Temukan potensi Layanan Azure OpenAI dalam penjualan mobil - Kisah sukses CarMax
Perusahaan ritel sudah menerapkan solusi AI generatif untuk meningkatkan bisnis mereka. CarMax menawarkan contoh yang baik tentang cara berhasil mengintegrasikan teknologi ini untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.
Organisasi
Didirikan pada tahun 1993, CarMax sekarang menjadi pengecer mobil bekas terbesar di Amerika Serikat, dan telah menjual lebih dari 11 juta kendaraan. Sekarang, mereka memiliki lebih dari 45.000 mobil yang tersedia kapan saja.
Model bisnis CarMax berfokus pada kebutuhan dan inovasi pelanggan. Ini menggabungkan lini bisnis ritel online, offline, dan campuran. Tujuan mereka adalah untuk membuat proses membeli mobil bebas repot dan menyenangkan.
Tantangan
Penjualan perusahaan sangat bergantung pada pencapaian prospek melalui hasil pencarian mesin. Untuk memastikan posisi yang baik dalam pencarian, situs web memerlukan banyak informasi, seperti detail inventori, alat penjualan, ringkasan, dan ulasan. Pengembang konten dan profesional pemasaran perlu menginvestasikan banyak waktu menulis dan menerbitkan materi-materi ini.
Ulasan mobil memainkan peran yang semakin penting ketika membeli mobil, karena memimpin ingin membaca pendapat pembeli nyata. Namun, popularitas ulasan secara paradoks menjadi hambatan. Sekarang ada begitu banyak ulasan sehingga membacanya untuk informasi yang berguna sangatlah membuat kewalahan.
Untuk mengatasi masalah ini, mereka memutuskan untuk meringkas ulasan pelanggan. Mereka memutuskan untuk mencoba pendekatan ini di 5.000 halaman mobil. Pada kecepatan mereka yang biasa, prosesnya akan memakan waktu 11 tahun. CarMax perlu mengotomatiskan proses untuk meningkatkan produktivitas.
Solusinya
CarMax menyadari bahwa AI generatif dapat menyelesaikan masalah mereka dengan pengembangan konten. Mereka mengembangkan solusi yang dibangun di Azure OpenAI Service, yang menggunakan model ChatGPT canggih.
Inisiatif pertama berfokus pada ringkasan ulasan pelanggan. Selain itu, mereka juga menggunakan Azure OpenAI Service untuk menghasilkan konten web termasuk kata kunci yang relevan untuk meningkatkan peringkat mesin pencari mereka.
CarMax mengandalkan Azure OpenAI Service karena ketahanan ekosistem Microsoft Azure. Mengingat banyaknya halaman mobil yang sudah mereka miliki, sangat penting bahwa platform ini mudah diskalakan. CarMax juga menghargai keamanan, perlindungan, dan kepatuhan terhadap praktik AI yang bertanggung jawab yang dilakukan Azure.
Hasilnya
Menggabungkan Layanan Azure OpenAI ke dalam proses perusahaan telah meningkatkan efisiensi. Sementara pendekatan tradisional berarti 11 tahun kerja untuk meringkas ulasan pelanggan, proses baru meringkas ulasan pelanggan hanya dalam beberapa bulan. Setelah beberapa penyetelan halus, kualitas yang diperoleh juga memuaskan, karena bahan yang dihasilkan memiliki tingkat persetujuan editorial 80 persen. Peningkatan produktivitas ini membebaskan staf editorial untuk fokus pada potongan-potongan strategis dan bentuk lebih panjang.
Secara paralel, peringkat mesin pencari mereka memuncak berkat memasukkan AI generatif ke dalam strategi pemasaran mereka. Akibatnya, lebih banyak lalu lintas didorong ke situs web CarMax.
Untuk mempelajari lebih lanjut, baca CarMax mengutamakan pelanggan dengan alat penelitian mobil yang didukung oleh Azure OpenAI Service.
Selanjutnya, mari kita bungkus semua yang Anda pelajari dengan pemeriksaan pengetahuan.