Bagikan melalui

Apa yang Baru di System Center Service Manager

Penting

Service Provider Foundation (SPF) dihentikan dari System Center 2025. Namun, SPF 2022 akan terus bekerja dengan komponen System Center 2025.

Artikel ini merinci fitur baru yang didukung di System Center 2025 - Service Manager.

Fitur baru di SM 2025

Lihat bagian berikut untuk informasi tentang fitur/fitur baru yang diperbarui di Service Manager (SM) 2025.

Dukungan untuk Windows Server 2025

Service Manager 2025 sekarang mendukung Windows Server 2025. Pelajari lebih lanjut.

Pembaruan lainnya

Service Manager 2025 juga menyertakan pembaruan berikut:

Mendukung browser Chrome dan Edge yang lebih baru berikut:

  • Microsoft Edge versi 121 dan yang lebih baru dengan mode kompatibilitas IE.
  • Google Chrome versi 121 dan yang lebih baru.

Tidak ada fitur baru yang diperkenalkan di Service Manager 2022. Untuk masalah yang diperbaiki di SM 2022, lihat catatan rilis .

Artikel ini merinci fitur baru yang didukung di System Center 2019 - Service Manager.

Fitur baru di SM 2019

Lihat bagian berikut untuk informasi tentang fitur/fitur baru yang diperbarui di Service Manager (SM) 2019.

Dukungan untuk SQL Server 2017

SM 2019 mendukung penginstalan baru SQL Server 2017. Pelajari lebih lanjut.

Dukungan untuk SQL Server 2019 CU8 dan yang lebih baru

Pengelola Layanan mendukung SQL Server 2019 dengan Pembaruan Kumulatif 8 (CU8) atau yang lebih baru, sebagaimana dirinci di sini.

Nota

  • Service Manager 2019 mendukung SQL 2019 dengan CU8 atau yang lebih baru; namun, ini tidak mendukung SQL 2019 RTM.
  • Gunakan ODBC 17.3 hingga 17.10.4.1, dan MSOLEDBSQL 18.2 hingga 18.6.6.

Peningkatan konektor Active Directory

Konektor Active Directory (AD) telah diprovisikan untuk disinkronkan dengan pengendali domain tertentu. Sekarang Anda dapat menentukan pengendali domain dalam kueri LDAP konektor Direktori Aktif.

Responsivitas Antarmuka Pengguna yang Ditingkatkan

Antarmuka pengguna dibuat responsif dengan mengatasi masalah kebocoran memori.

Aktifkan Log Masuk Layanan

Dalam rilis sebelumnya, selama penyiapan Service Manager Management Server dan Service Manager Data Warehouse Management Server, berbagai kredensial diminta untuk akun SM. Akun-akun ini telah interaktif (akun yang memiliki izin Izinkan masuk secara lokal (SetInteractiveLogonRight).

Dengan SM 2019, kami telah mengaktifkan Service Logon untuk membuat Service Manager lebih aman, dan jenis masuk default diatur ke Service Logon. Untuk informasi tentang cara memberikan izin masuk layanan ke akun Run As, lihat fitur aktifkan masuk layanan. Pelajari lebih lanjut.

Perbaikan bug

Rilis Manajer Layanan Pusat Sistem ini berisi semua perbaikan bug yang dikirim hingga pembaruan Rollup 5 scsm 2016.

Nota

Fitur berikut diperkenalkan di Service Manager 1807, yang ditingkatkan pada tahun 2019.

Dukungan untuk paket fitur SQL 2017

Anda dapat meningkatkan SQL server 2016 ke SQL 2017. Pelajari lebih lanjut.

Nota

Fitur berikut diperkenalkan dalam Service Manager 1801, termasuk di 2019.

Dukungan untuk pengalaman evaluasi yang ditingkatkan

SM mendukung pengalaman yang lebih baik untuk mengevaluasi Service Manager dan mengaktifkan produk untuk penggunaan ritel.

Versi evaluasi Service Manager dapat diinstal dan digunakan selama 180 hari. Pada SM 2016, setelah versi evaluasi diinstal, tidak ada opsi untuk melihat hari yang tersisa untuk periode evaluasi. Dengan Service Manager 1801 dan yang lebih baru, Anda dapat melihat informasi tentang periode evaluasi, dan dengan demikian mengaktifkan SM Anda. Pelajari lebih lanjut.

Fitur baru di Service Manager UR2

Fitur baru berikut ini tersedia pada Pembaruan Pengelola Layanan Rollup 2.

Dukungan untuk SQL 2019 CU8 atau yang lebih baru

Service Manager UR2 mendukung SQL Server 2019 dengan Pembaruan Kumulatif 8 (CU8) atau yang lebih baru, dirinci di sini .

Dukungan ini berlaku untuk Service Manager 2019.

Nota

  • Service Manager 2019 tidak mendukung SQL 2019 RTM, dan mendukung SQL 2019 dengan CU8 atau yang lebih baru.
  • Gunakan ODBC 17.3 hingga 17.10.4.1, dan MSOLEDBSQL 18.2 hingga 18.6.6.

Artikel ini merinci fitur baru yang didukung di System Center 2016 - Service Manager (SM).

Apa yang baru di System Center 2016 - Manajer Layanan

Bagian berikut merangkum fitur baru yang dirilis di SM 2016.

Dukungan untuk SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 didukung untuk menghosting database Manajer Layanan dan database gudang data Anda.

Konsol Service Manager didukung dengan Windows 7

Windows 7 didukung dengan konsol Service Manager. Namun, Anda memerlukan .NET 4.5.1 sebagai prasyarat. Unduh penginstal offline dengan paket bahasa dari situs Dukungan Microsoft di https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. Fitur pemeriksaan ejaan baru, yang diperkenalkan di konsol Service Manager 2016, memiliki dukungan bahasa terbatas untuk penginstalan Windows 7. Bahasa yang didukung di Windows 7 mencakup bahasa Inggris, Prancis, Jerman, dan Spanyol.

Dukungan untuk komponen System Center 2012 R2

Untuk membantu menyederhanakan peningkatan, Anda dapat menggunakan konektor Service Manager 2016 berikut dengan komponen System Center 2012 R2.

  • Pengelola Mesin Virtual System Center 2012 R2
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (termasuk SCCM 1511, 1602 dan 1606)

Peningkatan performa

Di System Center 2016 - Service Manager, pemrosesan data di seluruhnya telah ditingkatkan sebanyak empat kali. Dengan peningkatan ini, Manajer Layanan lebih baik menggunakan SQL Server. Hasil ini berasal dari pengujian di Microsoft dengan menekankan sistem pengujian dengan sangat menggunakan topologi standar yang direkomendasikan.

Peningkatan performa diwujudkan dengan cara berikut:

Peningkatan performa dalam pembuatan dan pembaruan commit item kerja

  • Waktu untuk membuat dan memperbarui item kerja sangat berkurang menggunakan peningkatan ini.

Pemrosesan alur kerja yang disempurnakan

  • Alur kerja di Service Manager harus memiliki latensi yang lebih rendah dan harus dapat mengatasi keterlambatan lebih cepat ketika Anda mengalami latensi.

Kapasitas pemrosesan item kerja per detik yang lebih tinggi

  • Manajer Layanan dapat dengan lebih mudah menangani aliran masuk besar 45 item kerja per menit.

Perhitungan grup dan antrean ditingkatkan secara signifikan

  • Hasil pengujian internal telah menunjukkan perbaikan sebesar 50%. Misalnya, waktu yang dibutuhkan agar sebuah item kerja atau item konfigurasi muncul bagi pengguna atau alur kerja terkait dikurangi menjadi setengahnya. Di Service Manager 2012 R2 di mana lingkungan yang stres akan memakan waktu 30 menit untuk me-refresh grup dan antrean, Service Manager 2016 dapat me-refresh grup/antrean dalam waktu 15 menit untuk beban yang sama.

Berikut adalah ringkasan metrik peningkatan performa:

Berikut adalah bagaimana tempat tidur pengujian terlihat seperti yang telah kami gunakan untuk pengujian:

  • 400 koneksi klien bersamaan
  • Masuknya 45 item kerja per menit
  • Dua server manajemen Manajer Layanan sekunder yang menangani masing-masing 200 koneksi klien
  • 216 alur kerja langganan
  • 42 antrean
  • Gudang Data Manajer Layanan terdaftar
  • Konektor AD sedang berjalan menyinkronkan 100K pengguna
  • Semua komputer memiliki konfigurasi standar yang direkomendasikan

Peningkatan pembuatan item kerja dan memperbarui performa penerapan

Waktu untuk membuat dan memperbarui item kerja sangat berkurang menggunakan peningkatan ini.

perbuatan Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 penyempurnaan
waktu pembuatan insiden 2-6 detik 0,5 detik 4 kali
waktu pembuatan insiden selama sinkronisasi konektor 8-10 detik kurang dari 1 detik 8 kali

Pemrosesan alur kerja yang ditingkatkan

Alur kerja di Service Manager harus memiliki latensi yang lebih rendah dan harus dapat mengatasi keterlambatan lebih cepat ketika Anda mengalami latensi.

Berikut adalah waktu proses kerja untuk mengejar ketinggalan setelah latensi 2 jam dengan laju 45 item kerja per menit:

perbuatan Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 penyempurnaan
waktu mengejar ketertinggalan alur kerja 2 jam 50 menit 1 jam 46 menit 1,5 kali

kapasitas pemrosesan item kerja per detik yang lebih tinggi

Manajer Layanan dapat dengan lebih mudah menangani aliran masuk besar 45 item kerja per menit.

perbuatan Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 penyempurnaan
rata-rata waktu pembuatan insiden 2.2 detik 0,5 detik 4 kali

Sinkronisasi konektor SCCM dan Direktori Aktif yang lebih cepat

Konektor Active Directory dan SCCM di Service Manager dapat mengimpor data dalam jumlah besar ke database Service Manager. Dalam melakukannya, mereka tidak hanya meningkatkan ukuran tabel data, yang merupakan tempat data dari konektor disimpan, tetapi juga meningkatkan ukuran tabel EntityChangeLog (ECL) dan tabel riwayat secara besar-besaran. Ukuran tabel ECL yang besar dapat menjadi masalah - dalam beberapa kasus, itu dapat memperlambat sistem secara signifikan.

Tabel ECL, dan tabel riwayat dalam hal ini, menyimpan detail tentang kapan data dibawa ke Service Manager dan properti yang ditambahkan atau diperbarui untuk setiap item data. Menonaktifkan pengelogan ECL tidak memengaruhi impor data dari konektor. Sebaliknya, sebagian besar data pengelogan tidak ditulis ke tabel ECL dan riwayat, yang dapat mengakibatkan peningkatan performa yang signifikan. Fitur pengelogan ECL yang dinonaktifkan tidak tersedia secara default. Dengan kata lain, secara default, pengelogan ECL diaktifkan. Namun, Anda dapat dengan mudah mengaktifkan pengelogan ECL yang dinonaktifkan dengan menggunakan cmdlet PowerShell sederhana. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menonaktifkan Pengelogan ECL Secara Opsional untuk Sinkronisasi Konektor yang Lebih Cepat.

Peningkatan pengelolaan untuk log ECL

Selama perawatan log ECL, Service Manager tidak membersihkan perubahan terbaru pada entitas, bahkan jika periode simpan riwayat entitas tersebut telah berlalu.

Pengelolaan akhirnya akan mempertahankan satu entri untuk setiap objek yang pernah dibuat dalam tabel ECL selama masa operasional penyebaran Service Manager Anda. Untuk menyimpan entri terakhir dalam tabel ECL, eksekusi prosedur tersimpan (p_GroomChangeLog) dapat memakan waktu. Dalam beberapa kasus, ketika entri ECL sangat besar, waktu yang dibutuhkan lebih dari 30 menit. Sebagai bagian dari pengoptimalan, Service Manager tidak menyimpan entri, yang mengakibatkan peningkatan performa untuk prosedur tersimpan pengelolaan. Biasanya, prosedur tersimpan perawatan berjalan 3 hingga 4 kali lebih cepat.

Akibatnya, tab riwayat tidak akan menampilkan entri apa pun untuk entitas jika periode retensi riwayatnya telah berlalu, dibandingkan dengan melihat satu entri sebelumnya.

Pengurangan keterlambatan proses insiden

Alur kerja terkait insiden berikut yang disertakan dalam Service Manager telah dioptimalkan untuk mengurangi jumlah waktu untuk memperbarui insiden, terutama ketika banyak item kerja dibuat secara bersamaan.

  • ItemKerja_AturPenugasanPertama_TambahHubungan_Aturan

  • Penyesuaian Insiden Prioritas dan Waktu Resolusi Aturan Khusus. Pembaruan

  • Penyesuaian_Insiden_PrioritasDanWaktuPenyelesaian_Aturan_Custom.Tambah

  • ServiceManager.ManajemenInsiden.IndukInsidenDiaktifkan.UpdateRule

Ukuran batch ditingkatkan untuk setiap alur kerja, yang menghasilkan performa yang lebih baik dan memungkinkan peningkatan jumlah insiden untuk diperbarui secara bersamaan.

Alur Kerja ADGroupExpansion Terintegrasi ke ADConnector

Fungsionalitas AD GroupExpansion sekarang menjadi bagian dari ADConnector, dibandingkan dengan alur kerja terpisah di rilis sebelumnya.

  • Fungsionalitas GroupExpansion berjalan dalam jadwal yang sama dengan ADConnector.

  • Waktu yang diperlukan untuk menyinkronkan perubahan keanggotaan grup telah berkurang.

Dimensi Tanggal Baru di kubus Data Warehouse

Dengan System Center 2016 - Service Manager, kubus Gudang Data Manajer Layanan berisi dimensi tanggal baru yang membantu Anda membuat laporan kaya dan mengpotong data berdasarkan Tahun, Kuartal, Bulan, Hari, dll.

dimensi tanggal

Dimensi baru berikut telah ditambahkan ke kubus gudang data Service Manager:

Nama Kubus: Kubus Item Kerja Manajer Layanan

  • Konten: Insiden, Manajemen masalah
  • Dimensi tanggal baru:
    • Tanggal Tutup Insiden
      • Tanggal Dibuatnya Insiden
    • Tanggal Penyelesaian Insiden
    • Masalah ClosedDate
    • Masalah CreatedDate
    • Tanggal Penyelesaian Masalah

Nama Kubus: Kubus Manajemen Perubahan dan Aktivitas

  • Konten: Manajemen Perubahan dan Aktivitas
  • Dimensi Tanggal Baru:
    • Kegiatan Tanggal Berakhir Aktual
      • TanggalMulaiAktualKegiatan
      • Aktivitas Tanggal Dibuat
      • Tanggal Akhir Terjadwal Aktivitas
      • TanggalMulaiTerjadwal Aktivitas
      • PermohonanPerubahan TanggalAkhirAktual
      • PermintaanPerubahan TanggalMulaiAktual
      • PermintaanPerubahan TanggalDibuat
      • PermintaanPerubahan TanggalBerakhirTerjadwal
      • PermintaanPerubahan TanggalMulaiDijadwalkan

Nama Kubus: Kubus pustaka Katalog Layanan Manajer Layanan

  • Konten: Katalog Layanan
  • Dimensi Tanggal Baru:
    • Tanggal Selesai Aktual Kegiatan
    • TanggalMulaiAktualKegiatan
    • Aktivitas Tanggal Dibuat
    • Tanggal Akhir Terjadwal Aktivitas
    • TanggalMulaiTerjadwal Aktivitas
    • AktivitasTinjauan TanggalAkhirSebenarnya
    • KegiatanUlasan TanggalMulaiAktual
    • AktivitasUlasan TanggalDibuat
    • Tanggal Berakhir Ditetapkan Aktivitas Tinjauan
    • AktivitasPeninjauan TanggalMulaiDijadwalkan
    • Permintaan Layanan Tanggal Berakhir Aktual
    • TanggalMulaiAktual PermohonanLayanan
    • PermintaanLayanan TanggalDibuat
    • Tanggal Selesai Permintaan Layanan
    • Tanggal Penutupan ServiceRequest
    • Permintaan Layanan Tanggal Berakhir Terjadwal
    • PermintaanLayanan TanggalMulaiTerjadwal

Semua dimensi ini memiliki atribut berikut, yang dapat Anda gunakan untuk mengiris data Anda:

daftar dimensi

Untuk menambahkan dimensi tanggal untuk bidang tanggal lain dalam kubus kustom

  1. Dalam paket manajemen yang menentukan definisi kubus, tambahkan Perhitungan yang dinamai untuk bidang yang diperlukan seperti yang disebutkan berikut:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    ID NamedCalculation harus memiliki string __DateKey pada akhirnya, dan bidang ini di gudang data tidak boleh NULL atau 0.

  2. Segel paket manajemen dan impor ke Service Manager.

  3. Jalankan MPSyncJob di gudang data dan tunggu hingga paket manajemen ditandai Selesai.

  4. Proses semua kubus, atau tunggu pemrosesan otomatis semalaman.

  5. Kubus diperbarui dengan dimensi tanggal baru, seperti yang didefinisikan di atas.

Portal Layanan Mandiri berbasis HTML baru

Rilis ini berisi Portal Layanan Mandiri berbasis HTML baru, yang menawarkan penyempurnaan berikut:

  • UI modern yang diperbarui dengan navigasi yang mudah digunakan
  • Dukungan beberapa browser
  • Pengumuman sekarang didukung di portal
  • Katalog Layanan Baru
  • Browser berfitur lengkap untuk artikel bantuan
  • Aktivitas Saya dan Manajemen Permintaan Saya
  • Caching server untuk mengurangi panggilan database dan meningkatkan performa portal
  • Dukungan URL langsung untuk halaman Portal Layanan Mandiri
  • Opsi kustomisasi yang kaya

Untuk informasi selengkapnya dan menginstal serta menyesuaikan portal, lihat Menerapkan Portal Self-Service untuk Service Manager.

Nota

Portal Self-Service berbasis Silverlight dan SharePoint yang lebih lama telah dihapus.

Pengecekan ejaan pada antarmuka Service Manager

Pemeriksaan ejaan sekarang diaktifkan untuk formulir item kerja. Ini diaktifkan untuk 17 dari 21 bahasa yang didukung Manajer Layanan [Tionghoa (Sederhana), Tionghoa (Tradisional), Jepang, dan Korea saat ini tidak didukung]. Untuk menggunakan fitur ini, instal paket bahasa yang Anda inginkan dan atur IME keyboard untuk bahasa yang Anda inginkan. Fitur ini diaktifkan secara default, tetapi dapat dialihkan dengan menavigasi ke Tampilkan>pemeriksaan ejaan.

Aktivitas terbuka sedang berlangsung

Tugas konsol baru Open Activity in Progress ditambahkan untuk permintaan layanan dan permintaan perubahan. Tautan tugas konsol ini diaktifkan saat item kerja berpindah ke status yang sedang berlangsung. Mengklik tautan tugas ini akan membuka aktivitas yang sedang berlangsung saat ini. Untuk item kerja yang tidak memiliki aktivitas yang sedang berlangsung, pesan terlokalisasi Tidak Ada Aktivitas dengan status Sedang Berlangsung ditemukan dalam konteks item kerja tersebut. ditampilkan. Di versi Service Manager sebelumnya, diperlukan untuk membuka item kerja, menavigasi ke tab Aktivitas, lalu memilih Sedang berlangsung aktivitas. Sekarang Aktivitas sedang berlangsung dapat diakses dengan satu klik.

Dukungan untuk Lync 2013 dan Skype for Business

System Center 2016 - Manajer Layanan menyertakan pembaruan yang mendukung integrasi dengan Lync 2013 dan Skype for Business di Microsoft Office suite 2013 dan 2016. Untuk informasi tentang menghubungi pengguna menggunakan Lync atau Skype for Business, lihat Hubungi Pengguna dari Formulir Insiden.

Nota

Versi Lync yang lebih lama hingga 2013 tidak didukung.

Menyiapkan perubahan untuk mendukung penginstalan SQL AlwaysOn

Wizard Penyiapan memungkinkan Anda menginstal Service Manager dengan mudah dalam konfigurasi kompleks seperti konfigurasi SQL AlwaysOn dengan instans bernama yang berbeda.

Sekarang Anda dapat mengonfigurasi server manajemen SQL, nama instans, dan nomor port bersama-sama.

mengonfigurasi server dan port manajemen SQL

Dukungan untuk .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 sekarang mendukung .NET framework 4.5.1

Langkah berikutnya