Configurare parcheggio di chiamata e recupero

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Parcheggio di chiamata e recupero consente a un utente di mettere in attesa una chiamata. Quando una chiamata è parcheggiata, il servizio genera un codice univoco per il recupero delle chiamate. L'utente che ha parcheggiato la chiamata o un altro utente può quindi usare tale codice con un'app o un dispositivo supportato per recuperare la chiamata. Per altre informazioni su come gli utenti possono parcheggiare una chiamata, vedere Parcheggiare una chiamata in Teams.

Alcuni degli scenari comuni per l'uso del parcheggio di chiamata sono:

  • Un receptionist parcheggia una chiamata per qualcuno che lavora in una fabbrica. L'addetto alla reception annuncia quindi la chiamata e il numero di codice sul sistema di indirizzi pubblici. L'utente per cui è stata effettuata la chiamata può quindi prendere un telefono di Teams in fabbrica e immettere il codice per recuperare la chiamata.

  • Un utente parcheggia una chiamata su un dispositivo mobile perché la batteria del dispositivo sta esaurendo l'alimentazione. L'utente può quindi immettere il codice per recuperare la chiamata da un telefono da tavolo di Teams.

  • Un rappresentante del supporto riceve una chiamata da un cliente e invia un annuncio su un canale di Teams affinché un esperto recuperi la chiamata e aiuti il cliente. Un esperto immette il codice nei client di Teams per recuperare la chiamata.

Per parcheggiare e recuperare le chiamate, un utente deve essere un utente VoIP aziendale e deve essere incluso in un criterio di parcheggio di chiamata.

Per impostazione predefinita, l'intervallo di numeri di ritiro chiamate è compreso tra 10 e 99. È anche possibile creare un intervallo personalizzato compreso tra 10 e 9999. La prima chiamata parcheggiata esegue il rendering di un codice di ritiro dell'inizio dell'intervallo (ad esempio 10). La chiamata parcheggiata successiva esegue il rendering di un codice di ritiro incrementato di 1, ovvero 11 e così via, fino al rendering della fine dell'intervallo come codice di ritiro. Successivamente, i codici di ritiro con rendering ricominciano dall'inizio dell'intervallo.

È possibile specificare un timeout come numero di secondi di attesa prima di squillare quando la chiamata parcheggiata non viene ripresa. L'intervallo consentito è di 120-1800 secondi e il valore predefinito è 300 secondi.

Per configurare il parcheggio di chiamata e il recupero, è necessario essere un amministratore di Teams. Parcheggio di chiamata e recupero è disattivato per impostazione predefinita. È possibile abilitarlo per gli utenti e creare gruppi di utenti usando i criteri del parcheggio di chiamata. Quando si applicano gli stessi criteri a un set di utenti, questi possono parcheggiare e recuperare chiamate tra loro.

Nota

Parcheggio di chiamata e recupero è disponibile solo in modalità di distribuzione di Teams. Non è supportato nei telefoni IP Skype for Business.

È possibile configurare il parcheggio di chiamata e il recupero usando l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell.

Usare l'interfaccia di amministrazione di Teams

Per creare una nuova istanza dei criteri del parco chiamate:

  1. Nel riquadro di spostamento sinistro dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams passare aicriteri del parco chiamatevocali>.

  2. Nella scheda Gestisci criteri selezionare Aggiungi.

  3. Assegnare un nome al criterio e quindi impostare Parcheggio di chiamatasu Attivato.

  4. Modificare l'intervallo e il timeout del parco in base alle esigenze.

  5. Selezionare Salva.

È possibile modificare il criterio scegliendolo nell'elenco e selezionando Modifica.

Affinché il criterio funzioni, deve essere assegnato agli utenti. È possibile assegnare i criteri agli utenti singolarmente o assegnarli a un gruppo.

Per assegnare criteri di parcheggio di chiamata a un gruppo:

  1. Nella scheda Assegnazione criteri di gruppo della pagina Criteri parcheggio di chiamata selezionare Aggiungi gruppo.

  2. Cercare il gruppo che si vuole usare e quindi selezionare Aggiungi.

  3. Scegliere un rango rispetto ad altre assegnazioni di gruppo.

  4. In Selezionare un criterio scegliere il criterio a cui assegnare il gruppo.

  5. Selezionare Applica.

Usare PowerShell

Per gestire il parcheggio di chiamata e recuperare i criteri tramite PowerShell, usare i cmdlet del modulo PowerShell di Teams seguenti:

Esempi di PowerShell

Creare criteri personalizzati per i parchi chiamate

L'esempio seguente crea un criterio di parcheggio di chiamata personalizzato che genera numeri di ritiro da 500 a 1500. La chiamata richiama il parker dopo 600 secondi se la chiamata parcheggiata non ha risposta.

PS C:\> New-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $true -PickupRangeStart 500 -PickupRangeEnd 1500 -ParkTimeoutSeconds 600

Modificare i criteri di un parcheggio di chiamata

L'esempio seguente disattiva i criteri del parcheggio di chiamata:

PS C:\> Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $false

Concedere criteri di parcheggio di chiamata a un utente

L'esempio seguente concede il criterio parcheggio di chiamata a un utente:

PS C:\> Grant-CsTeamsCallParkPolicy -PolicyName "SalesPolicy" -Identity Ken.Myer@contoso.com

Rimuovere i criteri del parcheggio di chiamata

L'esempio seguente rimuove i criteri del parcheggio di chiamata:

PS C:\> Remove-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy"

Parcheggiare una chiamata in Teams

Set-CsTeamsCallParkPolicy

Assegnare i criteri agli utenti in Teams