Microsoft Dynamics 365 App per Outlook senza Server-Side Sincronizzazione

In questo articolo viene descritto un problema a causa del quale viene visualizzata una notifica che indica che track and set regarding sono attualmente disabilitati se la sincronizzazione di Server-Side è inattiva nell'app Microsoft Dynamics 365 per Outlook.

Si applica a:   Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Numero KB originale:   4508591

Quando usi Dynamics 365 App per Outlook, potresti visualizzare una notifica che indica:

Track and Set Regarding sono attualmente disabilitati. Per usare queste funzionalità, contattare l'amministratore. È comunque possibile visualizzare e interagire con i dati di Dynamics 365.

Screenshot della notifica senza Server-Side sincronizzazione.

Dynamics 365 App for Outlook sfrutta Server-Side sincronizzazione per mantenere sincronizzati gli Exchange con Dynamics 365. Ad esempio, se si tiene traccia di una riunione in Outlook, App per Outlook si basa sulla sincronizzazione di Server-Side per creare l'attività in Dynamics 365 e mantenere sincronizzati i due elementi.

Se riconosciamo che Server-Side sincronizzazione è inattiva nella cassetta postale, non saremo in grado di fornire la possibilità di tenere traccia e impostare la sincronizzazione nei messaggi di posta elettronica e negli appuntamenti.

Con questo aggiornamento, invece di bloccare l'uso di App per Outlook, microsoft offre la possibilità di visualizzare le informazioni di Dynamics 365 come account, contatti e attività. È possibile continuare a creare, aggiornare e gestire le informazioni in quanto non sono correlate alla sincronizzazione.

Per risolvere i problemi relativi Server-Side sincronizzazione, contattare l'amministratore, che può visualizzare lo stato del servizio ed eseguire le operazioni necessarie per risolvere il problema.

Causa possibile aggiuntiva

Un'altra possibile causa di questo messaggio è se l'indirizzo di posta elettronica in Dynamics 365 non corrisponde all'indirizzo SMTP primario in Microsoft Exchange. Ad esempio: se la cassetta postale di un utente in Dynamics 365 ha il valore dell'indirizzo di posta elettronica ma l'indirizzo SMTP primario in Exchange è , anche questo John@contoso.com John@contoso.com sintomo causerebbe questo sintomo. Aggiornare l'indirizzo di posta elettronica in Dynamics 365 in modo che corrisponda all'indirizzo di posta elettronica STMP principale in Exchange. Quando si visualizzano le proprietà di una cassetta postale in Exchange, l'indirizzo di posta elettronica SMTP primario è quello visualizzato in grassetto.

Informazioni aggiuntive

Per ulteriori informazioni, vedere Test configuration of mailboxes for Server-Side Synchronization.