Gli appuntamenti non vengono sincronizzati da Microsoft Dynamics 365 a Exchange per alcuni utenti
Questo articolo fornisce una soluzione per il problema che gli appuntamenti non vengono sincronizzati da Microsoft Dynamics 365 a Microsoft Exchange per alcuni utenti.
Si applica a: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Numero KB originale: 4494491
Sintomi
Gli appuntamenti non vengono sincronizzati da Microsoft Dynamics 365 a Microsoft Exchange per alcuni utenti. Se si visualizza la sezione Avvisi per una cassetta postale corrispondente in Microsoft Dynamics 365, viene visualizzato il messaggio di avviso seguente:
Non è stato possibile sincronizzare appuntamenti, contatti e attività per il nome> della cassetta postale<. Il proprietario del profilo del server di posta elettronica associato Nome> profilo <è stato informato. Il sistema proverà di nuovo in un secondo momento.
Email Codice di errore del server: errore 383 restituito da Exchange.server.
Causa
Microsoft è a conoscenza di un problema con l'API servizi Web Exchange che può causare questo errore se viene usato uno dei fusi orari seguenti:
- (GMT - 05.00 h) Chetumal - Ora solare orientale (Messico)
- (GMT - 03.00 h) Montevideo - Ora solare Montevideo
- (GMT+01.00 h) Casablanca - Ora solare Marocco
- (GMT+02.00 h) Cairo - Ora solare Egitto
- (GMT+02.00 h) Checkpoint - Ora solare Disascesa
- (GMT+02.00 h) Windhoek - Ora solare Namibia
- (UTC+02.00 UTC) Khartoum - Ora solare Sudan
- (GMT+03.00 h) Baghdad - Ora solare arabo
- (UTC+03.00 UTC) Istanbul - Ora solare Türkiye
- (GMT+03.00 h) Minsk - Ora solare Bielorussia
- (GMT+04.00 h) Astrakhan, Ulyanovsk - Ora solare Astrakhan
- (GMT+04.00 h) Baku - Ora solare Azerbaigian
- (GMT+04.00 h) Izhevsk, Samara - Fuso orario Russia 3
- (GMT+04.00 h) Mosca, San Pietroburgo, Volgograd - Ora solare russa
- (GMT+04.00 h) Yerevan - Ora solare Caucaso
- (GMT+05.00 h) Ekaterinburg - Ora solare Ekaterinburg
- (GMT+07.00 h) Barnaul, Gorno-Altaysk - Ora solare Altai
- (GMT+07.00 h) Hovd - Ora solare W. Mongolia
- (GMT+07.00 h) Krasnojarsk - Ora solare Asia settentrionale
- (GMT+07.00 h) Novosibirsk - Ora solare N. Asia centrale
- (GMT+07.00 h) Tomsk - Ora solare Omsk
- (GMT+07.00 h) Tomsk - Ora solare Tomsk
- (GMT+08.00 h) Irkutsk - Ora solare Asia settentrionale orientale
- (GMT+09.00 h) Chita - Ora solare Transbaikal
- (GMT+09.00 h) Yakutsk - Ora solare Yakutsk
- (GMT+10.00 h) Vladivostok - Ora solare Vladivostok
- (GMT+ 11.00 h) Isola di Bougainville - Ora solare Bougainville
- (GMT+ 11.00 h) Chokurdakh - Fuso orario Russia 10
- (GMT+ 11.00 h) Magadan - Ora solare Magadan
- (GMT+ 11.00 h) Isola di Norfolk - Ora solare Norfolk
- (GMT+ 11.00 h) Sakhalin - Ora solare Sakhalin
- (GMT+ 12.00 h) Anadyr, Petropavlovsk-Kamchatsky - Fuso orario Russia 11
Risoluzione
Microsoft sta investigando una soluzione a questo problema. Nel frattempo, è possibile risolvere il problema modificando l'impostazione del fuso orario dell'utente in Microsoft Dynamics 365:
Un utente di Microsoft Dynamics 365 può accedere alle opzioni personali selezionando l'icona a ingranaggio nell'angolo in alto a destra di Microsoft Dynamics 365 e quindi selezionando Opzioni.
Se il valore del fuso orario è uno dei fusi orari elencati nella sezione Causa precedente, aggiornare il valore a un altro fuso orario che ha lo stesso offset orario ma non è incluso nell'elenco nella sezione Causa di questo articolo.
Ad esempio: se si usa (GMT-05:00) Chetumal, è possibile provare a passare a (GMT-05:00) L'Avana.
Seleziona OK.
Gli appuntamenti devono essere sincronizzati nel ciclo di sincronizzazione successivo per la cassetta postale, che potrebbe richiedere 15-30 minuti.