Menetapkan komitmen bisnis
Langkah pertama dalam menciptakan keselarasan bisnis adalah memastikan bahwa setiap orang menggunakan istilah yang sama. Kemungkinan besar, para teknisi di departemen TI tidak menggunakan kata-kata yang sama dengan pemangku kepentingan bisnis.
Pengembangan strategi cloud adalah kesempatan yang baik untuk menyelaraskan istilah ini dan melihat komitmen antara teknisi TI dan pemangku kepentingan bisnis. Tiga kata berikut dapat membantu meningkatkan percakapan dengan pemangku kepentingan bisnis: kekritisan, dampak, dan komitmen.
Setelah semua tim memiliki kesepakatan istilah, Anda harus mendokumentasikan dan menyimpan informasi tersebut agar mudah diakses.
Kekritisan
Seberapa penting beban kerja tersebut untuk proses bisnis? Jika Anda bertanya kepada pengguna, sebagian besar mengatakan bahwa beban kerja harian mereka adalah yang paling penting, tetapi percakapan ini perlu diadakan dari perspektif gambaran umum bisnis.
Tingkat kepentingan pada skala perusahaan memastikan semua orang yang terlibat dalam percakapan memiliki pemahaman yang sama. Berikut adalah daftar contoh skala tingkat kepentingan:
- Penting untuk misi: Beban kerja memengaruhi misi perusahaan dan mungkin memengaruhi laporan laba rugi perusahaan secara nyata.
- Penting untuk unit: Beban kerja memengaruhi misi unit bisnis tertentu dan laporan laba ruginya.
- Tinggi: Beban kerja mungkin tidak memengaruhi misi perusahaan, tetapi memengaruhi proses yang sangat penting.
- Sedang: Kemungkinan berdampak pada proses. Kerugian rendah atau tidak terukur, tetapi kerugian merek atau kerugian bagian hulu mungkin saja terjadi.
- Rendah: Dampak pada proses bisnis tidak terukur. Kemungkinan tidak ada kerugian merek atau kerugian bagian hulu. Dampak lokal pada satu tim diharapkan.
- Tidak didukung: Tidak ada pemilik bisnis, tim, atau proses yang terkait dengan beban kerja ini yang dapat membenarkan investasi apa pun dalam manajemen beban kerja yang sedang berlangsung.
Beberapa beban kerja mungkin tidak diklasifikasikan sebagai penting, tetapi dapat berpengaruh besar secara tidak langsung. Misalnya, jika alat manajemen kepatuhan noncritik offline, mempertahankan persyaratan kepatuhan yang penting bagi bisnis adalah hal yang menantang. Hal ini dapat memengaruhi misi perusahaan dalam jangka panjang.
Beban kerja juga bisa sangat penting karena pelanggan yang membawa penghasilan paling banyak menggunakannya. Faktor biaya lunak lainnya adalah dewan atau CEO menggunakan beban kerja setiap hari.
Alih-alih menelusuri setiap beban kerja, Anda dapat memutuskan kekritisan default (misalnya, sedang) untuk semua beban kerja. Kekritisan default memudahkan untuk mengidentifikasi beban kerja yang membutuhkan klasifikasi kekritisan yang lebih tinggi atau lebih rendah.
Dampak
Bisnis perlu memahami apa biaya pemadaman. Output percakapan dampak digunakan untuk menyeimbangkan investasi untuk manajemen cloud.
Metrik yang paling umum untuk dampak adalah dampak per jam, yang berarti kerugian pendapatan operasional per jam, jika terjadi pemadaman. Untuk memperkirakan dampak per jam, Anda dapat melihat data historis pemadaman sebelumnya. Juga bekerja dengan departemen keuangan untuk menentukan pendekatan terbaik untuk memperkirakan kerugian per jam. Jika Anda tidak dapat menemukan data keuangan apa pun, Anda dapat menggunakan persentase pelanggan yang terkena dampak untuk mengukur dampak.
Komitmen
Komitmen yang didokumentasikan antara bisnis dan TI menciptakan kemitraan sejati. Semua bisnis memiliki beban kerja yang menjadi kunci perusahaan. Jika salah satu beban kerja utama ini gagal, seluruh perusahaan terpengaruh. Di sisi lain skala, beberapa beban kerja dapat offline selama berbulan-bulan tanpa pemberitahuan apa pun. Beban kerja ini harus dikelola dengan cara yang berbeda.
Komitmen bisnis adalah tentang menemukan keseimbangan antara tingkat manajemen operasional dan biaya operasi. Untuk sebagian besar beban kerja, tingkat garis besar sudah cukup. Beban kerja penting dapat membenarkan adanya dua kali lipat biaya manajemen dengan mudah karena potensi dampak pada gangguan bisnis.
Garis dasar manajemen
Komitmen bisnis pertama datang dalam bentuk janji untuk memberikan layanan manajemen operasi tingkat tertentu. Layanan tersebut disebut garis dasar manajemen. Berdasarkan layanan yang termasuk dalam garis besar, TI pusat dapat dengan mudah menghitung perjanjian tingkat layanan minimum (SLA) yang berlaku untuk semua yang disebarkan ke platform cloud terkontrol.
Manajemen area yang berdampak lebih tinggi
Komitmen bisnis kedua berfokus pada hal lain yang diperlukan dari operasi untuk berbagai platform dan beban kerja. Platform atau beban kerja apa pun dengan tingkat kekritisan atau dampak yang lebih tinggi kemungkinan membutuhkan lebih dari SLA minimum.
Untuk menyelesaikan komitmen bisnis, penting untuk mendokumentasikan grup atau grup yang bertanggung jawab untuk mengelola tingkat operasi sehari-hari yang lebih tinggi untuk beban kerja tersebut. Ini bisa menjadi tanggung jawab terpusat dengan tim TI pusat atau model campuran antara kelompok yang berbeda.