + Dukungan>Paket Dukungan>Hubungkan manfaat dukungan.

    Cuplikan layar halaman Paket Dukungan, dengan manfaat dukungan Link ditonjolkan.

  • Masukkan ID Akses dan ID Kontrak untuk menambahkan Dukungan Cloud Signature ke daftar paket dukungan Anda.

    Cuplikan layar dari layar manfaat dukungan Link, dengan kolom ID Akses yang disorot.

  • Pilih Bantuan + Dukungan>Buat permintaan dukungan> pilih jenis masalah: Teknis. Manfaat Tanda Tangan Mitra untuk Dukungan Cloud dapat dipilih nanti sebagai rencana dukungan.

    

  • Hanya paket dukungan valid yang ditampilkan. Jika paket dukungan yang ditambahkan sebelumnya tidak ditampilkan, itu mungkin karena salah satu penyebab berikut:

    • Manfaat Anda kedaluwarsa.
    • Anda tidak memiliki insiden dukungan yang tersisa.
    • Anda menggunakan insiden dukungan produk yang tidak berlaku untuk Azure.

  • Jika Anda memiliki Dukungan Premier untuk Mitra (PSfP) atau Mitra Dukungan Lanjutan (ASfP) yang terkait dengan akun Anda, Anda mungkin tidak dapat memilih paket dukungan Tanda Tangan Mitra. Solusinya adalah menggunakan akun lain untuk menggunakan paket dukungan Tanda Tangan Mitra.

  • Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Azure Membuat permintaan dukungan.

kesalahan portal Azure: ID Akses ini sudah dikaitkan dengan akun

Anda mungkin melihat pesan kesalahan: "ID Akses ini sudah dikaitkan dengan akun. Hubungi Manajer Akun Teknis Anda untuk mendapatkan ID Akses baru." dalam salah satu skenario berikut:

• Jika kontrak dukungan lokal Anda sudah ditautkan ke akun ini, tidak perlu menautkannya lagi. Anda dapat mengabaikan pesan ini, dan Anda dapat melewati langkah manfaat dukungan tautan di Azure.

  Untuk membuat insiden dukungan, pilih Permintaan dukungan baru. Rencana dukungan Anda adalah opsi yang bisa dipilih.

• Jika Anda menambahkan kontrak dukungan sebelumnya yang kedaluwarsa atau tidak memiliki insiden dukungan yang tersisa, Anda harus membeli paket dukungan baru untuk mendapatkan manfaat. Jika Anda mencoba menghubungkan ulang paket kedaluwarsa atau kosong, Anda mungkin melihat pesan ini.

• Dengan manfaat langganan Paket Tindakan warisan, Anda tidak akan melihat manfaat apa pun di Azure saat menggunakan ID Akses dan ID Kontrak, karena Paket Tindakan hanya memiliki insiden dukungan produk dan hanya berfungsi untuk produk lokal yang lebih baru (bukan untuk Azure). Untuk mendapatkan insiden dukungan Azure, beli paket dukungan Cloud baru.

Dukungan Mitra Di Tempat

Penting

Mulai 23 Juni 2025

• Manfaat teknis akan diganti namanya di antarmuka pengguna Partner Center dan portal dukungan teknis, seperti portal Dukungan Services Hub untuk Bisnis.

• Dukungan Mitra Lokal adalah nama baru untuk dukungan produk Microsoft. Misalnya, dukungan Mitra Gold 20pack akan diganti namanya menjadi dukungan Mitra Lokal 20.

• MAICPP, Manfaat, Dukungan Teknis & Konsultasi akan menampilkan jumlah insiden yang tersisa dan diaktifkan pada (tanggal akhir). Fitur ini memungkinkan pelacakan penggunaan insiden dukungan dan memberikan pengingat tentang tanggal kedaluwarsa.

Anda dapat menggunakan manfaat dukungan mitra lokal (sebelumnya dukungan produk Microsoft) hanya untuk permintaan dukungan teknis untuk versi terbaru produk lokal. Versi terbaru produk lokal hanya mencakup produk saat ini (N) dan versi produk sebelumnya (N-1). Versi produk hanya didukung jika mereka berada dalam dukungan mainstream, biasanya 5 tahun dari tanggal rilis. Produk dan versi yang tidak didukung menggunakan opsi dukungan berbayar yang relevan atau membeli paket dukungan mitra.

Catatan

Mulai Juni 2025, kebijakan N-1 akan diperbarui. Permintaan dukungan untuk produk lama, seperti Windows Server 2019 akan dihapus karena produk berada di luar dukungan mainstream.

Anda harus memiliki ID Akses dan ID Kontrak saat pertama kali menggunakan manfaat per akun pengguna. SATU ID Akses dan ID Kontrak dibagikan dengan semua pengguna Anda. Keuntungan dikaitkan dengan akun pengguna Anda sampai kedaluwarsa atau tidak ada insiden dukungan yang tersisa. Akun pengguna apa pun (Microsoft Entra ID atau MSA) dapat menggunakan dukungan teknis untuk produk lokal jika mereka memiliki ID Akses dan ID Kontrak.

Buat permintaan dukungan di lokasi dari Mitra

Ikuti langkah-langkah ini untuk menautkan paket dukungan Anda jika belum dilakukan dan untuk menaikkan permintaan dukungan di portal Dukungan Services Hub for Business.

1. Buka jendela penyamaran/privat di browser, dan di bilah navigasi, tempelkan di URL berikut:

   support.serviceshub.microsoft.com

2. Verifikasi bahwa Anda masuk menggunakan akun penyewa yang tepat. Akun kerja ID Microsoft Entra atau Akun Microsoft pribadi (MSA) apa pun dapat digunakan.

   Tangkap layar dari layar "Buat Permintaan Dukungan Baru", dengan akun pengguna yang ditandai.

3. Di Jenis Produk dan Dukungan, isi formulir. Produk cloud akan dialihkan ke portal yang relevan.

   Cuplikan layar pada layar Buat permintaan dukungan baru, yang menyoroti Step 1: Produk dan Jenis Dukungan.

4. Tindakan Anda berikutnya bergantung pada apakah sebelumnya Anda menambahkan paket dukungan Anda.

   • Untuk menambahkan paket dukungan, perluas Apakah Anda perlu membeli atau menambahkan lebih banyak paket dukungan?.

   • Pilih tombol Tambahkan Kontrak , dan masukkan ID Akses dan ID Kontrak.

   • Jika Anda sudah menambahkan paket dukungan, ID Akses dan ID Kontrak dikaitkan dengan akun Anda. Anda tidak perlu menambahkannya lagi.

     Cuplikan layar layar Buat permintaan dukungan baru, dengan tombol Tambahkan Kontrak dan Tambahkan Langganan yang disorot

5. Masukkan ID Akses & ID Kontrak yang Anda salin dari Partner Center dan pilih Tambahkan. Tutup dialog untuk melihat paket dukungan Anda.

   

   Catatan

   Jika Anda melihat pesan kesalahan "Kontrak sudah terdaftar," pesan mengacu pada kontrak Anda yang sudah dikaitkan dengan akun Anda. Anda akan melihat kontrak ditampilkan di bawah jenis dukungan, kecuali Anda tidak memiliki insiden yang tersisa, telah melewati tanggal akhir, atau kontrak tidak bisa digunakan untuk produk yang dipilih.

6. Pilih paket dukungan Anda:

   • Jika Anda memiliki dukungan lokal, nama paket dukungan muncul seperti yang dipilih di bawah Jenis dukungan. Pilih paket dukungan, isi detail masalah, dan pilih Kirim.

     Tangkapan layar dari layar Buat permintaan dukungan baru, dengan jenis dukungan yang disorot.

     Catatan

     Anda dapat melihat jumlah insiden Anda yang tersisa dan tanggal selesainya.

   • Jika paket dukungan Anda tidak ditampilkan, pilih Paket dukungan yang tidak tersedia untuk detail selengkapnya

     • Paket dukungan tidak ditampilkan jika kedaluwarsa, paket tersebut tidak memiliki unit yang tersisa, atau tidak dapat digunakan untuk produk yang ditentukan.
     • Jika Anda mencoba menggunakan dukungan mitra untuk produk yang tidak lagi didukung, Anda melihat pesan paket Dukungan tidak dapat digunakan untuk produk yang ditentukan. Namun, dukungan bayar per insiden (PPI) dapat dibeli jika produk termasuk dalam Kebijakan Siklus Hidup Tetap .

7. Anda dapat membeli dukungan teknis secara online dengan masuk menggunakan akun MSA. Misalnya, Outlook.com, Gmail, dll. Sayangnya, akun Microsoft Entra tidak menampilkan opsi untuk membeli dukungan. Lihat paket dukungan Professional Support (bayar per insiden) tidak tersedia untuk akun Microsoft Entra ID.

Cari tahu berapa banyak insiden dukungan mitra yang tersisa

Penting

Mulai 23 Juni 2025

• Pusat Mitra akan menampilkan jumlah insiden yang tersisa dan diaktifkan pada (tanggal selesai). Gunakan akun penyewa MAICPP Anda, masuk ke Pusat Mitra dan pilih Manfaat, Dukungan Teknis & Konsultasi.

Pada akhir Juni 2025

• Portal Microsoft Azure menampilkan permintaan yang tersedia dan tanggal kedaluwarsa paket dukungan selama alur kerja Bantuan + dukungan saat paket dukungan dipilih.

Anda hanya dapat melihat insiden yang tersisa melalui portal Dukungan untuk Bisnis setelah Anda memilih produk di tempat. Portal cloud (misalnya, portal Azure, Power Platform, atau Lifecycle Services (LCS)) tidak menampilkan insiden yang tersisa atau tanggal selesai. Sebaliknya, mereka menyembunyikan kontrak dukungan ketika Anda tidak memiliki insiden yang tersisa atau ketika kontrak tersebut kedaluwarsa. Untuk melihat insiden yang tersisa untuk produk Cloud, Anda harus menggunakan alur kerja untuk membuat produk on-premises. Jika Anda memilih produk cloud, Anda akan diarahkan. Jadi, portal Support for Business digunakan untuk paket dukungan lokal dan cloud.

Mengelola dukungan menampilkan Permintaan Dukungan yang terbuka atau tertutup untuk akun masuk Anda. Jika akun Anda digunakan untuk Pusat Mitra, Anda juga dapat melihat permintaan program MAICPP. Anda tidak kehilangan insiden dukungan untuk permintaan program MAICPP.

Mulai proses alur kerja untuk membuat insiden dukungan di tempat

• Gunakan portal Dukungan untuk Bisnis untuk memulai proses. Kami tidak membuat permintaan dukungan karena kami tidak menyelesaikan proses.

• Informasi sisa insiden hanya ditampilkan setelah Anda memasukkan informasi produk. Jika Anda tidak melihat informasi yang ditampilkan, perluas bagian Apakah Anda perlu membeli atau menambahkan lebih banyak paket dukungan? untuk melihat bagian paket dukungan Tidak Tersedia.

Untuk mengetahui berapa banyak insiden dukungan mitra yang tersisa:

1. Masuk ke portal Dukungan untuk Bisnis dan pilih Windows 11 serta versi, kategori, atau masalah lainnya. Jangan pilih produk cloud atau Anda dialihkan.

   Memberikan informasi ini menampilkan bagian Jenis Dukungan atau Apakah Anda perlu membeli atau menambahkan lebih banyak paket dukungan?, di mana Anda dapat melihat insiden yang tersisa.

2. Jika Anda perlu mengaitkan kontrak dukungan dengan akun Anda, perluas Apakah Anda perlu membeli, atau menambahkan lebih banyak paket dukungan dan memilih tombol Tambahkan Kontrak untuk memasukkan ID Akses dan ID Kontrak Anda (hanya masukkan sekali per akun).

3. Jika kontrak dukungan Anda berlaku untuk produk lokal, paket dukungan Mitra Anda ditampilkan di bagian Jenis Dukungan. Jumlah insiden yang tersisa diperbarui saat tiket dukungan dibuka atau ditutup.

   Jika Anda mengaitkan kontrak dukungan tetapi tidak ditampilkan, hal ini mungkin disebabkan oleh salah satu masalah berikut. Produk atau versi yang dipilih tidak valid. Kontrak dukungan Anda kedaluwarsa. Atau Anda tidak memiliki insiden dukungan mitra yang tersisa.

4. Jika Anda perlu memeriksa Tanda Tangan Mitra insiden dukungan yang masih tersisa, ada langkah lain: Perluas bagian Apakah Anda perlu membeli, atau menambahkan lebih banyak paket dukungan, di bawah Paket dukungan tidak tersedia, Anda akan melihat informasi Tanda Tangan Mitra. Dukungan Tanda Tangan Mitra tidak valid untuk produk di tempat, itulah sebabnya ditampilkan di bagian Paket dukungan yang Tidak Tersedia (kami memilih Windows 11 untuk mengaktifkan alur kerja di tempat).

   

   Jika paket dukungan Mitra Anda ditampilkan, produk atau versi yang dipilih tidak valid, kontrak dukungan kedaluwarsa, atau Anda tidak memiliki insiden dukungan mitra yang tersisa.

   Anda dapat membeli lebih banyak insiden dukungan secara online untuk produk lokal jika Anda menggunakan akun MSA untuk masuk. Anda tidak dapat menggunakan akun Microsoft Entra untuk membeli dukungan karena batasan sistem .

Mengirimkan permintaan konsultasi teknis untuk vendor perangkat lunak independen (ISV)

Manfaat konsultasi teknis ISV hanya tersedia untuk mitra yang terdaftar di ISV Success.

Untuk melihat manfaat konsultasi teknis ISV Anda di Pusat Mitra:

1. Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Manfaat.

2. Pilih Konsultasi teknis & dukungan.

   Cuplikan layar halaman Dukungan Teknis dan Konsultasi, dengan manfaat disorot.

Untuk meminta konsultasi teknis ISV Anda:

1. Pilih nama manfaat konsultasi teknis (misalnya, Sesi desain arsitektur aplikasi) pada tampilan kisi.

2. Aktifkan manfaat. Pilih Aktifkan untuk mengirimkan permintaan konsultasi ke tim.

   Cuplikan layar wizard konsultasi penerbitan aplikasi, di bagian Pengenalan, dengan tombol Aktifkan disorot.

Paket dukungan Partner Premier

Anda bisa mendapatkan dukungan berbayar dari Microsoft yang mencakup dukungan teknis dan berbagai opsi layanan tambahan.

Anda dapat membandingkan rencana dukungan mitra atau melihat artikel berikut untuk rencana khusus mitra:

• Dukungan Premier untuk Mitra adalah tingkat dukungan teknis teratas dari Microsoft.
• Dukungan tingkat lanjut untuk mitra hanya untuk produk cloud.

Tanya Jawab Umum

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan untuk manfaat Konsultasi Dukungan Teknis & Program Mitra Cloud Microsoft AI.

Pertanyaan umum

Berapa banyak tiket Dukungan Cloud Mitra atau Dukungan Lokal Mitra yang saya dapatkan?

Silakan merujuk ke tabel manfaat untuk menemukan jumlah insiden yang terkait dengan penawaran keanggotaan Anda.

Bagaimana mitra dapat menggunakan Dukungan Cloud Mitra atau Dukungan Lokal Mitra?

Setiap pengguna dengan akun di penyewa MAICPP diizinkan untuk melihat ID Akses dan ID Kontrak. ID ini dapat dibagikan dengan pengguna mitra yang tidak memiliki akun penyewa MAICPP, melalui metode seperti email.

Pengguna menautkan paket dukungan ke akun mereka sekali per tahun per penawaran. Misalnya, mitra SPD menambahkan Dukungan Cloud Mitra dan manfaat Dukungan Lokal Mitra hanya sekali per tahun menggunakan ID Akses dan ID Kontrak. Pengguna dapat menggunakan akun mereka di portal dukungan produk apa pun untuk membuat permintaan layanan menggunakan paket dukungan.

Produk cloud memerlukan hubungan GDAP aktif dengan izin yang diperlukan dan Kontrol Akses Basis Peran (RBAC) untuk memungkinkan pengguna membuka permintaan layanan.

Permintaan mana yang dikurangi dari jumlah insiden dukungan saya?

Membuat permintaan dukungan teknis untuk Dukungan Cloud Mitra atau Dukungan Lokal Mitra akan mengurangi jumlah insiden Anda. Jika ditutup sebagai duplikat atau bug, maka akan dikembalikan dananya. Permintaan Dukungan Cloud Mitra untuk Penagihan, Kuota, atau Langganan juga dapat dikembalikan setelah penutupan.

Permintaan yang ditangani oleh tim garis depan Pusat Mitra tidak mengurangi jumlah insiden.

Bagaimana cara mengelola atau memantau penggunaan dukungan teknis Mitra

Mulai 23 Juni 2025: Mitra dapat melihat permintaan dukungan mereka yang tersisa di Pusat Mitra, Dukungan Teknis dan Konsultasi, atau alur kerja Bantuan + Dukungan Portal Microsoft Azure saat memilih paket dukungan.

Portal khusus produk hanya menampilkan permintaan dukungan yang dibuat oleh satu akun. Misalnya, pengguna portal Microsoft Azure dapat melihat semua kasus yang dibuat dengan akun pengguna Azure mereka, tetapi bukan yang dibuat oleh pengguna akun Azure lainnya. Setiap portal produk mempertahankan daftar permintaan dukungannya sendiri.

Bisakah saya mendapatkan daftar permintaan dukungan teknis semua pengguna untuk semua produk?

Sayangnya, tampilan permintaan dukungan semua pengguna untuk semua produk tidak tersedia untuk paket dukungan teknis tingkat profesional. Mitra frontline atau tim dukungan lainnya tidak dapat memberi Anda informasi ini.

Bisakah saya mendapatkan daftar semua permintaan dukungan untuk akun saya?

Jika Anda menggunakan akun yang sama untuk semua portal produk, Dukungan untuk bisnis akan mencantumkan semua permintaan dukungan Anda. Hanya permintaan yang terkait dengan paket dukungan Anda yang akan ditampilkan, tidak termasuk permintaan dari pengguna lain. Jika Anda menggunakan akun pusat mitra, akun tersebut juga akan menampilkan permintaan garis depan mitra Anda, yang gratis dan tidak terbatas.

Paket dukungan saya tersedia kemarin dan tidak tersedia hari ini. Apa masalahnya?

Paket dukungan yang tidak valid tidak akan ditampilkan.

• Rencana dukungan mitra tidak tersedia jika semua insiden telah digunakan, kedaluwarsa, atau tidak kompatibel dengan produk yang dipilih. Pengguna lain mungkin telah menggunakan insiden terakhir.
• Dukungan Cloud Mitra hanya dapat digunakan untuk produk Cloud.
• Dukungan Lokal Mitra hanya dapat digunakan untuk produk lokal terbaru dalam dukungan mainstream.

Apa yang harus saya lakukan jika saya kehabisan insiden dukungan?

Jika mitra kehabisan insiden yang tersedia, mereka bisa membuat tiket dukungan dengan menggunakan paket dukungan lain yang tersedia.

Mitra dapat membeli salah satu dari setiap penawaran Program Mitra Cloud Microsoft AI per periode pendaftaran. Mitra tidak dapat membeli beberapa instance dari penawaran yang sama.

Ada paket dukungan mitra tingkat lebih tinggi seperti Dukungan Lanjutan untuk Mitra (ASfP) dan Dukungan Premier untuk Mitra (PSfP). Untuk informasi selengkapnya, lihat dukungan mitra.

Dukungan produk cloud

Apa manfaat Dukungan Cloud Mitra?

Dukungan Cloud Mitra, sebelumnya Dukungan Cloud Tanda Tangan, hanya menyediakan dukungan teknis untuk produk cloud kepada mitra.

Mengapa saya tidak dapat melihat manfaat Dukungan Tanda Tangan Cloud di Pusat Mitra?

Mulai 23 Juni 2025, manfaat Dukungan Cloud Tanda Tangan diganti namanya menjadi Dukungan Cloud Mitra. Proses untuk mengaktifkan keuntungan dan proses mengajukan tiket adalah sama.

Mengapa saya hanya melihat 50 insiden, bukan Dukungan Cloud Mitra secara tak terbatas di Pusat Mitra?

Untuk perpanjangan mulai 23 Juni 2025, manfaat Dukungan Cloud untuk Mitra yang memiliki Penunjukan Solusi dibatasi hingga 50 insiden per tahun, dimulai dari tanggal peringatan perpanjangan tahunan Anda.

Dukungan produk lokal

Apa manfaat Dukungan Lokal Mitra?

Dukungan Mitra Lokal, sebelumnya dukungan Produk Microsoft, menyediakan mitra dengan dukungan teknis untuk produk lokal terbaru, jika mereka berada dalam dukungan mainstream.

Mengapa saya tidak dapat melihat manfaat insiden dukungan Produk Microsoft di Pusat Mitra?

Mulai 23 Juni 2025, manfaat dukungan Produk Microsoft diganti namanya menjadi Dukungan Lokal Mitra. Proses untuk mengaktifkan keuntungan dan proses mengajukan tiket adalah sama.

Dapatkah saya membeli penawaran mitra untuk mendapatkan dukungan di lokasi?

Satu-satunya penawaran Program Mitra Cloud Microsoft AI yang menyertakan dukungan lokal adalah penawaran SPD.

Penawaran warisan seperti Action Pack dihentikan 22 Jan 2025. Namun, penawaran pembelian sebelum tanggal ini masih dapat diaktifkan.

Untuk banyak negara, portal dukungan produk di tempat memungkinkan pengguna yang masuk dengan akun MSA untuk membeli penawaran 'pay per incident' secara online menggunakan kartu kredit.

Konten terkait

• Kelola manfaat dan penawaran Program Mitra Cloud AI Microsoft Anda
• Layanan Pra-penjualan dan Penyebaran Teknis (TPD)